315消費維權特輯—家裝篇

消費維權月，我們在行動！在今天的節目中，您將關註：《「百年天天木門」上演冰火兩重天》、《氣味有毒？！盛圓木門誰敢買？》。

馬女士在武威市涼州區一家名叫「百年天天木門」的店鋪買了一套木門，經過一番精挑細選討價還價，總算買好了，誰知付了錢安裝妥當后，問題出現了：

「去年買的房子，裝修房子的時候，訂下了他們的門，剛開始訂的時候，服務態度就特別好，一天跑幾趟，之後就派人來裝，結果我下班回來的時候一看，門後面直接就是兩個指頭那麼粗的縫子，門上還有磕掉的漆，說是要給我們補，結果到現在都不見個人。」

馬女士告訴記者，當發現木門出現縫隙和掉漆的問題后，她從2016年春節前就開始找「百年天天木門」的售後工作人員，可是得到的只有一味的推諉，隨後，就這一問題，記者聯繫到了百年天天木門，一位姓張的業務員表示：

張女士：「我們要落實一下有沒有這個問題，如果有我們該維修就給人維修，一直以來維修這塊都做著呢。」

記者：「她現在就是說你們承諾的給她維修，但是從年前就給你們說過這個事情，到現在都不見你們的人去維修。」

張女士：「肯定沒有給我們說過，如果說過肯定有人去給她做這個售後這一塊的。」

面對記者的問題，這名業務員矢口否認，如果不是馬女士找記者尋求幫助，恐怕這家「百年天天木門」至今也不會察覺到自身的問題所在！隨後，通過記者近一周時間的反覆督促，「百年天天木門」的工作人員終於上門解決了馬女士的問題：

馬女士：「就是31號下午的那天找人過來把門上的漆補上了。」

記者：「就現在你的問題已經解決好了是嗎？」

馬女士：「唉！也就是因為你們的介入才來補上的，不然我們打電話啥用都不管。」

一聲嘆息，包含了太多的失望，也再一次反映出了在與商家的短兵相接中，消費者的天然弱勢！不禁要問這家「百年天天木門」，你們的表現對得起自己的牌子嗎？如果今後對顧客還是這種錢已到手，捨我其誰的蠻橫態度，恐怕一般人都消受不起！

在正常情況下，房屋裝修完工後的一段時間，屋裡總是散發著刺鼻的異味，持續三到六個月，基本就能散去，但是，蘭州市安寧區的聽眾張粉娟裝修完房子已經八個月了，但新安裝的四套木門依然有一股異味：

張粉娟：「當時我們房子裝修是大包！現在我已經入住八個月了，那個門還有門套窗套，氣溫一高、還有就是下雨天，那個味道就類似臭輪胎的味道，非常重，現在廠家不管。」

張粉娟告訴記者，這些門的標稱品牌是重慶盛圓，由於是包工包料，全部由裝修公司採購安裝。去年3月份，她的皮膚出現皰疹，經診斷為變異性過敏，張粉娟懷疑是木門的這股異味影響了她的健康,為了搞清楚這種異味到底是怎麼回事，記者隨後又聯繫到了木門的廠家重慶盛圓木門總經理李夏，他向記者回應：

李夏：「她已經用了將近一年時間了，若要是前三個月說了質量問題，該給你換的就給你換了，因為我們廠，門的質量問題是國家和質監部門都經過檢查的，都是合格的。」

重慶盛圓木門總經理李夏雖然聲稱木門質量完全合格，可是這種單方面的解釋並不能讓她張粉娟信服，她認為，重慶盛圓木門異味過大事實確鑿，希望通過和商家的協商退貨，經過記者的再三調解，最終甘肅豪派裝修公司同意退款6500元，張粉娟對於這一解決方案得到滿意：

張粉娟：「他們就是給我協商了，給我們賠了6500塊錢，現在已經給我正拆著呢。」

在記者的幫助下，張粉娟的問題終於得到解決，希望今後甘肅豪派裝修公司在服務客戶時多一些耐心，也希望重慶盛圓木門嚴守底線，不要讓你的產品成了健康殺手！

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