規範雲南旅遊市場需「刮骨療傷」

先是「麗江女遊客被打事件」，接著在微信圈曝出導遊言語威脅遊客購物的視頻。春節前後，雲南旅遊再次「火」了一把。以至於2月10日上午召開的雲南省政府第106次常務會議上，雲南省省長阮成發對雲南旅遊市場整治「放狠話」。

「有些購物店之所以那麼囂張，為什麼就關不掉呢？背後有人吧。」阮成發加重語氣：「對於造成惡劣影響的購物店，工商、公安甚至紀檢部門要去查查。」

據媒體報道，緊隨其後，在2月19日召開的雲南省委常委會上，省委書記陳豪表示，寧可不要遊客人數、旅遊收入等「數據的增長」，也要整頓好雲南旅遊市場，提升旅遊品質。

西雙版納熱帶雨林、麗江古城和玉龍雪山、大理洱海……，一個個耳熟能詳。

經過多年耕耘，彩雲之南已成為重要的旅遊目的地，旅遊業自然也成為當地重要產業。

前不久發布的「2017春節各省份旅遊收入排行榜」中，15個省份收入超百億元，雲南排名第九，同比增長70.6%，成為28個省區市中旅遊收入增長最快的省份。

然而，快速發展的雲南旅遊市場，也一直問題不斷。諸如強迫購物、酒托攬客等時見報端或社交媒體。

人民網旅遊315投訴平台的最新數據顯示，在來自全國各省的旅遊投訴中，雲南旅遊投訴率從2014年開始，已連續3年「霸佔」全國榜首。僅2016年，該平台共收到797條投訴，其中雲南就有316條，佔到四成。

讓人有點匪夷所思的是，雲南省2016年一季度投訴回復率竟然為0。

每有熱點事件發生，當地官方總會進行整頓，亂象發生與市場整治交替進行。只是這一次引起了省委書記和省長的關注，有了前述表態。

阮成發亦進一步強調，市場的灰色利益鏈條還沒斬斷，治理還處在治表階段，治本的效果不明顯。他認為，要從兩個方面強化市場整治，一是加重處罰力度，二是州市和縣級政府要承擔起責任。

春節前後，恰好隨團去了趟雲南。每人3000元左右的團費，6天雙飛和入住豪華酒店，讓人充滿想象，這樣的條件自然很有吸引力。

但行程真正開始之後問題不斷，比如導遊以增加特色景點的名義額外收取費用，動轍四五百元每人；所謂的「傣族古寨風情游」只是走了一下村寨，導遊花幾個小時講述當地雪花銀的諸多保健功能，最後只是為了銷售。

在行程快結束的前一天，導遊把遊客送到了昆明的一家大型購物中心，該中心以銷售銀器、翡翠和玉石為主，價格自然不菲。

為了這次購物游，導遊在車上做足了功課，言行和前述微信視頻中的導遊有相似之處，只是沒有那麼直白。

導遊首先告訴車上的遊客，這是品質購物游，當地政府給了遊客補助，目的是讓遊客在雲南購物，帶動經濟發展。導遊甚至言之鑿鑿地表示，倘若不購物，雲南人民不歡迎你，且將納入當地旅遊黑名單之類。

其次是大打悲情牌，比如購物將對雲南的經濟產生貢獻，幫助山區貧困小孩。

當然，導遊不會忘記大講特講銀器、翡翠和玉石的好處，以及在當地購買的優勢。為了打消遊客的疑慮，導遊還渲染：這是政府設置的銷售點，絕對不會有假貨，投資可保持多少以上的增長率。如此等等。

購物中心為每個遊客配備了專職推銷員，看似讓遊客享受「一對一」尊貴服務，實則讓一些遊客渾身不自在，因為推銷員會反覆告訴你得買。

好在所在的團有「土豪」，有人購買了價值六七萬元的翡翠和玉石，一個30人左右的團，購買了近20萬元的產品。但導遊還對每一位遊客購物進行了登記，對於少數沒有購買上述貴重物品的明顯「表達不滿」。

如果不是這次隨團旅遊經歷，顯然體會不到雲南導遊的「熱情」和旅遊市場的混亂。

據《人民日報》報道，春節前，雲南省副省長陳舜以普通遊客的身份參團旅遊，所見所聞讓他深受刺激。在一家旅遊購物商店，遊客享受到「一對一」服務。說白了，所謂「一對一」就是人盯人，遊客購物達不到一定金額，甭想走出店門。「團里有老有小的，這種事商家也幹得出!」

或許有鑒於此，在前述雲南省政府常務會議上，陳舜要求：所有不合理低價游產品下架；切斷行業灰色利益鏈條；建立完善行業服務規範。

認為，發展旅遊的主要目的是促進經濟發展。因此，通過旅遊來帶動當地消費及特色產品銷售本身並無不妥。問題出在導遊的「引導」方式上，如果只顧眼前利益隨意增加費用及「脅迫」遊客購物，無異於飲鴆止渴。

導遊或許也有委屈，因為團費低，旅行社須從購物中賺回來，所以難免會給導遊下任務。

層層倒推，問題回到了團費。旅行社先以較低的團費吸引遊客，然後再施以手段增加收益。

對於單個旅行社而言，或許是一種快速增加收益的方式。但從整體和長遠來看，這實非明智之舉，遊客希望的是透明消費。出去旅遊，誰都希望有個好心情。如果被欺騙、被脅迫，旅遊則變成了「遭罪」。

移動互聯網時代很多行業講究消費體驗，認為旅遊業也一樣，隨著景區的增多，可以選擇的空間變大，用戶體驗越發重要。如果用戶體驗不好，丟失的可能不只是一個遊客，而是「一個遊客群」。久而久之，即便有再好的市場推廣，遊客也只會選擇「用腳投票」。

阮成發在上述會議的表態，正是看到了問題的癥結。但冰凍三尺，自然非一日之寒。

雲南旅遊市場需要規範與升級，當然關鍵還在於執行，不能令行不止。而這，同樣需要有刮骨療傷的魄力和勇氣。