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你真的知道Echo和其他智能語音設備能做什麼嗎?

你真的知道Echo和其他智能語音設備能做什麼嗎?

亞馬遜在2014年首次推出Echo——由Alexa供電的智能語音設備,當時大家對此類設備的期待那可是相當的高。

兩年多之後,Echo的成功掀起了科技巨頭之間的新一輪戰爭。這些科技巨頭包括蘋果(AAPL),Google(GOOG,GOOGL),微軟(MSFT)以及同行的公司,其中有些公司已經發布了自己的智能語音設備,有些公司的類似產品即將面世。

但是Echo的用戶們並沒有物盡其用,他們沒有用Echo幫自己啟動汽車或是訂購電影票,只是用它們做一些很簡單的事情,比如:播放音樂和查詢天氣。

用戶如何使用Echo看似和製造商沒多大關係,但實際上,如果用戶沒有充分地使用Echo,製造商可能因此蒙受巨大損失。

像亞馬遜的Echo和谷歌Home這樣的智能語音設備已經賣出了幾百萬台,而專家們認為,智能語音設備現在主要被用於音樂播放和體育賽事播報,而不是真正意義上的高科技助理。

IDC高級研究分析師Adam Wright解釋說:「我們的研究表明,許多用戶並沒有完全了解智能語音設備的高級功能,也沒有充分利用這些功能。」

Wright還說:「智能語音助手很可能會通過改善物聯網應用的訪問性和可操作性,來增加用戶對物聯網的使用。但是現在用戶們只是使用語音助手做一些很基本的事情,那些高級功能被拋到了一邊去:比如評價用戶喜歡的東西或建議控制家居應用。在這些高級應用中,利用率隨著年齡的增長而下降。

貝恩公司全球數字化實踐主管Elizabeth Spaulding也同意智能設備上的高級應用應該得到充分使用。

貝恩公司的調查顯示:超過40%的消費者期待使用智能語音設備來安排每天的活動或者幫助自己網購。但在生活中,只有不到15% 的用戶在使用語音助手進行著上述活動。

為什麼生產製造商會那麼在意呢?

這是一個小秘密。智能語音助手其實還有許多我們不太了解的功能,它還是一個門戶網站,引導用戶使用更多製造商提供的服務。比如:Echo會引導用戶從亞馬遜網站上夠買更多的東西。

在亞馬遜零售會員日,亞馬遜公司給予使用Echo的會員優先下單的權利,以實現銷量的增長。

Wright說道:「亞馬遜和谷歌希望用戶可以藉助『互動助手』更好地使用家用IoT設備,這樣他們就可以獲得更多的數據,為用戶帶來更豐富的體驗,從而領先其他品牌。」

使用蘋果的Homepod的感覺就像是簽約了蘋果的音樂服務。微軟語音助手Cortana可以在多個設備上使用,如:蘋果的iPhone和即將面市的哈曼卡頓Invoke揚聲器。這些產品的最終目標都是是收集用戶數據,然後賣出更多的微軟服務軟體。

在短時間內,使用智能語音設備播放音樂、獲取最新交通信息、了解體育新聞對設備製造商沒什麼大的影響,但是製造商不能獲得更多實質性的內容,所以也無法收集用戶數據。

Wright說:「這些IA(智能助理)供應商不是想通過設備賺錢,而是想通過設備提供的服務來賺錢。」

讓消費者更多的參入進來

這些科技公司是如何讓用戶按照公司的方式來購買這些產品的呢?亞馬遜已經邁出了關鍵的一步,他們在全新的Echo Show上增加了一個屏幕。

Spaulding說道:「我們在很多方面是視覺上的思考者,雖然音頻輸入是一種很好的額信息輸入的方式,不過,我們可以通過視覺和聽覺相結合的方式更好地獲得用戶信息。」

添加更多功能,簡化用戶的生活,吸引用戶使用。

智能家庭生態系統變得越來越複雜,其中多個設備與互聯網相連接,這些嵌入式的「智能助手」可能會提供更高級的應用程序,進而提供更豐富的智能家居體驗。

好消息是智能揚聲器和智能家居設備仍處於發展的初期,雖然用戶現在還沒有充分利用這些設備,但是在未來還是有可能做到的。

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