九寨溝地震精河地震 ：保險人沖在抗震救災最前線，一圖掌握地震自救常識

8月8日21時19分，四川九寨溝縣7.0級地震的消息牽動人心；

8月9日7時27分，新疆精河縣6.6級地震的消息接踵而來！

據阿壩州衛計委初步統計，截至8月9日13時10分左右，九寨溝地震已造成19人死亡、247人受傷。阿壩州已啟動地震災害一級應急預案，與此同時，保險業在行動，極速啟動重大突發事件應急預案。

地震發生后，保監會高度重視，陳文輝副主席第一時間指示當地保監局和保險公司迅速投入抗震救災，積極開展保險查勘和理賠服務工作。

四川保監局立即組織力量成立四川保險業突發事件應急指揮中心，要求各保險機構迅速啟動應急預案，實施24小時值班制度，迅速排查承保標的受損情況；開闢理賠綠色通道，簡化理賠流程和手續，按照「重合同，守信用」「應賠盡賠」的原則迅速開展保險理賠服務；同時，積極配合各級政府及時做好應急搶險救援工作，防範次生災害。

下一步，保監會將繼續關注地震災情，指導和督促保險公司做好抗震救災和理賠服務工作。

地震發生2小時內，轄內保險公司均已啟動重大突發事件應急預案，及時聯繫排查承保客戶情況，開通24小時地震理賠專線，多渠道受理報案。目前，各保險機構承保理賠情況正在積極核查中。

一起來看看保險公司神速而暖心的服務舉措。

第一批救援理賠工作組已抵達地震災區

災害發生后，人保公司立即啟動重大災情應急預案，總、省、市、縣四級機構密切配合，緊張有序安排救災理賠工作。

8月9日早上8時，人保公司第一批工作組在餘震不斷、道路塌方的危險中，徒步7個小時40餘公里，已抵達九寨溝溝口（漳扎鎮），緊急開展抗震救災和查勘理賠。同時，人保公司在九寨溝縣醫院門口搭建起保險行業第一個臨時報案點，為客戶提供理賠綠色通道服務。

啟動緊急預案，提出8項服務舉措

地震發生后，人壽保險股份有限公司四川省分公司總經理郎中偉第一時間指示啟動重大災害理賠應急預案。四川國壽提出8項服務舉措，具體如下：

1．主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司的承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。

2．多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務，並在 條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

3．簡化費用報銷申請資料。對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據， 公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

4．取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

5．放寬身份證明。對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的 身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

6．優化特殊案件身故證明。對於政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬於公司客戶的，公司 即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

7．簡化身故理賠申請資料。對於申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故 證明，公司即可理賠。

8．靈活服務方式。對於保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。根據客戶意願，提供多元化 領款方式，確保客戶及時領取保險金。

已排查8筆財產險承保標的，3筆車險報案

災害發生后，平安保險集團第一時間成立突發事件應急領導小組，督導財險四川分公司啟動應急預案，推出11項大災應急理賠服務舉措和6項大災人傷服務舉措，並同步開展理賠排查及救援準備工作。截至目前，已排查到8筆災害範圍內的財產險承保標的，共接到3筆車險報案。

平安財險相關負責人表示，當前正處旅行旺季，外地車輛較多，平安財險四川分公司已同步已安排九寨溝溝口車主服務中心協同接受客戶諮詢和救助服務。

當前，平安財險阿壩機構通訊暢通，周邊機構員工及家屬、房屋均處於安全狀態。平安財險後援團隊全體待命，如遇有客戶出險，可及時撥打95511獲取援助。

開通微信、支付寶、APP等財產損失在線直賠服務

泰康保險24小時理賠服務熱線：95522。

泰康保險集團第一時間啟動一級突發事件應對，集團各子公司泰康人壽、泰康養老、泰康在線及四川分公司緊密聯動，成立應急工作組快速響應，根據本次事件特點，通過互聯網方式快速主動搜集出險地客戶信息。

針對此次事故，泰康保險集團開通快速理賠通道服務、醫療險理賠專屬服務等八項應急服務舉措，其最大亮點是「財產損失在線直賠服務」：對於家財險、小微企財險客戶在災害事故中遭受損失的，提供在線直賠服務，可通過微信、支付寶、APP等方式申請在線直賠。

取消定點醫院限制，取消醫保自費限制

四川分公司理賠電話028-66898686，18780040365。

合眾人壽四川分公司啟動應急預案，推出應急服務舉措：

1.提供24小時報案受理及理賠諮詢服務，合眾人壽客服報案電話95515。

2.簡化理賠申請資料，可無保單申請理賠、無需提供意外事故證明。

3.提供預付賠款服務，發生合同約定的保險事故，責任能夠初步認定的，資料暫不齊全的，提供預付賠款服務。

4.取消定點醫院限制，取消醫保自費限制。目前暫未發現出險客戶，四川分公司將持續關注事態發展，積極聯繫同業和監管部門，有最新信息後會再次上報。

陽光人壽、德華安顧人壽、中德安聯在災區醫療就診方面，也涉及取消定點醫院限制、取消醫保自費限制等服務。此外，太平洋保險、太平人壽、新華保險等各大保險公司都在第一時間就啟動了緊急預案，以下是各個保險公司的客戶熱線電話：

災難一旦發生，生死存亡就在瞬息之間。所以，日常生活中應當學習、掌握應急避震知識，萬一遭遇強震，就能減少自己和家人的生命危險。

此刻唯願身在九寨溝和精河的朋友們平安。保險文化傳媒集團為災區祈福，願一切都平安！