超級全的影院突髮狀況處理方案

每家影院在運營過程中，都有可能遇到形形色色的突發事件，但面對這種情況，許多影院又普遍缺少相關的事前培訓機制，這正是問題所在。

一、電力故障

1、影院場務人員和保安人員應清楚影院內電力設備、電源總閘及樓層、各影廳分閘的位置，經常協助維修部檢查其工作狀態。

2、維修部門應經常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓練有素地處理。

3、發生電力故障時，應立即通知維修部及時修理。

4、任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故。

5、停電期間禁止任何人使用電梯。

6、影院平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用。 、

7、如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生，則在停電前應早作準備。

8、記錄一切有關資料並填寫《事件報告》呈交影院總經理。

二、水管爆裂

1、尋找水管爆裂，造成水浸的原因。

2、關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則藉助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域。

3、如水浸是由於水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修。

4、利用沙包遏止水勢蔓延到其它區域。

5、將接近水浸地區的電梯升高及暫停使用。

6、通知清潔部利用拖布、掃把及潛水泵等工具清理現場。

7、清理現場前，有條件的應當拍照記錄。

8、事後將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄並填「事件報告」呈報影院總經理。

三、火警

「火災猛於虎」，無情的大火不知給人們帶來多少損失，影院一定要時時警惕做好防火工作。

1、火災事件的事前防範

（1）製作消防管理制度，確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成

（2）儲備滅火物資，定期檢查，作聯動測試，確保處於適用狀態。

（3）組織人員培訓和演習（急救\滅火\跑位等）。

（4）製作消防管理預案，並定期演練。

（5）將「防火器材位置圖」和「人員疏散圖」張貼在影院指定位置。

（6）定期保養和檢查各種消防設施，如果滅火設施發生故障或性能過期，應隨時向影院經理彙報，並立即做出處理。

（7）影院經理要定期對全體員工進行培訓，講解滅火設備的功能、使用方法，以及防火注意事項和逃生的基本常識。特別是對新入影院的員工，在上崗前要做好相應培訓。（8）提醒負責清理衛生的人員應隨時注意有無火種，電器插座附近應經常培訓時要加進消防知識內容。

（9）物品的存放要井然有序，不要阻塞疏散通道及安全門，不要遮住逃生標誌。影院內不能存入易燃物品，影院內的裝飾材料應選用耐火材料。

2、發生火災時的處理方法火災的發生有輕有重，如果發生的是輕度火災，即一般的小火警，發現人員應立即向影院經理報告，並利用就近的消防設施迅速撲滅火勢。若一個人無法撲滅，應召集影院人員一起撲滅。如果是重大火災，必須按下列程序進行：

（1）發現火警人員應在第一時間打119火警電話，並報告總經理。除電燈外，及時關掉所有電器設備。

（2）通過影院內廣播告知全體影院工作人員立即根據「安全管理小組」的編製執行任務，並保持鎮靜，按平時消防演習的程序行動。

（3）疏散組人員立即分散在影院內不同位置，打開安全門，疏散安全通道，指揮影院內觀眾迅速離開現場。有濃煙時，應匐匍前進。不要使用電梯。

（4）通訊組隨時與消防人員保持聯繫，並在他們到來之時介紹影院內情況，幫助消防人員進行救災。

（5）安全管理組長或負責人應指揮影院人員將現金及貴重財務轉移到安全位置。但要注意的是，人身安全是第一重要的。

（6）如果發現觀眾或員工受傷，應立即進行臨時搶救並送醫院治療。

3、火災發生后的處理方法

（1）全體人員離開影院后，應到附近指定地點集合，影院經理應迅速清點人數，並告知影院人員未經許可不得進入火災現場。

（2）如有必要，可向公安部門報案，並協助公安人員在現場的調查取證。

（3）影院經理在清點財物的損失后，編列清單，及時向上級主管提出報告。

（4）分析火災發生的原因及應戀處理過程中存在的問題，提出今後的整改措施。

（5）如果出現觀眾和員工被燒傷而被送往醫院治療，應以關心的態度了解觀眾和員工的復原情況。

（6）如果發生的是一般的小火警，火勢雖然被撲滅，也需要向總經理彙報，並找出原因，以防範未然。

（7）拍照留存，必要時報險理賠。

4、注意事項

（1）保安人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置；

（2）走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉；

（3）即使是假火警，亦現場查看后再消警。 治安事件的處理刑事、治安案件處理宗旨：

1、立即趕到現場，並用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110。

2、保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛。

3、根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品。

4、嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；儘可能配合警方開展調查，取證。

5、必要時，進行拍照、錄像，協助破案。

四、偷盜、搶劫

1、保持冷靜、沉著應對並立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯，確保自身安全。

2、若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，並儘快設法通知領班布置合圍，捉拿現行。

3、可能情況下，及時報警，請求警方到場處理。

4、若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面儘力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲。

5、若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特徵及人數等，如有兇器，要特別提醒防備。

6、對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

五、打架

1、在值勤中（及用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、鬥毆現象時，要及時制止。

2、制止原則

①勸阻雙方住手、住口；

②將雙方或一方勸離現場；

③持有器械鬥毆，則應先制止持械一方；

④如有傷情，輕傷可徵求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫院去，應徵求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，值勤部只從社會公德角度出發協助。

3、迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

4、在制止爭吵、鬥毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

5、如對影院設施的損害，應作記錄，拍照備查，並由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

6、填寫《事件報告》上報影院總經理。