第四次零售革命 vs 新零售：劉強東與馬雲隔空論戰零售未來！

7月10日，京東集團創始人兼CEO劉強東發表署名文章《零售的未來：第四次零售革命》，對零售業的變革趨勢進行了深入解讀。

此前，馬雲提出了「新零售」的概念，認為舊的零售，諸如純電子商務或者純線下零售都將消亡，而零售的未來將是「新零售」。

眾所周知，在電商行業，已經形成了阿里巴巴和京東的兩元格局，現在劉強東和馬雲對於零售業的未來分別提出了「第四次零售革命」和「新零售」的觀點。有意思的是，兩者的觀點中，雖然有一些共識，但是更多的卻是分歧。毫不誇張地說，劉強東和馬雲對於零售的未來，正如京東和阿里巴巴的商業模式一樣，出現了重大差異！

變與不變：劉強東「抨擊」新零售，認為萬變不離其宗

馬雲的「新零售」論的一個根本的核心，就是認為零售有「新」和「舊」之分，過去的零售都是「舊零售」，未來將是「新零售」的時代。他認為，「十年之內，純電商會很艱難，純零售也很艱難。而新零售是把兩者整合起來一起思考。」

但是，劉強東卻有不同的看法。他認為「對零售業來說，變革常在，創新常在，從零售歷史上看，今天我們所面臨的變革和過去相比並沒有什麼特別」。劉強東認為，過去和未來，零售業雖然在變，但零售的本質萬變不離其宗，都是「成本、效率和體驗」。

劉強東舉了百貨商店、連鎖商店、超級市場這三次零售革命的例子，認為雖然每一次變革都堪稱革命，但是其「成本、效率和體驗」的內核沒有變。例如，在超級市場時代，「開架銷售、自我服務的模式，創造了一種全新體驗」，而「如收銀系統、訂貨系統、核算系統等現代化IT系統的使用則提高了商品的流通速度和周轉效率」。

雖然沒有直接抨擊新零售，但是劉強東認為，當下對於零售業變革的思維還停留在互聯網時代。他認為，互聯網主要改變的是交易端，但是對於供應端的影響還很小，零售業的下一幕將是物聯網和智能化對行業的深刻改變。

相比起來，阿里巴巴的「新零售」主要核心還是在於線上和線下的融合，即傳統線下零售的數字化轉型，線上品牌的線下渠道擴展，思維模式主要還是在互聯網時代。而劉強東的京東雖然已經成為電商巨頭，但卻認為電商並不能稱得上「第四次零售革命」，因為「電商對於體驗和成本效率的升級還不夠徹底」。他認為真正的「第四次零售革命」將是「一個零售的智能時代」。

什麼變？馬雲認為是零售本身，劉強東則提出了新的概念

馬雲和劉強東對於零售未來的看法中，也有共同點，都認為零售業會發生變革、顛覆，都認為將從商品為中心轉變為消費者為中心。

馬雲說，「未來零售行業要學習的不是怎麼賣東西，而是怎麼服務別人，學會服務是不管你是互聯網電子商務，還是線下零售也好，最重要的事情。」劉強東說，「今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。」

所不同的是，馬雲認為發生變革的是零售本身，未來既沒有純電商，也沒有純線下，而是一個線上和線下基於物流和數據融合的新零售。

劉強東則認為，雖然零售業一定會發生變革，但是零售的本質不會變，發生變革的是「零售基礎設施」。這是一個全新的概念，之前並沒有人提過。劉強東定義的「零售基礎設施」，指的是「提供信息、商品和資金服務的基礎設施」，因為「整個零售系統的進化說到底都是信息、商品和資金服務流動效率的升級」。

劉強東在分析了前三次零售革命中的零售基礎設施的變革后認為，「在未來的第四次零售革命，零售基礎設施的趨勢是越來越社會化、專業化。」

如何變？馬雲認為是融合，劉強東提出了「3I+3P=3S」

現在，進入到正題了！馬雲和劉強東看到的零售業未來到底是什麼？零售業的變革方向到底是什麼？

馬雲認為是「融合」，具體點就是，線上的企業到線下去，線下的企業到線上去，線上和線下還需要和現代物流結合在一起。馬雲認為這種「融合」的結果就是消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業庫存降到零。

不過，馬雲的「融合」講得比較籠統，沒有系統、深入的描述。以至於大部分人對於「新零售」，只是覺得很牛X，但是無法準確地理解什麼是新零售，無法理解新零售時代到底是什麼樣的圖景。甚至，有不少企業將馬雲的「新零售」當做炒作的噱頭，紛紛宣傳自己才是「第一個新零售」。

劉強東的「第四次零售革命」則不同，在闡述上更加系統、深入，提出了「3I+3P=3S」的理念。具體來說，劉強東認為第四次零售革命的驅動力有兩個，一個是技術，一個是消費。在技術上，物聯網、智能化等技術的變革將呈現出「3I」的趨勢：感知（Instrumented），對場景的感知能力越來越強，而且場景能夠數據化；互聯（Interconnected），打通不同場景的數據，而且可以最大程度實現數據共享；智能（Intelligent），智能化水平不斷提升，銷售預測更精準，庫存計劃更符合需求等。

在消費上，將呈現出「3P」的趨勢：需求個性化（Personalized），從關注性價比、產品功能到美學設計、價值標籤；場景多元化（Pluralistic），購物場景變得即時化、碎片化；價值參與化（Participative），從被動接受到主動影響和創造。

因為技術和消費者的這些變革，所以第四次零售革命中，零售將變成「無界」和「精準」兩個關鍵詞，零售將變成「以客戶為中心」和「人人市場」。在零食基礎設施的變革上，呈現出「3S」的趨勢：可塑化（Scalable），需要有很強的適配能力；智能化（Smart），需要依託數據、基於數據，輸出智能化的解決方案；協同化（Synergetic），信息、商品和資金提供的組合可以互相強化、形成合力。

對比起來，可以看到，劉強東所描繪的「第四次零售革命」是一個更宏大、更深入、更系統的圖景。在這個「第四次零售革命」的時代，供應端的效率極大提升、成本極大降低；消費端實現了「比你懂你」、「隨處隨想」和「所見即得」的體驗升級。還是圍繞「成本、效率和體驗」的升級，但升級的路徑和手段相比前三次零售革命有了很大的顛覆和不同。

第四次零售革命vs新零售，折射出京東與阿里巴巴的兩條路線

俗話說，性格決定命運，基因決定未來。劉強東提出的「第四次零售革命」，馬雲提出「新零售」，就反映出兩者的基因，也折射出京東和阿里巴巴未來不同的戰略選擇。

劉強東在中關村站過櫃檯，賣貨、送貨都干過，是實幹派，所以「第四次零售革命」的觀點既分析了過去，也展望了未來。在未來的展望上，分析了技術和消費者的變革，描繪了供應端和消費端的趨勢；馬雲是老師，擅長佈道，提出新概念，所以「新零售」的理論側重於講「新」，講顛覆，一句「電子商務未來會消亡」一下子就吸引了業界的眼球，但是具體如如做，還需要摸著石頭過河。

京東是重模式，不是一個互聯網公司，而更是一個零售公司，劉強東甚至將京東定義成一個供應鏈服務公司，所以劉強東提出「成本、效率和體驗」是零售的本質；阿里巴巴是輕模式，本質上是一個銷售流量的廣告公司，是一個撮合生意的平台，「讓天下沒有難做的生意」。

京東將未來十二年定義為「技術驅動」，成立X事業部、Y事業部去研究實踐人工智慧、大數據，推出叮咚音箱、智能冰箱，所以劉強東提出的「第四次零售革命」認為未來的零售是智能的；阿里將未來的零售定義為「新零售」，定義為「線上線下的融合」，所以會去入股蘇寧、三江，會去併購銀泰、百聯。

京東未來要做的事情，一手繼續做零售，提升自己在零售和零售基礎設施上的能力，一手建立平台，開放自己的零售基礎設施，提供「零售即服務」的解決方案；阿里未來要做的事情，一手是做傳統零售數字化轉型的生意，一手是幫助淘品牌們解決線上流量飽和的困境，做全渠道，去攫取線下的流量。

一個人做的事情，是其性格的投射；一個公司的戰略，也是其基因的投射。劉強東提出「第四次零售革命」，馬雲提出「新零售」，他們對於零售的未來出現重大分歧，京東和阿里巴巴選擇了兩條路線，走向不同的未來。

這一切，看似偶然，其實都是必然。