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京東今年要開300家線下體驗店,「無界零售」的野心到底有多大?

京東今年要開300家線下體驗店,「無界零售」的野心到底有多大?

昨天VAIO、黑莓、夏普三大品牌回歸市場的消息,想必各位都有所耳聞吧?

有趣的是,闊別多年的三位數碼「老大哥」不約而同地選擇了京東作為新品首發和獨家合作的渠道。看來京東這回又秀了一把肌肉,重申其3C領域的霸主地位。

上一波熱點還沒消退,今天京東又放出了大招。

在皓哥參加的京東零售創新戰略發布會現場,蟄伏了一年之久的京東之家與京東專賣店項目終於千呼萬喚始出來,據說年底前還要在全國開設超過300家零售體驗店。

沒想到劉強東口中的「無界零售」這麼快就有了落地鋪開的進展。那麼,如今的京東為什麼要選擇發力布局線下,所謂的「無界零售」又準備怎麼玩?

一、京東為何重磅發力線下零售?

電商靠便捷與產品的豐富度收割了一批忠實消費群體,但隨著消費者自我意識的覺醒,他們更關注商品品質以及優質的服務體驗。

消費升級下,越來越多的消費者會更關注商品功能屬性之外多個維度的附加值,包括了購物環境是否能傳遞有愛有溫度的理念;是否有場景化的貨架陳列和個性化的導購體驗,從而激發購物慾;整體的品牌價值觀塑造是否和消費者的自我意識匹配等等。

而這些需求點很難在線上被完全滿足。

同時,大數據和人工智慧等新技術的不斷發展,催生了不可逆轉的第四次零售革命,就像一個躁動於母腹中快要成熟的嬰兒。

前三次零售革命的背後都有技術的影子,而AI、雲計算和大數據技術的不斷成熟,智能技術將驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化,在供應端提高效率、降低成本,在需求端實現「比你更懂你」的體驗升級,從而突破成本、效率和體驗三大因素之間的制衡關係,同時實現三者的升級。

京東正是看到了供需兩端的變革,而自身也具備零售基礎設施提供者的能力,切入線下就成了水到渠成的選擇。

在電商時期,京東所積累的品牌、產品、營銷、技術、物流、金融等資產,都可賦能線下零售。

京東之家和京東專賣店均採用加盟直營的形式,對於品牌商和加盟商而言,京東提供「零售即服務」的解決方案,開放底層能力。三方在生態中各司其職,共同協作提升運營效率與服務體驗。

二、「無界零售」來了,京東線下零售店準備怎麼玩?

「無界零售」這個不明覺厲的詞,要從今年7月,劉強東發表於《財經》雜誌的《第四次零售革命》文章說起。

他認為,過去的互聯網時代是中心化的,網頁是流量的中心。

未來每一個人會面對無數的屏、場景、入口,零售變得無處不在、無時不在,而當購物入口變得極為分散和多變時,數字化的新零售基礎設施就非常重要,通過它可以打破傳統零售在空間、品類和供應鏈上的組織形式,更高效地服務多元多變的場景。

而此次發布會上正式亮相的京東之家和京東專賣店,就是在為逐步實現「無界零售」打好地基。

京東之家和京東專賣店都是京東的線下零售體驗店,店內所有商品均來自京東自營。前者主要布局一二線城市的核心商圈,主營3C產品,同時涵蓋家電、圖書等其他京東品類,經過一年的籌備,目前已在北京、上海、深圳等地開了21家門店。

而京東專賣店主要設在各級城市的次商圈,目前已經開店71家。未來,京東將以加盟的形式鋪開零售體驗店,預計在年內實現全國300家的線下覆蓋。

京東之家店內照片

京東線下體驗店與傳統零售的本質差異在於:從過去的以產品和利潤為導向,轉向以客戶和場景構建為導向;期望打造一個薄利潤、全品類、高效率、場景化體驗、社交營銷的全方位線下門店新業態。

你可以這麼理解:過去商家生產什麼、零售門店賣什麼、消費者就買什麼,在無界零售中,是從消費者自身需求倒逼門店和廠家提供相應的商品。

比如,京東現在的每個門店選品都是基於當地商圈消費者的習慣和興趣,實現「千店千面」。

在消費者進店時,店面會對消費者進行人臉識別,並結合京東會員數據分析每一位消費者的興趣,記錄店內各場景的停留時間,通過行為數據分析,精準進行貨品的二次迭代。估計要不了多久,你走進京東的任一家線下門店,機器就能實時根據你的獨特品味提供最適合你的商品。

另外,傳統零售注重經營貨品和流量,提供的主要是基於貨品的功能性體驗;而京東之家注重的是場景營銷。

如果你走進北京通州萬達的京東之家,會看到店內營造的愛旅行、愛健康、女人心等多個場景。

「愛旅行」區針對旅行達人提供了摩托羅拉對講機、科大訊飛翻譯器、京東的電子閱讀器甚至迷你洗漱包。店面陳列營造出舒適安逸的購物環境,力求提供好玩又有料的社交休閑、科技體驗和健康生活服務聚集地。

京東之所以有底氣打造出顛覆傳統零售的全新線下零售門店,引領第四次零售革命,得益於京東生態的全方位賦能。

具體來說,京東的自營模式、自建物流和自主研發是其最底層的三個核心能力。

其一是自營模式。

經過多年的全品類自營電商經驗積累,京東已在3C等部分品類形成了絕對領先的規模效應,能確保正品和低價,從而使有整合海量商品、實現多場景的協同服務能力。

其二是自建物流。

京東早年斥重金打造極致物流體驗,至今還是競品難以逾越的一大壁壘。京東可以開放物流的底層能力給零售鏈條上下游的合作夥伴,為全國各類零售門店提供可塑化的服務能力。

其三是自主研發。

這一點離我們普通消費者比較遠,其實在以數據和演算法推動決策的智能化管理系統上,京東也具有很強的自主開發實力。

比如,京東打造了B端的後台智能數據平台,不但可以幫助加盟商進行智能選品,還可以通過分析某一區域消費密度和消費能力進行智能選址。

這樣一來,京東之家乃至未來生態內的京東農村夫妻老婆店就有了一個「智慧大腦」,可以像插上U盤一樣」傻瓜式」地便捷使用京東的智能平台,實現線上線下的無界零售。

三、未來的展望與分析

過去,傳統零售更像是一場零和博弈,同類渠道與品牌商之間是非此即彼的關係。而京東的無界零售則強調互生共贏,通過數據和技術驅動,更關注用戶體驗,更強調經營全鏈路的效率提升,希望幫助品牌與零售商實現增量。

一個有趣的現象是,京東之家和京東專賣店多開設在沃爾瑪、永輝超市、萬達廣場等商業綜合體或商圈內,與這些商圈的業態形成了強互補。據說,北京的一家京東之家在商場一樓開業后,二樓原本冷冷清清準備撤櫃的音響店就因客流上漲而起死回生。

京東零售創新戰略之於品牌商,意味著服務下沉、精準高效地觸達目標受眾,實現用戶體驗再升級。

尤其是一些崛起於互聯網的新興品牌,原本沒有線下渠道的服務能力,藉助京東的無界零售迅速實現了線上線下全渠道的滲透。

據京東3C事業部總裁胡勝利分享,近百家開業的門店大多已處於盈利或盈虧平衡狀態,經營情況普遍良好,這也初步印證了「零售即服務」戰略的可行性。

京東集團副總裁、京東3C事業部總裁 胡勝利 分享京東之家和京東專賣店目前推進狀況

下一步京東需要公開招募加盟商,輸出標準與技術,賦能他們實現業績增長,進一步驗證創新零售模式的可擴展性。

屆時,相信會有許多曾經觀望的零售商主動加入到無界零售模式中來,隨著線下與線上的規模效應逐漸顯現,零售創新模式才算是真正有效落地,開花結果。

對於行業而言,京東的無界零售帶來的是從消費互聯網到產業互聯網的升級,也是零售企業向「零售即服務」生態賦能的升級。

正如胡勝利所言:過去電商只關注消費端,對供應端的改造有限。京東的零售創新戰略絕不是從線上向線下單純擴張,而是從提供零售產品轉變為提供零售基礎設施,同時服務B和C端。

今後整個行業勢必從消費互聯網走到產業互聯網,真正帶動產業的健康發展。

京東開放零售基礎設施將幫助更多的零售企業,在消費的需求和場景變得極為多元、分散的未來,擁有一整套覆蓋信息、商品和資金流的支撐體系。

尤其是通過數據,可以全天候地覆蓋每位顧客,用戶畫像就會變得非常準確,更有助於企業優化經營決策。當這套體系成為公共的基礎服務后,也能實現共享的價值的最大化。

因此,京東正向基於大數據的零售基礎設施服務商做升級轉型。用技術與合作夥伴無縫鏈接和聯動,共同構建起共生、共贏、包容、開放、無界的商業新生態,向可塑化、智能化、協同化的未來零售前進。

一言以蔽之,這場發布會,皓哥看到了劉強東的認知升維與京東整體戰略的一次質的飛躍。

本文為作者原創,未經授權不得轉載

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