Wolff Olins's 新任CEO談品牌、人工智慧和設計事務所的未來

Sairah Ashman 將23年在 Wolff Olins 的工作經驗帶進她的新角色，一起帶來的還有對於新科技改變世界的極大興趣。

Sairah Ashman

在以全球品牌和商業策略聞名的事務所 Wolff Olins 做了三年半 CEO 后，Ije Nwokorie 讓位給了公司的前任運營總監 Sairah Ashman。（Nwokorie 會留任在公司指導客戶團隊）身為在 Wolff Olins 工作了23年的老員工，Sairah Ashman 非常清楚這個最近為 Zocdoc，Grubhub 和3M 等公司做了品牌項目的公司的運營方式。但由於自身對新科技的興趣，加上剛拿到數字社會學的碩士學位，Ashman 更傾向於用全新的視角看待品牌營銷的未來。其中一個關鍵的領域就是人工智慧，以及企業如何比政府更靈活於為新技術定下道德標準。據 Ashman 透露，Wolff Olins 正與人工智慧領域的領先機構合作，並致力於為新科技公司制定商業策略（比如 Zigbee 聯盟）。

人工智慧也正在逐漸改變 Wolff Olins 所在的領域，只要看看 Facebook，亞馬遜，谷歌這些公司正在如何自動化那些老牌的數字品牌營銷機構所擅長的廣告。對於他們來說，機構中有一個對發展中的技術非常了解的人是完全合乎情理的。我們接下來找到 Sairah Ashman 來跟大家談談她將如何擔任她的新角色，包括 Wolff Olins 和整個設計行業未來的發展。

問：是什麼引發了 Wolff Olins 這次結構性的改變？

Sairah Ashman：自然發生的。我和 Ije Nwokorie 平時經常討論這一行在做什麼，要怎麼發展。我們相識10年了，並且在過去的三年半里有非常緊密的工作關係。所以當我們談論平時都在什麼事情上花時間的時候，逐漸就明晰了我們真正想在哪個方面發力。Ije非常擅長客戶工作，並在過去的半年到一年裡重心越來越偏向於此，這也佔據了他的很多時間和精力。相比之下，我更多的時間是在運營管理，所以我們就決定換個角色。

問：你在 Wolff Olins 待了23年，做了7年首席運營官，這些過去的經歷如何為你的新角色做鋪墊的呢？

Sairah Ashman：我一開始是混做客戶管理和策略的，然後正式進入了客戶管理部門，之後去了商學院學習。回來后，我去了倫敦分部，那時 Karl Heiselman 是CEO，他問我是否願意全球範圍內跟他搭檔，我同意並做了幾年。Ije接任 CEO 后我也跟他一起工作了幾年。所以說，我在很多崗位都待過，也知道很多秘密哈哈。

過去兩年我最大的客戶就是 Wolff Olins，過程中需要找到發展的軌跡，還有如何為我們的客戶齊心協力。從組織架構上來說，我非常懂這個行業。從客戶的角度來說，我也很理解他們的所想。我感興趣的是加入一些基於未來的工作內容 - 未來對我們來說意味這什麼，我們將把行業帶向何方。

問：設計事務所該做什麼？

Sairah Ashman：宏觀來說，設計在世界範疇內永遠都是相關的，因為設計是解決問題的，而問題是不斷湧現的。

我不能代表所有的設計事務所，但就我們公司的業務來講，我們關注的是要始終走在前沿，了解客戶需求，如何去服務他們的需求並把他們帶進新的方向。作為一家公司，一定要保證我們認真深入地思考我們所做的，並且緊跟潮流變化，成為這些改變中的一部分。

問：當今設計師面對的最大挑戰是什麼？

Sairah Ashman：我不覺得是挑戰，更願意說是機會。現在對於設計師來說是個激動人心的時代 - 我們如何看待設計，如何創造事物，這些都是相互交融的，有很多可以去探索的空間。我們可以投身於很多創意性的挑戰，也有很多新的方式去實現它們。

問：你去年拿到數字社會化的碩士學位，這到底是什麼？如何應用到你在 Wolff Olins 的工作中？

Sairah Ashman：沒認真的知道數字社會學是什麼，我在學習之前也搞不清。其實概念很簡單，如果社會學是從個人和社會的角度研究我們的行為，那數字社會學就是研究科技如何影響我們的行為。比較好玩的角度當然就是我們與科技是互動的，但現在科技與科技間也在互動了。所以在研究個體的社會生活這方面其實會有非常好的表達。

數字社會學能然你接觸到其它有趣的領域，包括我最後的畢業論文，就是關於我們如何理解數字化隱私，以及我們如何每天和它互動。對我來說，這是個好機會，能多方面走近科技，思考它如何在影響我們的行為，行為又在如何影響社會。當然，鑒於我在品牌營銷領域的工作經驗，這是一個很相關的課題，這段學習經歷也給我提供了一個很好的平台去研究數字空間和科技如何影響世界，影響我工作的行業。

問：你最近有個關於人工智慧的演講，隨著科技開始在管控方面超越政府的速度，作為消費者、雇傭者和行業應該承擔什麼樣的職責。你能具體結合設計行業和你在 Wolff Olins 的工作談談這個主題嗎？

Sairah Ashman：講座的關鍵在於當下正在發生太多改變，我們用到的很多科技是很誘人很新鮮的。但是僅僅因為我們能夠，並不代表我們總是應該去使用。在我看來，我們更應該退後一步，思考一下我們正在做什麼，為什麼這麼做，在還來得及的時候去想想這種科技帶來的影響和不可預知的後果。

對於行業來說，一切始於目的，我們更注重結果，而不是一味想要踏上發現的旅程。我們能做的很多，但必須要非常有目的性，意味著我們要問對問題，深思熟慮。接下來，我們會探索新的工作方式，走我們之前沒走過的路，夠激動吧！所以我們更應該樂觀地去思考那些可能性，以及我們能為後代留下的財富。

本文由 Sisi Wang 翻譯，

原文作者為 MEG MILLER，

未經許可不得以任何形式轉載。

關注陸俊毅_設計現場。