餓了么給吃貨上了一道專屬保險 三分鐘看懂如何享受極速理賠

圖解理賠步驟。

圖解理賠步驟。

紅網北京3月14日訊（通訊員 劉穎 時刻新聞記者 肖懿）動動手指，下個外賣APP，就解決了吃貨們的「燃眉之急」。如今，點外賣已成為人常規就餐方式，越來越多的商戶進駐外賣平台，如何保證食品安全、保障用戶的合法權益，一直備受社會關注。

昨日，餓了么聯合螞蟻金服、太平洋保險和國泰保險為餓了么平台訂餐用戶提供食品安全保障，開闢食品安全理賠的快速通道。

一鍵申請理賠 最短1小時內可獲理賠結果

根據合作協議，螞蟻金服主要輸出技術能力、互聯網風險識別能力，太平洋保險主要輸出專業的保險理賠服務，為餓了么消費者提供更優用餐維權體驗。

一鍵申請有多簡單？只要在訂單詳情頁點開食品安全理賠入口，選擇賠付原因，按照步驟填寫身份信息、賠付原因詳情，上傳問題商品圖片和就醫證明，就可以提交申請。提交信息后，用戶即可收到極速賠付。

以和螞蟻金服、國泰保險的合作為例，用戶一旦通過餓了么吃了外賣而引發食物中毒、致病就醫等問題，可在餓了么app「訂單詳情」頁中一鍵提交理賠申請。理賠信息將被直接反饋至保險公司，憑藉螞蟻保險的安全大腦和生物識別能力，理賠資料真偽以及商家和用戶的關係可以被迅速識別，從而實現快速理賠。視理賠原因，用戶最短1小時內即可獲得理賠結果。

快速賠付省去中間環節 直接由保險公司賠付

食安賠付快速通道，跟之前的理賠流程相比，有什麼不同呢？餓了么合規部的相關負責人說，在此之前，用戶如果在餓了么吃到「問題外賣」，可向商戶和平台投訴，溝通成本大，流程時間較長；而快速賠付通道開闢后，可省去與商戶協商的步驟，直接由保險公司進行賠付。

快速賠付通道其實也是給吃貨的一道「專屬保險「，讓大伙兒吃得更安心，再也不用擔心吃到問題外賣而維權困難了。「去年8月，我們團隊就開始為這個項目做計劃。如果遇到用戶關於商戶食品安全的投訴，平台卻沒能及時促成兩者溝通怎麼辦？為了根本性地避免這個問題，提升用戶體驗，走保險賠付不失為一個好方法。」餓了么合規部負責人說，一方面能減少用戶的溝通成本，另一方面，也能更快捷、更大限度地保障大家的權益。

餓了么app這一服務已於3月13日上線，首先在杭州地區的部分商戶中推出。至3月底前，將陸續對杭州、廣州、深圳、北京等4個城市的用戶開放，未來還將在上海，蘇州，南京，福州等多個城市推出。