你拒絕別人的方式，暴露了你的情商

文|Jenny喬

剛過去的五一假期，親戚聚會，家裡的大廚有事沒來，我們全家都是懶癌，出去吃飯都覺得麻煩，乾脆在家叫外賣，吃得清靜又自在。

結果，打著打著麻將就到了中午11點多，突然意識到還沒點餐，急急忙忙找了個能最快送達的餐廳。

過了大概十五分鐘，表妹突然接到外賣小哥的電話，說他到了餐廳，才知道我們點的一個飲料賣完了，又不能直接退款，讓我們取消這個訂單，再重新下一單。

表妹問餐廳，如果再重新下單是不是要安排另一個小哥給我取餐，電話里的服務員愣了幾秒鐘之後，吞吞吐吐地說了一句「這個我就不太清楚了，外賣平台可能自己要重新派單吧。」

表妹一下子就著急了，這樣一來一往，一家人不知道要眼巴巴地等到什麼時候才能吃上這頓飯。剛想和餐廳理論一番，一旁的舅媽突然來了一句，你讓他們隨便換一道價錢差不多的菜不就行了嘛。

我哭笑不得。這個世上真的沒有常識這種東西。過去，我也經常遇上過這種情況，但從來都是服務員小妹噼里啪啦地問我雞尾酒換成果汁行不行，茼蒿換成油麥菜好不好。從來沒有人直接說，我們這裡沒有，你退單吧。所以一直才沒有出現表妹這種憤怒的表現。

她是那種性子急躁的人，芝麻大點的事情都很容易著急。可今天這事也不能全怪她。我猜想餐廳服務員可能是個新來的妹子，經驗不多，情商又不高，才不知道怎麼應對經營中的危機。

生活里，不如意才是常態，而每個人都可能成為那個把挫敗帶給別人的人。但拒絕帶來的殺傷力卻是天差地別。

情商低的人只想著怎麼把拒絕說得優雅漂亮，情商高的人會在拒絕的同時想著如何幫別人解決問題。

上大學的時候，在一個國際交流的社團混過一段時間。那時候，這個社團在學校名氣很大，雲集各院大咖，幾乎接管了學校所有牛氣哄哄的國際交流項目。

當時，我抱著功利的心態，覺得多認識點牛人，將來對自己的事業發展一定會有所幫助。可是去了之後，我卻發現，和優秀的人在一起，你得到的並不是想象中那種很實在的幫助，而是他們一直在教你處理問題的方式。

社團里，精英雲集，每個人都有自己的絕技，有人擅長拉贊助，有人善於項目執行。不過我最佩服的還是內聯部長Silvia。內聯是社團里最不受待見的一個部門，每次招新都沒人願意去。可是，我在內聯和Silvia工作過一段時間，就發現了，她的工作真不是一般人能幹的。

有一次，學校國際部一個老師來社團里找她，說學校有一個外事接待任務，需要幾個英語好的學生，還點了幾個名字，可偏偏那幾個人被學校另一個部門徵用了，為此，Silvia早就幫他們推掉了很多任務，可這次同樣大牌的官方領導來了，我還是有點擔心，想著怎麼也得把這幾個人的時間騰出來。

結果，Silvia皺著眉頭想了想，冒出一句「老師，不好意思啊，這幾個人那段時間不在呢」。

老師的臉有點變色，我緊張得呼吸都有點急促。結果，Silvia緊接著來了一句，「老師，您放心，我肯定給您找幾個英語好的，保證完成組織交給的任務。」 一邊說一邊俏皮地吐了吐舌頭。

老師滿意地笑了笑，拿她沒辦法。顯然，不是第一次了。

我懸著的一顆心也終於鬆了一口氣。忽然想起有人跟我提到過，在Silvia接手之前，社團被盛傳高冷，各種耍大牌。現在想想，極有可能是只說了Silvia的前半句。

工作之後，進入服務行業，我更明白了這一點，每個人都有那麼多事情做，你根本不可能隨時隨地滿足別人的需要，但是怎麼拒絕特別容易暴露一個人的情商。

而我發現，最簡單的一個方法就是，

你給別人關上一扇門的時候，記得打開另一扇窗。這樣才不會活活地悶死一段關係。

英國首相本傑明·迪斯雷利有個廣為流傳的故事。

他在位的時候，一位功勛卓著的英國軍官請求加封他為男爵，可是，他不夠條件。迪斯雷利也無法幫他走這個後門，可是兩個人關係也挺好，於是，就對軍官說：

「親愛的朋友，我給不了你男爵的封號，但我能給你一個更好的東西。」

第二天，他便放出話去，說自己多次邀請這位軍官接受封號，但都被他拒絕了。消息一出，軍官在人民中的形象瞬間高大了許多，甚至比任何一位男爵都受人愛戴和讚賞。

這位軍官種後來成了迪斯雷利最忠實的戰友。

《左傳》中說：

「君所謂否，而有可焉，臣獻其可，以去其否。」

進言時，如不可行，則以可行之法替代不可行的辦法。「獻可替否」由此而來。

經常聽身邊的人說起要如何堅持自我，不輕易向別人妥協自己的底線，所以每每遭遇兩難的局面，必有一番你死我亡的心理鬥爭。

然而仔細想想，現實里，有很多拒絕未必會帶來傷害。傷害與否在於你是否帶來一個解決方案。

每次，有人拜託Silvia幫忙，她又無法完成的時候，她總會給你一個驚喜：

有人約她一起去聚會，工作纏身的總能給朋友找到一個更好的陪伴。有人找她借錢，窮得叮噹響的她總能幫朋友找到有閑錢的金主。

很多人好奇，她怎麼那麼神通廣大。可是仔細想想，你就會發現，是我們解決問題的方式丟掉了很多朋友。

你給別人一個備選，可能也未必有好結果，可是給人的感覺卻是你替他們多想了一點。而這一點點的差別就會讓你變得和其他人不一樣。

有些人拒絕你，你像吃土一樣難受。可有些人拒絕你，你卻能得到一些意想不到的禮物。

所謂情商高，大概就是如此吧。

作者簡介：Jenny喬，八零后一朵小花，悅讀特邀作者，自由撰稿人，煲走心的雞湯，寫溫情的故事。理性成功、感性成長，公眾號「Jenny喬」。悅讀（ID：yuedu58），第一女性情感微刊，和小悅一起做高情商的女人。

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