包裹被退回，還要再交1000元退貨費！咋回事？郵寄國際快遞，這些事項要注意！

超過140萬人正在關注

編者按：6月份，哈爾濱市民任強通過郵政速遞物流哈爾濱市分公司北環攬投部，給遠在法國的女友郵寄了一個快遞包裹。可是等了2個月，寄出的包裹又被快遞公司退了回來，而退回來的原因是「查無此人」。不僅如此，快遞公司還要求任強補交包裹退回發生的一千塊錢的運費，否則一個月內包裹將按無主處理。

郵件寄出多日 最後卻被退回

花了一千塊錢運費，東西沒寄出去，現在又讓自己再拿一千塊錢才能取回包裹，任強不太認可。他說自己的地址並沒有任何錯誤，都是按照女友室友的母親之前給女友室友發快遞的地址填寫的，不會有錯。並且在這兩個月之內，任強和女友也都沒有收到過任何電話提醒。

為了弄清楚包裹有沒有郵寄到法國，又是什麼原因被退了回來，任強來到當時寄包裹的郵政速遞物流哈爾濱市分公司北環攬投部。在郵政速遞物流內部網路系統上，輸入任強郵寄包裹的快遞單號，顯示包裹確實被從法國退了回來的。

6月9日在哈爾濱互換局出口開拆，

6月13日從北京互換局離開國內發往法國希利，

7月23日進口開拆後到達北京互換局。

公司積極解答 問題得到解決

郵政速遞物流股份有限公司哈爾濱市分公司客服中心主任焦大明告訴任強，這個包裹沒有投遞出去，退因是查無此人。應該是書寫或者是其他什麼原因，造成法國郵政沒有投遞出去。

焦大明主任介紹，按照萬國郵聯的規定，郵政速遞在郵寄國際航空、水陸運包裹時有相應的提示，包裹到達國外之後，如果因為寄件人書寫有誤或者包裹存在問題投遞不出去，有放棄和退回兩個選項，如果退回，是需要寄件人承擔費用的。而任強在郵寄包裹時，就選擇了退回的選項。所以退回包裹發生的運費，應該由任強負責。

最後，郵政速遞物流股份有限公司哈爾濱市分公司攬投部經理和相關人員在和任強積極查詢溝通，充分考慮寄件人的利益后，最終雙方達成了滿意的解決方案。

郵寄國際快遞 需要多加註意

因為寄往不同的地方，國際快遞與國內快遞在寄件和收件方式上略有不同，那麼大家在郵寄國際快遞時需要注意些什麼，遇到問題時又該如何處理呢？

在歐洲，每家每戶的門口會設置一個郵箱，郵件寄來之後，快遞員直接就投放到郵箱里，而在國內，多數時候，都是快遞員打電話、送到收件人手中。這就要求大家在郵寄快遞時，格外注重國際和國內的區別。

郵政速遞物流股份有限公司黑龍江省分公司國際業務主管楊海洋介紹，比如說韓國、香港、日本還有澳門，可以用中文書寫收件人的地址，但是其他國家就必須用寄達國通曉的文字或是英法文書寫收件人的姓名和地址。

除了要求書寫正確之外，國際快遞還要求對郵寄的物品詳細申報。因為有些物品，包括易燃易爆，鮮活食品，易腐爛的，危害人身安全的，還有反動的淫穢的書籍書刊，都是禁止郵寄的。有些還因國家而定。比如說清真的國家禁止豬肉產品的寄遞。還有包裝封面，不能帶有熟肉標識字樣。

另外，建議不要用國際快遞郵寄仿名牌的產品。因為可能涉及海關侵犯知識產權的問題；而郵寄國際名牌真品時，一定要把發票附在裡面，這樣對方國家就不會沒收，或收取高昂的關稅。

香煙到歐美國家煙草稅特別高，往歐美國家寄送煙草時要慎寄。還有就是不要寄超出個人自用合理數量的（物品），如果一旦超出個人自用合理數量，一般對方海關都會按商業物品進行徵稅。

這些原因導致無法投遞

不退回郵費

郵政速遞物流黑龍江省分公司國際業務主管楊海洋介紹，如果因為寄件人書寫信息不詳、有誤或是收件人不在原址去了別的地方，以及收件人不願承擔高昂關稅等原因，導致國際郵件無法投遞的，郵政速遞物流不退回郵費。

郵政速遞物流黑龍江省分公司國際業務主管楊海洋：如果是由於我們郵政的原因，我們要給對方，就是寄達國，客服會發一個公單查詢函，確認是我方郵政的，我們是退賠償的，丟失郵件我們也會給寄達國發客服公單，如果確認丟失，如果寄達國給我們反饋郵件確實丟失，那麼由我們寄去賠償。

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記者：曹 陽、遲航宇

責編：李 峰

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