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「航油，為世界加油！」這是集結的號角，是精心的準備，更是莊嚴的承諾。

外交無小事，細節定成敗

9月3日，集團公司董事長周強來廈檢查調研時指出，「金磚會晤」作為十九大前主場外交收官之作意義重大，作為中央企業，我們有責任為大國外交提供堅強保障，為航油爭光，也為國家爭光。

大國外交無處不在，央企責任貴在細節。在「金磚會晤」喜迎五洲客的外交主場，堅持民航標準，保障國家航油供應安全，是央企的責任，也是航油竭誠服務全球民航客戶的鄭重承諾。

「我們既強調真情服務客戶，也要堅守自己的制度底線，央企應有此責任擔當。」航油公司副總裁陳開彬，在提到近日保障「金磚會晤」外航中對等留取油樣工作時，如是評價。

真情服務客戶

彰顯央企風範

與印度航空機組積極溝通達成共識

如何服務好金磚國家航班，體現航油服務品牌，需要與各國航空公司加強溝通與合作。

「印度航空機組要求不留專機油樣，自帶膜片加做米粒波測試，同時要求帶走我方油樣。」從廈門機場每日召開的專機保障協調會上，分公司外聯人員獲悉印度航空機組這一要求，即刻報告分公司客服部。正在廈門分公司蹲點值守的航油公司領導和專家，經審慎考慮，決定主動與印度航空機組溝通，說明外航來華航班應執行民航局專機保障規定，對等留取油樣。航油公司客服部立即與印航人員取得聯繫，並進行業務溝通。經過幾天的反覆解釋，積極主動的溝通聯絡，在印航專機抵達前一天，在充分溝通協商的基礎上，雙方同意互留對方油樣。協商結果既實現我方恪守對等原則初衷，印航專機保障人員對此也表示滿意。

找到了俄方領事館參贊

有了與印航機組的商談經驗，與俄航機組的協商過程就更順利了。同樣是面對互留油樣的規定，客服部主動接洽俄羅斯政府專機保障辦公室，與俄駐滬領事館參贊、俄航機組飛行經理及機務負責人取得聯繫。因俄羅斯專包機機群規模大，俄航人員在現場停留時間非常緊張，不可能應邀前來分公司協商此事，分公司業務部靠前對接，趕赴機坪，通過面對面溝通、協商及會談，在友好合作的氛圍中達成專機保障互留油樣共識。

重大保障考驗水平能力

互留油樣看似小事，在執行民航局服務外航標準時，卻應該堅持原則妥善處理。正所謂外交無小事，細節定成敗。若無高度的政治敏銳性以及敢於擔當的責任感，一旦遲疑拖延可能由此留下隱患造成糾紛。

在保障工作中，我們不時會遇到新問題，我們不能迴避，而要積極應對、主動協調、圓滿解決，不僅為一線提供技術支持，也為今後類似重大保障任務積累經驗。

「金磚會晤」聚集全世界的目光，既要真情服務，彰顯央企風範，也要有理有節，確保國家利益。

「金磚會晤」聚集的是全世界的目光，航油保障必須做到絕對安全、萬無一失，同時也要做到讓世界各國航空客戶滿意。經歷了「一帶一路」峰會、「金磚會晤」等重大國際活動的保障考驗，航油將以更加積極主動的姿態，加強溝通合作，更好地為全球民航客戶加油，為世界加油。

真情服務

彰顯風範

供稿 | 曾萍

圖片 | 劉建兵 孫馳 王東 王薇 王淼

編輯 | 陶誠琛

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