12家體驗店七夕同時開業 華為正加快新零售布局節奏

鳳凰科技訊（作者／劉正偉）8月28日，華為北京12家線下體驗店同時開業。每一家新店都以情人節為主題，進行了精心的布置。產品展示區背景牆上布滿彩色氣球，櫃檯上則擺放了各種風格的牛郎織女藝術剪紙以及玫瑰花瓣，體驗店員工也換上了與其熱情相匹配的情人節紅色主題工作服.同時，體驗店還為消費提供了包括"紅繩抽獎"等多重驚喜，開業當天吸引了大量的消費者駐足拍照，進店了解產品，一時間熱鬧非凡。

事實上，此次12店同開的背後，反映的是華為在新零售布局上持續推進。圍繞新零售戰略華為今年上半年業績繼續保持高速增長，上半年華為智能手機發貨量7301萬台，同比增20.6%，全球市場排名第三，市場排名第一，並且正在逐漸縮小與三星、蘋果的出貨量差距。

在新零售模式下，線上線下整合，相互引流；從專業商圈到生活商圈轉型等成為新的趨勢。在零售渠道方面，華為已布局多年，早在2015年第四季度，華為便宣布啟動「千縣計劃」，該計劃旨在進一步在市場上推動華為零售渠道的下沉。

華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平曾表示，目前華為縣級體驗店已經達到1500多家，市級的體驗店超過530家，加起來就是2000家左右，同比增長19%，未來將持續增加。

順應新零售模式下的線上線下整合，相互引流，未來覆蓋全國範圍內體驗店將成為連接品牌和用戶的第一線，是華為向用戶展示產品、雙向互動的有力窗口，即便是習慣於線上購物的用戶群體，也可以通過「自家門口」的體驗店親身感受產品之後在做選擇，打破線上線下的邊界，帶給用戶更好的場景體驗和產品體驗。

這次在北京一同開業的12家體驗店，分別選在了朝陽、海淀、昌平、通州、順義、房山等區域的核心生活商圈。在一定程度上也反映出，華為在一線城市的渠道下沉持續加深以及持續構建社區型消費場景，新零售業態得到不斷完善。

渠道之外，服務也是目前各大手機廠商的重點工作之一。據了解，華為在全國建立了超過650家客戶服務中心，覆蓋全國270多個城市及縣區，用戶可以直接到店接受服務。對於偏遠地區以及不方便到店的用戶，還可以通過雙向物流免費的寄修方式接受服務。同時華為還建立了包括熱線、服務App、微信公眾號等多個為消費者服務的快速入口。在服務管理方面，華為建立全新的服務業務管理平台，持續優化服務流程，服務效率及客戶滿意度大大提升。

從最早的手機銷售到如今的體驗店，對於新零售，華為也有自己的思考。朱平曾經表示，新零售的一個特點就是生活化、體驗化，消費者來到店裡，不再僅僅是買手機，而是要體驗一個全場景的智能生活。在購物習慣上，消費者也更習慣於到生活商圈進行購買。

此次開業的北京12家體驗店，更是通過多維度的考察，在店面設計上以及產品陳列上，圍繞新零售概念，將會為消費者提供生活化、體驗化以及智能化的購買場景。未來藉助新零售的推行，相信華為將會更加認真地聆聽消費者，服務消費者，圍繞新零售未消費者提供更為周到的服務和更加舒適的購物場景體驗，進而繼續領跑國內市場。