話都說不清，怎麼實現自己的小目標？

作者：Link，作者授權早讀課轉載。

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編輯：Verna

眾所周知，產品經理是一個無職位授權的領導，最重要的使命就是不斷的去做正確的事情，設計的產品既要能持續性的解決用戶的需求痛點，又能為公司帶來戰略性的價值。

但一個產品從需求的發現挖掘到最後開發上線漫長的生命周期過程中，光靠產品經理的一己之力肯定是遠遠不夠的。

在此過程中，產品經理更重要的起到連接的橋樑作用，如何與設計師、程序員、運營達成需求上的共識，如何調動他們的積極性保證產品按時完工上線，將極大的考驗產品經理的溝通協調能力。

下面Link將以自己的親身經歷來談談如何在工作中與他人更好的溝通。具體將從溝通前、溝通中、溝通后3個步驟來細細講述。

一、溝通前

1、做足功課，理清需求

打鐵還需自身硬。產品經理對於自己設計的線框圖以及數據交互邏輯要有清晰全面的理解，將需求聚焦到像素級后，再與相關同學溝通。比如線框圖的設計中要注意理清以下3方面的問題：

（1）數據的默認情況。比如頁面的欄位在未獲取到相關數據或圖片時，是否有默認數據或圖片顯示。

（2）數據的邊界情況。比如頁面的數據超出合法區間該如何處理，在極值的時候如何顯示數據。

（3）數據的異常情況。比如用戶在輸入數據時發生斷網或閃退的時候，是否能自動進行本地草稿保存。

切忌沒有理清需求就去與相關負責人討論，三思而後動，是萬事成功的基礎。例如之前LInk就犯過一次錯誤，在與設計同學溝通前沒有理清線框圖中哪些欄位是固定不變哪些欄位是動態變化的，是否存在數據缺失兼容性的問題等等細節方面，導致最後的視覺稿回爐再造，造成了資源的浪費。

永遠想好多種方案，包括理想化的和基本可行的。因為時間較短或工作量巨大的原因，在與相關負責人溝通前率先想好自己產品的讓步底線，是否可接受分階段上線，以此在溝通中才會應對自如。

2、找對責任人

溝通的很大一個要素就是要有效率，那麼找到什麼樣的人溝通，在第一步驟上就直接影響了後面溝通的質量，因此這步可以說是除理清需求之外，最重要的一步。

什麼是對的人？按照優先順序來分，是拍板的人->是負責的人->是接觸過這事的人。

如果找了跟這件事毫無關係或者不能拍板決定的人進行溝通，那麼任由我們說的天花亂墜，口水說盡，也是沒有什麼鬼用的。我們還會一邊吐槽人家聽不懂我們在說什麼，一邊被自己所花的溝通時間而懊惱。

如果找了直接相關的人進行溝通，那麼接下去很多的一層一層就不需要去溝通了，直接就把事情給簡單化了。

擒賊先擒王，千萬不要臉皮薄，越是重要緊急的事情，越是要直接找到對方的老大溝通，提前打好招呼，說清利益點，然後與具體的執行方一起推進。

3、準備不同「語言」

注意每個職位所站在的思考角度是不同的，所理解的知識範圍也是不同的，我們不能試圖以同樣的語言跟不同崗位的人進行輪番舌戰。

產品經理需要不斷地提升自己，涉獵更多的知識，程序、設計、營銷、運營、心理學、溝通交流等等，涉獵面要廣，但不用深！只有肚子里真正的有貨了才能更好的溝通。

我們與不同職位的負責人溝通時要準備不同的「語言」，也要多去了解使用他們的「術語」。

（1）與程序員溝通注意講解邏輯和效益。程序員是團隊中最辛苦的人，非常在意自己所敲代碼的價值。與其闡明產品上線后的效益將極大的提高他們的積極性。同時開發前一定要仔細的將PRD中的內容與程序員過一遍，講清楚需求的業務邏輯，數據設計，功能要求，避免錯誤開發或者遺漏開發。

（2）與設計師溝通注意描述場景。與設計師溝通時切忌說「我覺得背景顏色應該使用藍色，用綠色太丑了」之類的話語，用自己的審美去影響或者批判設計師的作品。與之相反，產品經理要講清楚的是想要解決的問題或達到的目的是什麼，該頁面的用戶使用場景是什麼，想要營造的氛圍是什麼，而不是帶著自己不成熟的設計想法與設計師溝通。

（3）與運營人員溝通注意講方案。與運營溝通切忌吹噓自己更懂用戶，運營才是與活生生的用戶接觸最多的人，直接收到的用戶反饋也最多，而產品經理大部分是通過數據抽象的去了解用戶的特點。所以當運營跟產品經理提需求的時候，要先了解清楚情況，根據產品數據拿出解決方案與運營人員共同討論，而不是直接爭辯拒絕。

二、溝通中

1、及時統一意見

產品經理在初期與相關人員的溝通過程中可能會存在觀點分歧的情況，我們要注意及時把之前溝通中已經統一的意見拎出來。

採用該種做法會有兩方面可預見的好處。一方面提高溝通的效率，避免重複無休止的討論，大家的時間都是寶貴的。

另一方面避免分歧升級，在明確雙方的統一意見后，雙方心理層面都會減少微妙的抵觸感與溝通的負擔感，不會覺得之前的溝通在浪費自己的口舌。

2、平等相容原則

平等相容的原則相信大家都會覺得這是一個老生常談的話題了，但是真正運用在實踐生活中的人又有多少呢。

剛入門的產品經理最容易犯的錯誤就是在溝通過程中一味的強調注重實現自己的功能規格的需求，而不去考慮對方的設計開發原則或工作成本，此舉極易引起對方的抵觸心理。

特別是在大公司每個職位都是受著績效KPI考核約束的，一個人也往往同時跟進好幾個項目開發的，會去計算自己每個項目可以投入的時間和精力。

若在溝通過程中發現對方的難點或麻煩，需要將心比心換位思考一下。尊重團隊成員專業的能力，不要越俎代庖，隨意指手畫腳。言語要禮貌柔和，不要過於激烈。

這樣才會有利於長期的合作往來，不要因為一次並不十分重要的項目就紅著臉對著吵，傷了雙方的和氣。

3、保持耐性

溝通的過程有的時候是一個漫長的拉鋸過程，雙方都會根據自己的想法與所處的情況據理力爭，不斷的碰撞是必不可少的。

產品經理要學會揣摩分析，去觀察對方的言談和表情，不糾結於言語表面，找出對方真正想說而未說的話，給予真正需求的反饋，才是突破溝通障礙的關鍵。

產品經理要學會死纏爛打，千萬不能因為對方的拒絕而輕易放棄。只有偏執狂才能生存，偏執的產品經理才能做好產品。

有的時候萬惡的產品經理是推動程序員、設計師不斷進步的不竭動力。一方面往往促使他們完成了原本覺得無法完成的功能或交互，在那個時候他們也會沉醉在自我的成就感中。

另一方面，當產品按照我們的要求上線之後的數據表現不錯，他們也會看在眼裡，之後願意把我們的需求列為高優先順序，認真對待。

4、合理施壓

很多時候費了很多口舌，與對方周旋口舌對戰多次，很可能都比不過雙方領導的幾句話來的實在。

在溝通需求的時候，需要注意強調需求的重要性和緊急性，需求能帶來的利益點是什麼。

現實工作中，也存在某些執行方確實性格或者職業操守比較一般，會以各種借口做擋箭牌，習慣性跟產品經理撕逼，故意推延實現需求甚至刻意刪減需求。

若多次溝通都見不到成果后，最好的解決方案是反饋給他的上級，讓上級來判斷孰對孰錯，不要指望直接撕逼能帶來質的提升。

三、溝通后

1、及時總結經驗

重要的產品會議或比較長久的溝通結束后，注意及時總結溝通過程中遇到的問題，不同人的性格特徵或溝通偏好，以此提煉相關經驗，形成一個良性循環。

2、回顧成果

溝通完成後千萬不要以為萬事大吉了，雙方一定要回顧一遍溝通的成果，看看對已達成的共識有無遺漏，有無尚未解決需要跟進的問題，最好給參會所有人郵件一下會議紀要。

3、敲定交付時間

及時敲定任務的交付時間。一方面以免項目爛尾一拖再拖，讓團隊成員及時將任務列入日程。另一方面讓自身對項目的進度有一個比較好的把控，以此來安排後續的進度計劃。

4、私下多一點溝通

該點建議可能與上述一次性的任務情況不同，是一個持久的需要長期經營的建議，幫助我們能更遊刃有餘的做好產品的工作。

（1）多去嘗試跟不同職責的同學聊天，這樣既可以更好了解他們平時的工作內容，又可以增進彼此的感情，不要需要他們了才記得去找他們，私交將幫我們更好的完成產品。

（2）多去參加公司組織的各類講座培訓，提高自身的綜合素養，了解公司的方方面面，而不要僅局限於自己的產品領域。

（3）多去參加公司或團隊之間組織的休閑活動，能結交更多的朋友，參加遠比缺席帶來的益處更多。

四、總結

溝通能力將決定一個人在所在崗位上走多久，走多遠。產品經理有時候可以被認為是整個產品的CEO，但是大部分時候往往有沒有握有實權。

這時候能不能「說服」產品團隊的成員按我們所規劃的方向前進，就要看我們自身的溝通能力如何了。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。不斷去踐行，不斷去提煉，方是實現自己2017年小目標的王道。

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