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微關注 | 中國航油,為世界加油!

微關注 | 中國航油,為世界加油!

「航油,為世界加油!」這是集結的號角,是精心的準備,更是莊嚴的承諾。

外交無小事,細節定成敗

9月3日,集團公司董事長周強來廈檢查調研時指出「金磚會晤」作為十九大前主場外交收官之作意義重大,作為中央企業,我們有責任為大國外交提供堅強保障,為航油爭光,也為國家爭光。

大國外交無處不在,央企責任貴在細節。在「金磚會晤」喜迎五洲客的外交主場,堅持民航標準,保障國家航油供應安全,是央企的責任,也是航油竭誠服務全球民航客戶的鄭重承諾。

「我們既強調真情服務客戶,也要堅守自己的制度底線,央企應有此責任擔當。」航油公司副總裁陳開彬,在提到近日保障「金磚會晤」外航中對等留取油樣工作時,如是評價。

真情服務客戶

彰顯央企風範

與印度航空機組積極溝通達成共識

如何服務好金磚國家航班,體現航油服務品牌,需要與各國航空公司加強溝通與合作。

「印度航空機組要求不留專機油樣,自帶膜片加做米粒波測試,同時要求帶走我方油樣。」從廈門機場每日召開的專機保障協調會上,分公司外聯人員獲悉印度航空機組這一要求,即刻報告分公司客服部。正在廈門分公司蹲點值守的航油公司領導和專家,經審慎考慮,決定主動與印度航空機組溝通,說明外航來華航班應執行民航局專機保障規定,對等留取油樣。航油公司客服部立即與印航人員取得聯繫,並進行業務溝通。經過幾天的反覆解釋,積極主動的溝通聯絡,在印航專機抵達前一天,在充分溝通協商的基礎上,雙方同意互留對方油樣。協商結果既實現我方恪守對等原則初衷,印航專機保障人員對此也表示滿意。

找到了俄方領事館參贊

有了與印航機組的商談經驗,與俄航機組的協商過程就更順利了。同樣是面對互留油樣的規定,客服部主動接洽俄羅斯政府專機保障辦公室,與俄駐滬領事館參贊、俄航機組飛行經理及機務負責人取得聯繫。因俄羅斯專包機機群規模大,俄航人員在現場停留時間非常緊張,不可能應邀前來分公司協商此事,分公司業務部靠前對接,趕赴機坪,通過面對面溝通、協商及會談,在友好合作的氛圍中達成專機保障互留油樣共識。

重大保障考驗水平能力

互留油樣看似小事,在執行民航局服務外航標準時,卻應該堅持原則妥善處理。正所謂外交無小事,細節定成敗。若無高度的政治敏銳性以及敢於擔當的責任感,一旦遲疑拖延可能由此留下隱患造成糾紛。

在保障工作中,我們不時會遇到新問題,我們不能迴避,而積極應對、主動協調、圓滿解決,不僅為一線提供技術支持,也為今後類似重大保障任務積累經驗。

「金磚會晤」聚集全世界的目光,既要真情服務,彰顯央企風範,也要有理有節,確保國家利益。

「金磚會晤」聚集的是全世界的目光,航油保障必須做到絕對安全、萬無一失,同時也要做到讓世界各國航空客戶滿意經歷了「一帶一路」峰會、「金磚會晤」等重大國際活動的保障考驗,航油將以更加積極主動的姿態,加強溝通合作,更好地為全球民航客戶加油,為世界加油。

真情服務

彰顯風範

供稿 | 曾萍

圖片 | 劉建兵 孫馳 王東 王薇 王淼

編輯 | 陶誠琛

航油

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