中小企業為什麼一定要用CRM軟體，看完這個你就知道了。

作為公司老闆或者管理層，你是否被以下問題煩惱？

業務員發生變更，項目或者客戶交接問題多多。

在接到客戶電話，提出一個一年前的服務承諾，你是否會記得？

財務報表姍姍來遲，自己想了解的數據分析總是不夠及時。

一個老客戶流逝了，選擇了自己的競爭對手，你知道什麼原因嗎？

客戶的需求在變化，你怎麼能即使了解呢？

原本一個大客戶訂單，業務人員要離職，交接不清造成訂單丟失。

公司出來新產品/服務，怎麼才能及時有效的告訴客戶？

銷售成本節節高升，怎麼利用科學有效的方法去控制呢？

可能還有很多問題，對於這些問題，你想解決嗎？你又知道怎麼解決嗎？

其實這些問題只要通過一個CRM系統就可以解決的。

什麼是CRM？

CRM即客戶關係管理，就是以客戶為企業的核心。而CRM的目標就是是360º全方位的了解客戶情況。企業只有詳細了解客戶情況，才能有針對性的提高客戶互動的質量和滿意度，實現客戶關係利潤最大化，這對客戶和企業本身都是好事。

CRM系統的作用貫穿企業各個層面，不論是組織層面，還是業務層面，或是其他的職能部門，如客服部門，這些都可以用到CRM。

CRM能夠給企業帶來的好處？

從企業狀況看：

1、規範企業的業務過程。

CRM通過統計和分析，可以讓企業的管理者透視整個銷售過程、銷售進展、銷售結果，對客戶情況和業務情況進行分析，管理者從一頭霧水，到瞭然於胸。

2、提高業務效率。

對於業務人員來說，CRM可以幫助每一個業務人員管理自己的日常工作，管理自己的業務，管理自己的效率。對於管理人員：可以看到每一個業務人員的客戶情況，溝通情況和業務狀況。對於公司老闆：通過CRM可以知道公司目前的運營情況，隨時隨地查看數據，有那些方向需要調整。尤其是現在軟體移動端，更能實現隨時隨地，任何形式的遠程管理。

3、企業管理更加充分和科學。

CRM是一個管理工具，是一種管理思想和模式的具體體現。CRM軟體可以把中小企業的單一性管理推行到制度化+人性化管理的軌道上來，結束企業幾張表格管理企業銷售的原始狀態。

4、提高銷售額

利用CRM系統管理多渠道的客戶信息，能更加詳細的了解客戶需求，增加銷售的成功幾率，進而提高銷售收入。

5、提高客戶滿意程度

CRM系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，CRM打通多種溝通工具，客戶可以通過QQ、電話、郵箱、等多種工具和業務人員溝通，數據又能反饋到CRM系統內。（不過也不是所有軟體都能做到）這樣確保各類溝通方式中數據的一致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關係。

EC營客通是什麼？

騰訊EC是一款SCRM（社交化客戶關係管理）系統，由騰訊、用友等五大巨頭戰略投資，通過整合QQ、微信、手機、座機、簡訊、郵件、網站、拜訪等社交溝通工具，為企業建立自動化、智能化的客戶銷售與運營體系，最終提升銷售業績。