"互聯網+"照進現實，大學生欲改變傳統物業

嘉賓簡介

段永嘉，芝麻管家創始人。

上海大學工商管理學士、企業管理碩士。研究所畢業後放棄某商業銀行行長助理一職開始創業，致力於用移動互聯網、雲計算及大數據技術開創小區管理的新模式。曾供職於新浪微博市場部，負責電商品牌企業微博拓展、商務合作。主要客戶有阿里巴巴、淘品牌等。曾參與攝影行業移動互聯網創業項目，負責品牌策劃及產品推廣。

訪談語錄

聯動原素：請先講一下你們這個產品。

段永嘉：我們現在在做的產品名字叫「芝麻管家」，是針對現在的小區或者是說社區這樣的場景去打造的一款產品。邏輯非常簡單，就是把原來的物業服務與業主做一個連接，通過互聯網的方式連接到一起，因為原來很多的物業服務，小區的業主與物業打交道的時候要麼打電話，要麼到物業管理處去找。在我們生活的實際場景中慢慢發現，這種方式會變得越來越低。一個是很多的年輕人不願意通過打電話或者是找他們的方式去跟物業溝通。第二個物業上下班的時間與業主的上下班時間一樣。早上你出去上班的時候，物業還沒上班，你回來物業已經下班，所以很難去溝通和交道。我們想通過互聯網的方式可以高效連接或者是解決信息溝通的問題，所以做了這樣一款產品。那同時，在現在這個場景下也有智慧城市這樣的概念，或者是智慧城市下面的智慧社區，所以也可以看作是智慧社區當中的產品的應用。

圖為芝麻管家運作

圖為核心團隊

聯動原素：那你們在公司註冊之前，籌備的時間有多久？

段永嘉：坦率來講，想創業或者是做公司這件事情，我是想了將近兩年。我大學部畢業以後，因為當時也有非常好的工作機會，但是我選擇了繼續讀研究所。讀研究所的期間，我就想說，我畢業以後不會找一份穩定的工作，我自己就想創業想做不一樣的事情。所以研究所兩年我一直找說做一件什麼事情能夠改變一些，無論是人們的生活還是對這個社會做一點點小的改變。因為我在大四的時候，整個一年是在新浪微博工作的，所以互聯網對我的影響非常大。另外一點是我們這一代人可能從小就接受了互聯網的熏陶，所以對互聯網的一些，它的這種連接能力，或者是它能解決的實際問題的能力，都有非常強烈的這種感覺。所以想說做一個互聯網方面的這種創業項目，可能是比較適合我的。

然後我正好去國外了，去國外交換學習了半年多的時間。這期間我一直想說做什麼產品，後來有一天我突然意識到我想做一件事情，就是現在非常落後傳統的這種行業，很多現在的行業已經被互聯網深入得差不多了，那哪些行業沒有被深入呢？後來想到物業行業，也是自己平生的一個感受。我們這代人出生以後，就住在一種叫小區的環境裡面，可能與一些父輩們不同。他們是到了三、四十歲才開始到小區，我們雖然沒有到小區裡面做物業這樣一件事情，但是其實也有過與物業打交道，或者是聽長輩們與物業打交道的經歷。總的一個概念就是物業很難對付，為什麼？如果你家裡東西壞了，你找他們，很久沒有辦法解決這個事情。其次你每次去找他們，他們的態度也非常惡劣，所以有這樣一些情境存在，我在想今天互聯網的連接能力這麼強，特別是手機應用能夠解決的問題越來越多。我在想說有沒有一個產品，能夠解決這樣一個生活場景當中的問題。後來慢慢去想，到底物業有哪些服務可以去提供，或者是，我們業主到底有什麼物業服務方面的需求。也是查了很多的資料，然後去一些物業公司，跟他們實際的情況做一些了解。通過了解以後就會發現物業公司現在其實也面臨著非常大地困難，當然我們覺得物業公司收錢不幹活，但是實際上物業公司他們自己覺得成本越來越高，特別是人工成本。所以對於物業公司來說，隨著成本上漲，他們也在說，能否通過其他的方式提高自己的收入，不然很難運營。所以物業公司也在尋求轉型，在這樣的情況下，也是看到了一個案例。深圳有一家公司叫彩生活，2014年6月份在香港上市。它做的事情就是通過互聯網的技術提供一個社區的App或者是社區的產品，來去解決業主與物業溝通的事情。通過這樣一個產品，他想最終實現的是讓物業費全免，得益於這樣一個案例的啟發，我也想說，彩生活是一家物業公司自己在做這樣的事情。那背後想做成這樣一件事情我們也可以做，不是說跟他做一樣的事情，但是我想整個市場不是只有這樣一家公司存在。但是第二點如果其他的公司要用同樣的產品很難與他們合作，因為可能是有競爭的關係存在。所以我想是否有一個第三方的平台推出這樣一個產品，能夠做這樣一個事情。

圖為芝麻管家服務版界面

圖為芝麻管家經理版界面

圖為芝麻管家業主版界面

聯動原素：像你們後來做這個產品的時候，自己有沒有感覺到，要從哪一些方面做一些創新？

段永嘉：這個有想過，因為我剛才也提到，其實像今天已經有很多的企業在做與我們一樣的事情。一個是說有一些非常大的物業公司，或者是房企背景的物業公司，像萬科、綠城這樣的公司都在做，還有一些創業公司比我們更有經驗的，因為一般都是工作了好多年再出來創業的人，都有這樣的公司存在。我們經常也會看到他們的產品到底往什麼方面發展，或者是他們最近做了哪些事情。通過與他們的比較，我們會發現說他們做的這個東西哪裡有不足，或者是他們這個東西到底給誰用，這個事情非常重要。我們現在認為他們現在做產品，其實從傳統行業到互聯網行業這樣一個轉變，最大的問題在於他們對於互聯網規則的認識不是那麼清楚。雖然整天媒體或者說聽到的這種會議什麼的都在講互聯網思維，但是實際上真正理解的人不多。其次即便是理解了，你要把一個思維轉變成一個產品，其實是有非常大的差異在裡面，這也是我個人做了這件事情以後，慢慢地一個體會。特別是你要去談一些互聯網思維，談大的方向很多人都可以跟你講一個半小時、兩個小時沒有半點問題。但是你讓他把這個想法落地，或者是產品實現，功能放哪裡很多人都沒辦法做出來。所以互聯網這個產品還是有一定專業性存在。我們發現他們做這個產品的時候，慢慢地因為隨著時間推移包括用戶量上去以後，也會慢慢地迷失自己。

其次，在我們的產品上，如果這幾個最主要的功能，是非常剛需和核心的功能，我們一定要把它的體驗做到最佳，然後用戶在使用它的時候就是用起來非常簡單，用起來非常方便，它反映的速度非常快，而且能夠得到用戶想要的結果，所以我們會在功能方面創新。

舉個例子我們現在在做的產品，或者是很多產品裡面都有一個共同的功能就是報修。因為對於業主來說，跟物業交道報修是頻率非常高的事情。那我們做報修的時候也會看到，首先是否要預約時間，第二點有沒有拍照，拍照就是這個東西壞了以後你可以拍個照發送過去，物業公司可以看到具體哪裡壞了，可以提高他認識更快速地找到故障。如果這個報修功能確實很重要，拍照是否真的能解決這樣的問題，如果拍照沒有辦法解決，那是否視頻更好，簡單拍段視頻。所以我們會不斷地在細節方面去優化，我覺得這個可能是我們這個團隊目前會比較看重的一些東西。至於說創新，確實坦率來講，現在這個產品沒有太大地創新。