深圳「互聯網+政務」多點開花（創新之城）

深圳市網路互動答政平台——「民生二維碼」。

「深圳微博發布廳」擁有200多萬冬粉。

近年來，深圳大力建設政務新媒體平台矩陣，不斷建立健全工作機制，並聯合重點新聞網站、商業網站、行業社會組織等社會力量，構建了「快速聯動、高效協同」的新聞輿論工作格局，搭建起為市民服務的新渠道、新平台。

政務微博躋身全國前十

2012年6月18日，深圳微博發布廳及其首批29個成員單位的政務微博在騰訊微博上線，隨後在人民網、新華網、新浪網都開通了賬號。截至2016年11月，深圳微博發布廳的成員單位已超過80家，基本實現各區及與民生密切相關的政府部門全覆蓋。2016年，深圳微博發布廳共發布信息2.4萬餘條，發布突發事件信息超過100次，闢謠30次以上；深圳發布微信公號發布信息2300餘條。

目前，深圳微博發布廳在新浪、騰訊的微博平台冬粉數已突破300萬，圍繞深圳市公共政策、公共服務、重大活動、突發事件、民生熱點等，日均發布信息數十條，月度平均閱讀量超過3000萬次、年度平均閱讀量超過4億次。

深圳各區、各部門也紛紛開設了政務微博，及時回應網民關切，收穫了大量的冬粉。據粗略統計，深圳市政務微博群的整體月度發布量超過1萬條、閱讀量超過8000萬次、互動評論超過20萬人次，逐步成為一個規模化、專業化、為市民提供全方位服務的政務資訊發布系統。

《2015年人民日報·政務指數微博影響力報告》顯示，深圳在城市政務微博競爭力十強榜中位列第四。其中，「深圳天氣」蟬聯全國氣象類政務微博第一名，「深圳微博發布廳」躋身全國十大黨政新聞發布微博，「深圳交警」「深圳公安」入全國十大公安系統微博，「深圳教育」進入全國十大教育系統微博。

雙微聯動助推多元發展

2014年4月，「深圳發布」微信公眾號正式上線，開啟了「雙微聯動、多元發展」的戰略發展模式。目前，深圳已有超過120家政務微信開通運營，其中，「深圳出入境」服務號有超過60萬人關注，「深圳交警」超過30萬人，「深圳教育」「寶安教育」都超過15萬人……

與此同時，深圳大力打通兩微之間的信息對流，在騰訊微信平台上開辦《深論》欄目，對深圳重大改革創新舉措和國內重要熱點新聞進行深入解讀、權威闡釋。在新浪微博平台開辦熱門話題欄目，及時發布市民關心的政務諮詢，收集傳播「圳能量」等。深圳微博發布廳還開設「深圳發布今日看點」話題，介紹微信平台內容，將微博冬粉引流到微信平台上，打造雙微「互粉」通道。

利用政務新媒體，深圳精心策劃主題宣傳，實現「內容傳播原創化、表達形式視覺化、傳播平台移動化」，每年開展20餘起重大主題網路宣傳工作。例如，2016年上半年，區級領導班子換屆前夕，圍繞「嚴肅換屆組織紀律」主題，組織創作了《勿碰這些「高壓線」，一文讀懂換屆紀律「九嚴禁」》《敏感期「聚餐」也可能違規，別怪組織不提醒你》等移動端作品，用動漫、視頻等形式，清晰易懂地宣傳了換屆紀律相關規定。

此外，深圳還打造了「微美瞬間·大愛深圳」暖圖隨手拍網路行動、「微贊深圳自媒體大賽」等網路文化品牌活動，吸引了大量網民參與。《深圳有錢就是「任性」》《深圳市長喊你來嘚瑟》等一批反映深圳政治、經濟、文化和社會建設成就的微信微博作品風靡全國，大大提升城市形象和市民自豪感。

行業自律凈化網路空間

除了著力打造政務新媒體大本營，深圳還致力於外向型發展，與人民網、新華網、騰訊網、新浪網、網易網、搜狐網、鳳凰網等中央重點新聞網站、商業門戶網站以及百度搜索引擎、「今日頭條」客戶端等擁有巨量用戶群的傳媒巨頭加強合作，建立信息發布協調機制、拓展宣傳引導陣地，有力增強輿論工作的影響力、輻射力和有效性。

同時，深圳積極利用行業社會組織等社會力量，推動行業協會參與網路社會治理，共建共享共治清朗的網路空間。早在2006年，深圳市就成立了網路媒體協會，通過推動會員單位共同簽署遵守《深圳市網路媒體協會自律公約》、評選「深圳市網路文化獎」和進行每月閱評等，倡導文明辦網、文明上網，推動行業自律、規範網路傳播秩序，成為黨委政府工作力量的有益補充。

2016年8月，深圳建立了自媒體聯盟，組織招募80多家傳播力和影響力較大的政務、機構和個人自媒體，加強對移動新媒體、自媒體的團結和引導。深圳市網路媒體協會還組建了由首批200名隊員組成的「網路義工隊」，有效實施網路監督，促進網路空間自律自凈，營造良好的網路輿論氛圍。

輿情應對納入績效考核

為應對突發事件和社會熱點，深圳的政務新媒體踐行「突發事件120分鐘發布信息」原則，力推「網路首發」，並協調各方強化信息傳播效果。例如，在「羅一笑事件」中，深圳微博發布廳及時協調深圳市兒童醫院、深圳市衛計委、深圳市民政局等涉及募捐、就醫的有關部門，積極通過新媒體發聲，民政部、公安部等國家部委的官方賬號全程關注並積極轉發，深圳發布微信公號也打破常規，比日常推送時間提前1小時發布重要通報；在「華為即將搬離深圳」的傳言應對中，深圳微博發布廳及時發布闢謠文章，並通過「今日頭條」、鳳凰客戶端、「」等知名客戶端聯動推送，一天的總推送量就達1億人次、閱讀量超過500萬人次，有力粉碎不實傳聞。

與此同時，深圳一直注重利用網路和新媒體來聽民情、知民意，公共政策的制定實施也吸納了大量網民的智慧。深圳建立了政府職能部門對輿論監督的快速反應機制，在文明城市創建、世界大運會舉辦、經適房分配、保障房分配等重大活動、重要工作中起到了糾作風、增效能、聚民心的作用。2016年起，「輿情應對能力」進入深圳市政府各部門和各區的績效考核評估體系，對利用新媒體等開展輿情應對的時間、效果、機制建設等提出了明確要求。

近年來，深圳微博發布廳先後獲得人民網頒發的「十大政府宣傳部門微博」、騰訊網聯合中山大學新媒體研究院頒發的「十大最具傳播力政務微信平台」、人民日報聯合新浪微博頒發的「全國十大黨政新聞發布微博獎」等20多個獎項，並得到新浪網《全國十萬政務微博對外宣傳排行榜》、人民日報《2015年上半年政務微博影響力報告》等業內研究報告的認可。深圳連續3年獲得新華網和社科院聯合頒發的「城市網路形象排行榜·十佳城市」排名第一的殊榮。