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張近東:創造智慧零售新模式

張近東:創造智慧零售新模式

張近東表示:「江蘇是蘇寧發展的大本營、根據地,江蘇之於蘇寧,是根與葉的關係,蘇寧如果有什麼創新,一定會將最前沿的創新成果率先在江蘇實踐,再把智慧零售的成果從江蘇推向全國。」

風雲人物

當前,傳統實體零售業由於成本上漲,市場需求放緩,特別是受電商分流等因素影響,銷售下滑、效益下降,「關門退租」現象有所增加。面對這種現狀,2016年,蘇寧雲商實現營業收入1486.8億元,同比增長9.69%,蘇寧互聯網零售模式成型、定型,已成為行業發展的主流趨勢。

智能時代催生智慧零售

零售業是一個非常古老又年輕的行業,它始終圍繞著顧客的需求來生存。只要有人的地方,零售業就會存在。

已經成為世界上電子商務增長最快的國家和地區。張近東表示,數據、大數據、人工智慧、物聯網四個因素影響著現代零售的發展。每個消費者都知道,實體店看得見、摸得著,體驗充分,易於鑒別防範假冒偽劣,但是不可能像網上零售那樣,突破時空限制,為他們提供更廣泛的選擇。張近東認為,「實體零售也好,電子商務也好,未來零售的演進過程中間,發展更高的是智慧零售。在多樣化的場景之中,以智能科技為手段,來滿足個體用戶多方面、多層次的個性化需求,這就是智慧零售。」這也引申出智慧零售的「4A理念」,即Anywhere、Anything、Anytime及其核心Anybody。蘇寧作為最具有多樣化場景的互聯網零售公司,旗下已包括雲商、置業、金融、文創、投資、體育六大產業集團,基本把用戶的衣食住行吃喝玩樂購等所有的場景覆蓋,用戶不管在什麼場景下,有任何訴求,蘇寧都能提供他所需要的服務。

「智慧」實踐 持續提供價值服務

張近東說,電子商務是零售的虛擬渠道,是發展智慧零售的重要技術手段。如果消費者要在網上購物,不進行註冊的情況下,往往購物過程就變得非常困難,只有形成註冊、捆綁等等的東西,才能夠實現在網上很流暢的購物。這樣一來,一個電子商務的企業跟實體零售相比,在顧客的把握上顯然佔據優勢。由此可以看出,發展更高的智慧零售,實際上就是要推行 「五智」:智慧的採購、智慧的銷售、智慧的服務、智慧的渠道和智慧的業態。因此,蘇寧不僅僅完成了六大產業的多場景化服務的布局,同時,也已做了很多「智慧」的實踐,這包括人工智慧、大數據、雲計算、深度學習等前沿技術應用,諸如O2O大數據營銷產品「千里傳音」、視頻識別深度學習產品「門店客流分析」、VR產品「未來Go」等。

據悉,蘇寧IT總部目前已擁有5000多名IT研發人員,在南京、北京、上海、矽谷均設有研發中心,支撐了蘇寧智慧零售的全部智慧業務。

以智慧零售推動有效供給

智慧零售,並不是簡單的聰明,也並不是簡單的數字就能夠實現的。

張近東在政協會議上呼籲,規範電子商務,促進智慧零售發展。良好的市場環境是發展智慧零售的重要保障,要儘快出台規範電子商務發展的法律法規;推進線上線下平台承擔連帶監管責任;引導電商企業服務實體零售,搭建智慧零售平台。同時他也建議許多企業改革傳統零售模式,應該從「+互聯網」到「互聯網+」,貫通線上線下,通過大數據挖掘消費規律,反向定義產品設計,同步預售、預測訂單,以需求引導生產,讓「精準訂製」「智能製造」成為現實。引導大型零售企業轉變經營方式,通過集中採購、買斷經營、開發自有品牌等方式,與製造業企業深度融合發展,推動有效供給。

江蘇作為蘇寧率先實現互聯網零售能力在各級市場全覆蓋的地區,現已有4000家中小商戶在蘇寧線上開放平台銷售發展。張近東表示,蘇寧將進一步深耕互聯網零售業務的發展和產業集團的凸顯,發揮大型民營企業經濟結構轉型升級的示範帶頭作用,「進一步做大做強新產業,快速將地產、金融、文創、體育、投資等新產業打造成為江蘇首屈一指,全國領先的產業集團。」

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