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拒絕古板,這家電商公司如何用90后認同的方式做溝通?

拒絕古板,這家電商公司如何用90后認同的方式做溝通?

天下網商

當韓都衣舍遇上釘釘,這群年輕人找到了工作的正確打開方式。

文|天下網商實習記者 章胭胭

作為「互聯網女裝第一股」,韓都衣舍從2008年成立至今,遭遇過挫折,卻也在激烈的競爭中殺出一條血路。在六個「門外漢」合伙人的管理下,韓都衣舍也成為第一個由淘品牌升級為互聯網品牌生態運營商的企業。

在相當長的時間裡,韓都衣舍的發展模式一直是行業中的成功範例,但隨著公司的壯大,如何保證高效的溝通協同也成了難題。

「我們公司現在已經有2000多人,剛開始我們也通過郵件、微信、QQ發送工作上的消息,但後來發現信息雜亂,大家不同步,執行力很差,很難實現高效管理。」韓都衣舍信息中心高級經理趙洪亮對《天下網商》說。

後來,在和阿里巴巴小二的溝通中,趙洪亮接觸到了釘釘:「抱著試試看的態度,我們開始嘗試把工作全部搬上了釘釘,經過幾個月的試用后,我們決定把工作溝通協同全部放在釘釘上。」

今年5月開始,韓都衣舍全面推行使用釘釘,旨在通過移動互聯網化的溝通工具,打造高效、公開、透明的工作方式,拉近與基層員工的距離,提升上上下下的協作氛圍,為這個龐大家族注入活力。

與「年輕孩子」打交道的藝術

儘管已經過了11歲生日,韓都衣舍仍是一個以年輕人為主的企業,相比之下,今年30歲的范奎恩事業部主管曹勝貞覺得自己已經是個老人了,「我們部門30多個人里,只有3個是80后,92年以後的佔到60%-70%。」

許多90後有鮮明的個性和想法,正如趙洪亮口中描述的「年輕孩子」,他們不喜歡古板的交流,也不推崇官僚化的上下級管理,而是嚮往更高效、更輕鬆的溝通方式。

在內部溝通上,韓都衣舍原先使用的是QQ群,人數眾多加上組織架構複雜,這樣的辦公溝通方式顯然不適合千人級別的韓都衣舍大家族,「線上找人難」成為了日常辦公的一大痛點。

24歲的張濟澤是韓都衣舍品牌部媒介策劃組成員,工作性質決定了他需要經常和各個部門的人打交道,卻苦於沒有好的溝通方式。釘釘推出的功能減輕了他的日常工作負擔:「對接上傳文件變得高效,已讀功能可以及時了解到對方的接收狀態,方便及時溝通並做好下一步工作。」

企業內部hr系統接入釘釘后,員工的姓名、職位、聯繫方式一目了然,底層員工找領導也就方便了許多。韓都衣舍傳媒負責人胡近東說:「財務部的員工需要向我拿證件,就直接在釘釘上跟我聯繫,省得先去找他們領導,再來辦公室找我,萬一我不在他還得白跑一趟。」同樣的,胡近東也可以在釘釘群里找到任何部門的任何人,而不用通過一級一級的傳達,溝通成本大大縮短。

與此同時,釘釘提倡的公平透明的工作方式讓每個員工的努力都能被看到,年輕員工有了更多大展拳腳的機會與動力。趙洪亮感嘆說:「釘釘給我們提供了很好的數據可視化支持。通過釘釘的數據報表,可以了解公司的人財物事和運營狀態。誰是最努力的,誰的業績最好,誰最有想法,一目了然。」

讓小組協同更加高效

在韓都衣舍,最為人津津樂道的,恐怕就是以小組製為核心的單品全程運營體系。趙迎光曾經在許多場合介紹過小組制的做法,用他的話來說,小組制就是韓都衣舍的核心競爭力,他本人也篤信稻盛和夫的「阿米巴」經營模式。

要管理好300多個產品小組並不容易,小組之間的競合是一大難題。管理層需要防止小組之間的惡性競爭。如果一個小組做了一件襯衫,另一個小組就不能做同樣的款式。這樣的協調起初在QQ群中實現,但群內信息雜亂,無法判定消息是否準確送達,影響了團隊執行力。

龐大的生態系統促使韓都衣舍尋求高效的協同辦公工具。趙洪亮說,他們很早就開始關注釘釘了。在釘釘剛推出的時候,團隊就做了一個測試賬號,對釘釘進行了一系列的摸底評估,因為日常溝通存在痛點,2017年5月,公司全面接入釘釘也就顯得水到渠成。就如產品小組成員之間的溝通,釘釘一個簡單的「聊天記錄儲存」功能,很可能就保留了一個被不經意提起的創意。

在小組之間,經常會不定期開會溝通產品開發的問題,但因為大家經常出差,點齊人頭面對面開會的機會並不多,他們便選擇用釘釘電話會議解決難題,這項功能也為頻繁出差的高層解決了一大困難。7月25日,趙迎光就在國外與公司高層開了場電話會議,一間會議室里放幾個大顯示屏,通信流暢,與線下會議一樣高效。胡近東拍了照片po在朋友圈:「今晚的蘿蔔會是這樣的,線上線下同時進行,視頻跨時空蘿蔔會!」

韓都高層使用釘釘視頻會議

2015年至今,從集團內部一兩個部門使用,到全員使用,再到把釘釘推廣給了韓都衣捨生態上的代運營客戶、孵化企業、供應商團隊,溝通方式的統一省去了不少交流障礙。胡近東表示:「我們也一直跟釘釘團隊反饋意見和建議,例如大文件傳輸速度慢的問題,釘釘團隊給我們的感覺是反應速度快,決策效率高,抓客戶痛點很准,這點從釘釘的新功能迭代速度上就能看出來。未來我們還是會繼續密切保持跟釘釘團隊的合作,發自內心的感謝這個產品的出現,也努力從客戶的角度幫助這個產品做好。」

釘釘行業運營負責人蘇翊表示,在信息化角度,釘釘把全球最強的項目管理、協同溝通等工作方式,根據電商行業的特殊需求進行了定製和創新,幫助韓都衣舍等電商企業提高了工作效率,助力電商煥發第二春。

編輯|吳思凡

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