滴滴是誰？打車軟體？！

皮雲正（天方燕談作者）

雖然Uber已經退出內地市場，但滴滴與它的糾葛依然繼續。最新消息傳出，Uber正在考慮接受來自軟銀、滴滴出行等4家投資方的投資，總規模或達120億美金。

作為國內市場網約車大戰的最後存活者，滴滴正在以極為穩健的步伐向前邁進，目前其估值已高達500億美元，成為未上市的最大獨角獸公司，在全世界的排名也僅僅在Uber之後，可謂一時風光無兩。

但榮耀背後，問題依然有很多。在網約車2.0時代，滴滴的市場成長空間已經趨於飽和，最新數據顯示，滴滴快車已經佔據市場約九成的份額。與此同時，各地紛紛出台政策加大網約車市場的監管力度。對滴滴來說，簡單的「合縱連橫」策略已經沒辦法解決日益升級的深層次需求，再加上短距離出行的入口已經擴張到極限，儘管考慮到滴滴已經開始布局海外，但眼前的日子並不好過。

國內：讓出行更美好！？用戶不滿引發輿論危機

滴滴最初的口號是「讓出行變得更加美好」，當時不論是打車價格、乘車服務還是搭乘效率，滴滴都得到用戶和市場的好評。這就為後來網約車新政剛出時滴滴獲力挺贏得群眾基礎，用戶爭相為滴滴站隊，呼籲要給予這個打破常規、給出行帶來新體驗的物種以成長空間。但隨著網約車「高補貼」的價格戰收尾，在幾乎顛覆了壟斷的計程車行業后，滴滴的市場風評卻急轉直下。

拒載、加價、屢屢打不到車……一系列問題讓人們錯愕，這還是當初那個信誓旦旦要改變出行體驗的滴滴嗎？從市場整體輿論風向來看，滴滴正在面臨著前所未有的壓力。從經濟學原理出發，價格是一切可衡量價值的體現因素，滴滴被推上輿論的風口浪尖既有可觀因素，更多的是主管原因。

承諾未果，「明星效應」負面帶動市場風向。滴滴在公眾面前展現永遠是風光的一面。我們經常能聽到的是「多條產品線齊頭並進，佔據出行市場絕大部分份額」「基於大數據與先進的演算法，為某某城市的智慧交通體系的建立作了極大的貢獻」今天滴滴又得到了新一輪融資」……從企業的品牌傳播上說，這樣的曝光是必要的。但利弊同在，這樣高強度的曝光，迫使滴滴與消費者之間的問題被擴大化，它有關高補貼、低價格、便利快捷的承諾一旦有紕漏，便會招致一場恐怖的輿論風暴。

漲量不漲質，服務體系錯位難保證高溢價能力。實際上，漲價並不能完全歸咎於滴滴，相信消費者也能對這個問題進行合理的解讀。滴滴若想盈利無非就是從最重要的兩個對象——司機與乘客，進行一定的變現。在用戶的認知里，價格上揚，相對應的服務和響應速度也應該得到提升。唯有如此，用戶才可能接受你上浮的「溢價」，為服務買單。然而，縱觀網約車大戰前後，滴滴的服務體系並未有明顯的進步。這種錯位，必然會引起用戶的反感。

產品分發邏輯致使雙向選擇的產生。用戶反饋中，更多人的怨言來自「打不著車」，其實這個問題應該從滴滴的產品分發邏輯來看，滴滴採用的是雙向選擇，即司機有選擇乘客的權利，而乘客也有通過加價而增強與自身需求相匹配的能力。選擇必然是存在「是」與「否」，所以很多時候司機自然會做出對自己有利選擇，「搶」獲利更多的單，自然就造成了有的單子超級火爆，而有的則無人問津的現象。乘客只能通過加價的方式為自己的需求買單，這又陷入了「高價無車」的怪圈。

快車黃金時代已過，專車產品線與「對手」角逐中高端市場

快車的橫空出世讓人們體驗到了個性化需求出行、低價出行的美好，但它的出現對計程車、專車空間產生一種極度的壓榨，再加上快車服務缺失對品牌的影響，網約車新政如約出台。即對從事網約車的車輛、人員以及相關議價機製作出相關規定，規範行業細則，完善隊伍。

從滴滴公布的數據看，2015年其總訂單14.3億，日均訂單390萬左右，2016年3月快速沖至1000萬，到11月18日，程維在互聯網企業家論壇上宣稱訂單量達到2000萬。在這個放量爬坡的過程中，2015年5月13日上線的快車是最大推手。

通過以上的數據我們能明顯看出滴滴各條產品線中快車所佔比例甚大，但新政一出，快車的門檻增高，從業人員銳減（據財新報道，滴滴北京註冊司機數量雖有110萬，活躍司機數也就20萬左右，其中只有10.7%符合京籍規定，大約2萬人）。從新政實行之後的現狀不難看出，一線城市而今的快車競爭力逐漸被削弱，推及二三線城市，野蠻生長的路子也終將被遏制。也就是說，快車的黃金時代已經過去了。

而隨著快車這條產品線的逐漸邊緣化，專車產品線的活力開始湧現出來；在對滴滴總裁柳青的相關採訪中可以看出，滴滴的下一步必將發力專車這條線，以中高端市場為切入口，逐步滿足人們對質量出行日益增長的需求。而同時，這也是為了堵住快車帶來的缺口。

但專車領域，盤踞著浸淫多年的神州專車與風頭正盛的「首汽集團」，滴滴能否於對手之前先落一子，目前還尚未可知。

短距離出行入口被撐開，最後三公里的「無縫接駁」成戰略高地

滴滴出行總裁柳青在達沃斯論壇上指出，未來交通變革的中心會在。「共享化」將重塑出行領域。

從滴滴的眾多布局不難看出，它要打造的是一個出行領域的生態鏈。即用滴滴佔領人們心中出行的心智定位。有數據顯示，70%的出行需求集中在3公里範圍內，以此而論，整個出行市場早晚是共享腳踏車的天下。所以，築底3公里以下的短距離需求、實現長短距離的無縫接駁成為滴滴新的戰略高地。

但不巧的是，半路殺出個程咬金——共享腳踏車橫空出世。它以其霸主的姿態迅速佔領短距離出行市場。儘管滴滴上線「小巴業務」，通過大數據進行線路的優化，滿足人們的最後需求。但相比於共享腳踏車的靈活、環保、政策支持……，「小巴業務」並未取得優勢。

不過它尚有後手，滴滴在目前市場兩家最大的共享腳踏車獨角獸之一——ofo上的投資可謂是不遺餘力。可以說，ofo如此快速地確立共享腳踏車市場領導者的地位，其背後的最大推手就是滴滴。經過幾輪的投資，滴滴目前已經掌控ofo近30%的股份。近期更是頻頻向ofo派遣專人，以與滴滴的戰略方向進行一致的引導。

由此可見，滴滴在短距離出行的地位尚可保全，這為其出行體系的生態提供了良好的閉環可能。

從現狀看，滴滴在國內部署主要是針對市場與上層，雖然人們的出行需求仍在上升，但基本市場已經由增量轉存量，修鍊內功是重中之重。

但在國際化的路上，滴滴走的路可就不是這麼平靜。

從滴滴量級不難看出，程維在打掃完國內市場之後，下一步便是進軍國際市場，儘管半路殺出「共享腳踏車」這個攔路虎，但其走向國際的腳步並沒有因此停滯。滴滴出行總裁柳青在 2016 年 10 月《華爾街日報》主辦的 WSJDLive 全球科技大會上表示：「滴滴著眼於全球布局，國際化是我們的重要使命。滴滴將向以外的市場擴張，奪取全球份額。」那麼，我們先來看一下滴滴近期在國際出行領域的頻繁投資。

• 滴滴在美國市場佔有率第二的打車應用 Lyft 的 E、F 輪階段，連續下注。同時在2016 年 4 月 12 日，滴滴出行與 Lyft 完成一期產品打通，「滴滴海外」正式上線，遊客去美國遊玩，即可用滴滴出行APP 呼叫到 Lyft 的車輛。

• 滴滴出行還投資了東南亞地區的領先出行平台 GrabTaxi，印度規模最大的移動出行平台 OlaCabs，以及巴西最大的本地移動出行服務商 99 Taxis。

• 早在 2015 年年底，滴滴、Lyft、Grab、Ola四方就曾聯合對外宣布將通過建立共享出行全球合作框架，四方打通產品，為、美國、東南亞和印度的國際旅客群體提供無縫出行服務，覆蓋全球 50% 的人口。

• 滴滴出行在國際化的路上走得同樣是「合縱連橫」的策略，與本地化共享出行服務商合作，實現其品牌的落地。

整體來看，滴滴的國際化戰略並不是一帆風順，在此過程中，有推力也有阻力：

身後兼具BAT的縮影，國際化之路為支付系統落地助力。不同於今日頭條不與任何巨頭站隊，滴滴在合併快的、收購Uber的網約車大戰中，就已經把超級大鱷BAT全部歸攏到自己的陣營。隨著其在海外的布局，滴滴出行的品牌落地必將促進微信與支付寶的落地，與巨頭們的全球化定位不謀而合。儘管坊間傳聞滴滴將以 4.3 億元的價格全資收購一九支付，進而曲線獲得支付牌照。但是，在公開的聲明中，滴滴否認了這一說法。所以，背靠BAT，國際化的資源支持的優勢將會越來越明顯。

成熟的演算法、數據與體制增添助力。就像柳青所言，未來交通變革的重心會在，因為這裡有著最為龐大、最為複雜的出行需求，供給側的改革與市場的包容性更是全球獨一無二的。所以，不同於文化層次的落地，在技術數據層面能夠在的出行市場上遊刃有餘，海外市場的市場操練也必然會減低不少難度。

海外投資在目前的政策層面存在諸多問題。從企業的投資層面來講，目前針對海外的一份部分投資收購是不被政策鼓勵支持的。所以，滴滴在這個時間點進行海外的布局，走國際化之路，不免會有一些敏感。

Uber的國際化阻截。儘管目前通過「合縱連橫」的掠策略，滴滴、Lyft、Grab、Ola四者加起來的市場份額以及總的市值均已經超過Uber，也儘管Uber目前內外部的問題不斷。但是，作為曾經的出行霸主，Uber在歐美市場的影響力與領導地位是不容置疑的。同時，在新能源汽車、無人駕駛領域的相關出行領域的研究方面，它也走在行業的前列。相信一旦Uber重振旗鼓，必將會掀起新的一波出行巨頭之間的硝煙。所以，從戰略角度來講，居安思危，未雨綢繆是滴滴在國際化路上不可丟棄的一種品質。