京東開設3C體驗店，「京東之家」要打造「無界零售」體驗？

7月10日劉強東提出了「第四次零售革命」的理念，在探索未來零售新模式的過程中，不斷開出自己的新零售實驗店。京東之家是京東在3C領域的零售試驗店。8月6日，京東之家在北京通州萬達廣場正式營業。據悉，這是是京東3C的第89家線下門店，筆者15日前去探店，去體驗一下京東的線下服務。

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線下精選，帶來多個消費場景

京東之家通州萬達店設在地下一層永輝超市入口處，面積大約200平米，進店后筆者發現，店內不僅有手機、電腦等數碼產品，還有部分電飯煲、吸塵器等家電。另外，在不同的展示台上會展示不同主題的產品，比如復古主題的展示台會擺放復古的收音機和照相機；旅行主題的展示台會擺放洗漱包、自拍桿、無線藍牙等商品，消費者可以根據自己的興趣選擇不同的主題，場景化體驗感更強。

值得注意的是，在這間面積並不大的3C零售店內，專門設置了一個休閑區域，包括兒童角、圖書角和母嬰用品，帶著孩子的顧客和進店的老人可以在此休憩。由此可以看出，京東之家不僅想要讓消費者得到數碼產品上的體驗，還增添了部分社區服務的功能，力圖更加貼近民生，也試圖滿足消費者多元化的需求。

對於3C零售店內創新「混搭」社區服務的新模式，京東的相關負責人告訴筆者，加入更多的圖書角、兒童區是基於客戶需求為中心場景構建為導向，提供消費者喜歡的場景布置，不是冷冰冰的產品陳列，帶來沉浸式逛游購物體驗。

產品選擇方面，店內的銷售人員向筆者介紹說，店內陳列的產品數量有限，不會和線上一樣提供海量產品，但是店內的所有產品都是經過精心挑選的，是線上銷量很好、人氣較高和好評率較高的產品。

與蘇寧易購的大規模賣場相比，京東之家並不追求「大而全」的模式，沒有超大體量的賣場，豐富多樣的產品種類，而更加註重消費者的體驗感，用「小而精」的精選模式為消費者帶來不同的消費場景。銷售人員向筆者介紹稱，京東之家更偏向於蘋果、小米那種品牌體驗店，在店內接觸實物，準確判斷後再根據自身需求選擇渠道購買。

同樣是3C產品的銷售，與蘇寧、國美相比，京東具有哪些優勢？電商專家魯振旺表示，京東之家在店內採取了一些先進的技術，例如人臉識別和大數據分析進行產品匹配等功能，由於京東在線上的發展，積累了龐大的用戶群，可以通過大數據分析用戶群，在實體店內為用戶提供更精確、更人性化的產品和服務。

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從線上轉戰線下，力圖「無界零售」

京東之家內的產品全部都是電子標籤，上面除了標有產品名稱型號、價格，還有該產品在京東網上的好評率和二維碼，用手機掃碼會跳轉到京東網站頁面，顯示該產品在京東網站上的相關信息，消費者可以了解該產品的信息和評價，幫助消費者參考購買。

店內銷售人員告訴筆者，在店內的所有產品都是京東直營，線上線下價格同步。比如在京東官網上看到一款手機正在參加活動有折扣，在實體店這款手機也會按照活動價出售。這對於消費者來說，不但可以親自體驗后再消費，還可以用網購的價格買到產品，在一定程度上消除了線上和線下消費時的弊端。

通過銷售人員的介紹，筆者了解到，如果店內所售產品有現貨，可以直接付款取貨；如果店內沒有現貨，消費者可以在店內體驗之後，自己在線上下單，送貨到家，或者店內工作人員負責下單，消費者需要隔天來店內取貨。

這種銷售模式與蘇寧相比似乎更加麻煩了些。蘇寧易購網上下單，可以選擇送貨上門，也可以選擇去附近門店自提。而京東之家卻不支持消費者自主下單後到實體店取貨。

就此問題筆者採訪了京東相關負責人，對此，京東方面表示，目前店內可以提供掃碼代客下單模式的，掃碼電子價簽后可以通過線上查看商品詳情頁以及用戶評論等。京東之家是現貨交易，後端的jd-smart智慧供應鏈可以實現智能補貨，庫存管理。除非特別極端下一般不會出現沒有現貨的情況。京東不是把線上流量引到線下，京東倡導的是零售基礎設施服務能力的賦能，線上線下商品同價、技術、物流、金融等等開放給更多的合作夥伴。

對於京東從線上轉戰線下的做法，魯振旺認為，目前3C領域的線下市場規模還是較大的，拿手機來說，線下能夠佔據73%的市場，如果僅僅做線上，可能會遺失較大市場。京東未來線上發展會面臨一個天花板問題，假如能夠依靠線下門店的方式進行線下市場延伸，也不失為一個很好的機會。

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探索零售新創新模式，定位零售基礎設施提供商

線上線下雙線發展，對於零售業的每個企業來說都是一個難題，如何轉型需要不斷探索。7月10日，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東發表了主題為"第四次零售革命"的重磅文章，將京東定位於零售基礎設施提供商的角色。

關於京東之家的零售新創新模式，京東集團副總裁、京東3C事業部總裁胡勝利公開表示：「過去電商只關注消費端，對供應端幫助有限。我們的零售創新戰略絕不是從線上向線下單純擴張，而是從提供零售產品轉變為提供零售基礎設施，既服務終端的消費者，也服務上游的合作夥伴。」

聯想集團就是其中之一。聯想集團副總裁、區消費業務總經理張華曾向媒體表示，正是清晰地洞察出京東之家「線上+線下+大數據」強大的整合優勢，聯想計劃用兩家品牌直營店與京東共同經營京東之家，這種零售創新模式也必將給雙方帶來更多的生機和活力。

筆者通過採訪京東相關負責人了解到，京東之家正是第四次零售革命實踐的有力佐證和成功案例，它做到了線上線下在積極地相互擁抱、融合，京東可以利用自己在零售、電商方面的雙重經驗，成為基礎設施提供者，為線上、線下不同規模企業提供服務，為消費者帶來更懂你更親切的購物體驗。

眾所周知，根據以往的購物經驗，由於店鋪租金成本及運營成本的差異化，同一個產品在不同店鋪售價可能並不一致。在京東線上線下協同效應產生后，同一款產品在全國各地的不同店鋪的售價可能會完全一致。

如果這樣的零售模式可以推廣擴張，線下藉助京東的供應鏈，將京東之家開到各地，各地售價一致，不論什麼品牌，京東承擔倉儲、配送、售後等服務，就能夠形成一張網，籠絡著消費者，也許會實現未來真正的「無界零售」。