酷友科技單曉鵬：新零售時代，如何玩轉營銷？

在2016年，馬雲在杭州雲棲大會開幕式上提出「新零售「的觀點，認為純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代，只有線下、線上、物流真正結合，才能為企業帶來更多收益。

近日，在2017年iDigital數字營銷品牌廣告主峰會，作為實施TCL互聯網轉型的公司，酷友科技CEO單曉鵬發表題為「新零售時代如何玩轉營銷」的演講。他表示，新零售的概念與TCL集團 「雙+」戰略是殊途同歸的，最終目標都是相同的，線上、線下渠道的融合。我們希望能和各企業一起將新零售模式探索得更加透徹，也希望能與各廣告公司一起協同在新零售時代下把營銷玩得更有趣。

（酷友科技CEO 單曉鵬在2017年iDigital數字營銷品牌廣告主峰會發表演講）

新零售「新」：以「用戶」為中心

單曉鵬表示，所理解的「新零售」平台是以用戶為導向的零售平台，價值鏈再造、產品的更新都圍繞用戶的需求來進行，以IT平台為支撐，集合了用戶運營、銷售渠道、服務和物流四大功能體，連通前端消費者及後端工廠、產品。

在酷友新零售平台的用戶運營體系中，除了通過一般意義上的微博、百度貼吧等媒體工具開展口碑營銷和關係維護，傳統用戶呼叫服務中心也被納入了用戶運營的整體範疇。在單曉鵬看來，用戶呼叫服務中心是接觸用戶、傾聽用戶意見和需求的最直接的渠道，也是最有效的渠道。

為了推動TCL互聯網轉型，綁定年輕用戶，激發TCL新生活力，酷友用戶運營中心更是在每年9月28日舉辦「鐵粉節」，推動冬粉與TCL品牌的互動。去年，單曉鵬更是親自擔任鐵粉節主持人，與眾多鐵粉們積極交流，讓每一位鐵粉更深入了解TCL。

此外，酷友新零售平台還集合了線上、線下的銷售渠道， 以及售後服務渠道、物流渠道，力求從整個產品、服務的整體生命周期出發，長期跟用戶產生聯繫，形成正向的溝通循環。

（2016年TCL鐵粉節）

線上渠道，營銷創新

在酷友新零售平台中，線上渠道運營起著至關重要的一環，酷友作為TCL線上運營平台要打好電商這一仗，渠道的布局也非常重要，每年的雙11、618，TCL在天貓、京東等多個電商平台已經早早便開始爭奪重要展示位置，同時配合大量的門戶類、導購類、社交類廣告宣傳和引流，實現品效合一。

近幾年，他們簽約了當紅演員唐嫣、譚維維、迪麗熱巴、袁姍姍等為TCL電商節點助力，聯合各平台進行的明星直播，更是第一個玩直播同時在線破100萬觀看者的家電廠商。與此同時，酷友把電視購物的模式搬上了電商直播平台，在16年雙十一期間進行了現貨直播，甚至還推出了大象送貨這樣的噱頭直播，在一家蘇寧易購直營店，真實安排了兩隻大象為用戶送貨上門，引發了網友紛紛圍觀，等等一系列的活動最終16年雙十一取得10億戰績。

在今年的618，酷友邀請袁姍姍及水哥王昱珩、漫畫大師嗷大喵等明星大咖對TCL 618T館節助陣，視頻直播、大咖推薦、鬼畜視頻各種創新玩法接踵而來，截止至6月14日，TCL銷售額已達6.33億，已超過去年618總銷售額。

（單曉鵬與袁姍姍直播互動）

（單曉鵬與水哥王昱珩直播互動）

線下渠道的價值突破：入戶渠道

將線下的銷售渠道向互聯網線上渠道拓展，是一般傳統企業互聯網轉型的第一步。但長期積累下來的線下渠道仍然具備不可忽視的力量。尤其在在電商企業都轉而注重用戶線下體驗，甚至嘗試拓展實體店的當下，線下渠道的價值挖掘也可以說傳統企業是回歸本源的選擇。

單曉鵬介紹，TCL酷友科技已經在線上、線下都有所布局。除了線上線下外酷友科技還有最新的突破口——以「十分到家」平台為主的入戶渠道。

十分到家是TCL旗下的家電服務品牌。擁有自建工程師團隊，統一標準化管理，鄉鎮網點覆蓋率已達98%，為用戶提供專業、快捷、高品質的家電洗護、安裝、維修及回收服務。針對入戶渠道，十分到家更是在每年的8月18日舉辦「818服務節」。（2016年，十分到家平台入戶數達400萬次，銷售業績5500萬元，清洗行業用戶口碑排行第一。）

（十分到家 家電清洗服務）

從實體零售到互聯網零售再到新零售，每一次轉型都必然經歷一番陣痛，單曉鵬表示，酷友科技已經做好了成為破風者的準備，全力融合線上與線下為一體銷售模式，提升零售效率；同時，酷友科技也期望與各企業一起合作，在推動TCL轉型的同時也能幫助中小企業轉型，打造強強聯合優勢將是更為快捷、高效的手段。