拿什麼拯救你？我的電商轉化率

做跨境電商，除了抱國內外各種跨境平台的大腿，大部分商家自己也會有一個專屬於自己企業品牌的獨立站。近來隨著各大平台政策日益嚴苛，不少跨境電商朋友重新重視起獨立站。

是啊，如果能自立門戶，在自己的地盤實現自給自足，誰願意寄人籬下，像小媳婦一樣，一言不合就被逐出家門？

然而，現實中由於種種原因，很多人做起獨立站都是力不從心。引流、轉化率到底從何做起？想想都頭疼……

下面，我們就來聊聊「拯救轉化率」那些事兒：

首先，任何做電商網站的人，不管你是大神還是小白，無論何時都必須牢記以下四個目標：

1、把新訪客吸引到自己的網店（站外引流）

2、把更多訪客變成消費者（提升轉化率）

3、設法提升每個客戶帶來的平均利潤（利潤最大化）

4、用激勵手段增加回頭客（提升復購率）

以上除了第一條，其餘三條都直接關係著網店的轉化率優化（Conversion Rate Optimization）。「轉化率優化」簡稱為CRO，它已成為衡量電商營銷成功與否的最重要的指標了。（在繼續閱讀前，務必把CRO這個詞在心裡默念三遍，因為這是本文的核心關鍵詞）

然而現實中，不少企業依舊不斷犯著各種影響轉化率的嚴重錯誤，對照一下你中了幾條吧！

錯誤一：換台設備登錄，購物車竟空了？！

要知道，如今的網購者，在不同時間會使用不同終端登錄網店，如電腦、智能手機、平板。如果換了設備重新登錄就被識別成「新訪客」，對轉化率其實是極其危險的！

用戶行為分析顯示，那些換了設備重新登錄的客戶，往往馬上就能在購物車完成結賬。試想，白天上班時用電腦上添加的購物車，晚上回家興沖沖打算手機準備付款，卻失望地發現購物車空空如也。煮熟的鴨子飛了，你能怪誰？

從CRO的角度來看，再次登錄時務必要在購物車中顯示已添加的產品，才能減少客戶流失。

錯誤二：主頁不能直接鏈接到產品頁

在快節奏的圖片經濟時代，誰都希望點開圖片后馬上看到關於圖片產品的詳情。在網站主頁展示出暢銷品是一種很好的做法。

但是對於一個經營著成千上萬種產品的商城類網站而言，主頁的版面顯然是不夠的。為了充分利用寸土寸金的主頁版面，很多網站在主頁上展示精美的產品圖片，點開后鏈接到特定產品類別。

這一舉措看似聰明，實則極不利於搜索體驗。相信不少人都有過這種糟糕的體驗。從CRO的角度看，也是失敗的!

遺憾的是，這種失敗的CRO方案卻被廣泛使用——前20名最佳（best in class）網站中，超過一半的網站主頁都不能直接鏈接到產品詳情頁。

錯誤三：選擇價格區間的同時不能過濾特定功能

大部分網店會讓訪客自行選擇價格區間、產品評價、或功能屬性，從而顯示相應的listing。但這種非此即彼的過濾方法，僅能幫助客戶從單一層面縮小範圍。正確的做法是，讓這些過濾功能相互疊加。

具體操作時，可以滿足客戶先限定「尺碼，顏色」等，再選擇定價格區間，這樣一來，客戶就能在買到預算範圍內的稱心產品。從CRO的角度看，這樣才能最大限度地滿足搜索要求，提高轉化率。

錯誤四：產品頁面類型使用錯誤

電商網站的產品頁面，是該用無限滾動的（像Facebook和Twitter），還是用分頁類型的呢？這取決於你的產品類別和潛在客戶類型。從以往經驗來說，如果你的訪客很清楚自己想要什麼，那麼無限滾動頁面只會使他們更困惑，你的網站就會顯得很不實用。

不過，如果你做的是時尚服裝類，訪客更喜歡自己探索和發現新產品，那麼無限滾動就比分頁類更實用了。不過下滑時間太長了，誰都會感到迷茫厭倦。

所以使用「延遲添加」和「載入更多」按鈕是一個絕佳的解決方案。可以滿足客戶根據需要不斷添加產品，同時不會看得太辛苦，進而提高轉化率。

錯誤五：未展示客戶服務信任證書

早在電子商務新出現時，企業就發現在網站上展示出權威的安全信任證書非常重要，對於今天的各類小型網店更是如此。從CRO角度來看，獲取消費者信任高於一切！

要拿出王婆賣瓜的精神，把各類能反映消費者滿意度的信任證書或印章放出來，才是最有說服力的！證書可以來自BBB，BizRate，Google Trusted Stores（谷歌信賴商店）等等。

錯誤六：產品頁未列出實際庫存

把真實的庫存信息顯示出來，是很個很好的主意。（除非你賣的是定製類產品）原因有二：首先，如實顯示庫存，可以避免客戶在支付時才發現沒貨的沮喪心情；此外，庫存信息本身也可以給買家造成一種「快賣完了」的壓力，從而提高轉化率。

為了拯救網站的轉化率，以上六個錯誤，您避開了嗎？

（編輯：億恩 苗苗)

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