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【互聯網+】亳州住房公積金網上辦事大廳建設

【互聯網+】亳州住房公積金網上辦事大廳建設

亳州市住房公積金管理中心(以下簡稱中心)是隸屬於亳州市人民政府辦公室的事業單位,下設渦陽、蒙城、利辛3個管理部,在市中心業務授權下辦理公積金各項業務。為提高效能,加強服務,市公積金中心積極響應市政府「互聯網+政務服務」的號召,開展辦事大廳從實體向網上遷移的辦理模式,率先推出了集信息公開、網上辦事、效能監察於一體的綜合性政務服務平台,並選派業務骨幹受理和審批公積金網上業務。現將中心網上辦事有關情況彙報如下。

一、住房公積金網上辦事大廳建設情況

亳州市網上辦事大廳是亳州市政務服務改革的亮點之一,是全國「互聯網+政務服務」的典範。中心按照亳州市政府建設智慧城市的要求,緊緊圍繞「惠民、便民、利民」宗旨,全力推行住房公積金業務網上運行,立志打造成功能齊全、操作便捷的「一站式、全天候」的公積金網上辦事大廳。其間多次與市信息局、科大訊飛公司進行溝通會談,制訂切實可行的方案,在「四個清單」的基礎上,將網上可辦理的行政審批和公共服務事項全部入駐網上辦事大廳,全面公開辦事要求,規範審批操作流程。將每項行政職權細化,做到清晰、系統、全面,不合併、不疊加,確保每個辦事項能夠獨立運行。對進駐事項實行最小顆粒度管理,細化到最小項。並根據實際操作情況和測試結果進行了及時的調整,做到運行流程的規範化、程序化、法制化。為每個事項合理設置申請、受理、審核、審批四個運行流程,每個環節都明確辦理崗位、辦理時限,做到每個環節可控、可查、可究,確保運行軌跡有序、運行流程統一;根據每個辦理事項的特點,逐一制定清晰的流程圖,全面公開每個辦理事項的法定依據、實施對象、法定條件、申報材料、辦理流程、收費標準和申報材料的格式文本等信息,辦事流程簡單明白、一目了然,真正實現「辦事有指南、填表有示範、政策能查詢」。目前已開通了涵蓋公積金開戶繳存、提取、貸款、轉移合併、信息查詢等共計30個網上辦事項目。自公積金網上辦事大廳建成以來,在一定程度上解決了群眾反映的辦事難,辦事手續流程煩瑣的問題。

二、積極對接數據,提高辦事效率

在大數據時代來臨的今日,「信息煙囪」「信息孤島」現象依然比較普遍,部門間各類數據信息無法互聯互通,影響了政府效能提升。為解決亳州網上辦事大廳與公積金中心業務系統不兼容,數據無法共享的問題,中心積極與市信息局、市數據中心進行資源整合。利用大數據和雲計算技術,建立了一套完整的數據核查系統,打通網上辦事大廳和公積金業務審批系統在網上申請、網上受理、網上審核環節的數據交換通道,實現數據共享,極大地提高了辦事效率。在大數據應用前,群眾需要提交一系列證明材料的原件及複印件,並且在提交資料后,中心還要與房產、民政、銀行等多個部門核對材料真實性,手段相對落後。並且由於資金髮放較為敏感,個人信息的真實性得不到保障,中心也一直未開通網上全程辦結。而大數據應用后,群眾僅需提供個人基本信息,系統自動進入資料庫進行比對,生成相關證明材料,確保信息的真實性,並通過社保卡與身份證進行關聯支付,大數據的應用,使公積金網上全程辦結已成為現實,給網上辦理業務提供了保障和便利。

三、住房公積金業務網上辦事初獲成果

住房公積金網上辦事大廳上線后,群眾只需通過亳州市網上辦事大廳實名註冊,依據事項選擇在線申辦,即可在網上辦結所申請事項。真正做到足不出戶「24小時全天候」辦理公積金業務,拓寬了公積金服務渠道。以購買新建商品房網上提取公積金為例,申請人實名登錄后,只需點擊在線申辦,系統就會自動獲取該群眾的公積金賬號、社保卡號、身份證、戶口簿等相關信息,申請人再輸入購房合同編號,上傳付款憑證即可完成在線申辦。如果是償還住房公積金貸款提取,本人只需點擊在線申辦然後確認提交即可,無須上傳任何資料。改變了以往到實體大廳辦理時需要帶著購房合同、付款票據、網上備案證明、身份證、結婚證、還款明細等一系列證明材料的現象。以往業務繁忙的時候在窗口等候時間超過一個小時是常態,並且公積金中心辦結后還要到銀行排隊轉賬。現在這些操作在網上幾分鐘就可以完成。申請獲准后,資金自動打入申請人的賬戶。既簡化了申請要件,又節約了申請人時間,不僅有效提升了政府服務管理信息化水平,還進一步轉變了傳統的業務辦理方式,徹底改革辦事服務中的「三難」問題。由「群眾跑腿」向「數據跑腿」轉變,解決「門難進」現象;由「人與人打交道」向「人與網打交道」,解決「臉難看」現象;由「辦事求政府」向「政府幫辦事」轉變,解決「事難辦」現象,簡化了業務辦理手續,節約了群眾的往返時間,免除工作日辦理業務不便的煩惱。截至2016年底,網上辦事大廳受理的公積金各項申請已達2.2萬餘份,累計使用資金6.2億元,受到廣大群眾的肯定和好評。

四、成為全市「互聯網+政務」的示範單位

在「互聯網+」的背景之下,電子政務網上辦理成為工作的閃光點,亳州市住房公積金業務網上辦事獲得初步成功,讓中心率先在網上辦事大廳實現「零填報、零上傳、不見面」的審批服務模式,成為全市網上辦事模式的示範單位。截至目前,已有黃山市、安慶市、滁州市等兄弟地市到中心考察學習。

住房公積金網上辦事模式在「互聯網+政務」上獲得了一定的成績和經驗,得到了市委、市政府對工作的支持和關注,得到了群眾的支持和鼓勵。今日取得的成績,要感謝上級領導的統籌安排和對「互聯網+」電子政務工作的重視;要感謝所有群眾,他們向中心提出的建議和對中心工作的支持,幫助中心去改正,幫助中心去完善;要感謝中心中所有優秀人才的努力和配合。是他們用自己的智慧和汗水鑄造了現在的成功。下一步,中心的工作重心仍然是做好自己的本職工作,繼續大力推廣網上辦事,在網上辦事的易用性上下功夫,加強監督管理政策,讓網上辦事廳的效率更高,減少失誤;完善系統及網上辦事廳各個流程的操作,在流程方面做減法,在完成效果方面做加法,為全市人民提供更加便利,更加貼心的服務。

電子政務理事會秘書處

《電子政務年鑒》編輯部

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