廣東省消委會發布共享單車消費服務調查報告

央廣網廣州3月31日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）3月31日，廣東省消委會發布共享腳踏車消費服務調查報告。結果顯示，73.9%受訪者支持發展共享腳踏車，但近六成半的受訪者對共享腳踏車經營者的管理不滿意。

廣東省消委會在2017年1-3月期間，聯合廣州市消委會，在《消費者報道》雜誌、廣東廣播電視台民生新聞部、廣東金輪律師事務所等單位的支持下，以廣州市為核心，輻射周邊地帶，對常見的摩拜腳踏車、小鳴腳踏車、ofo腳踏車及小藍腳踏車等品牌進行深入調查。近六成半受訪者對共享腳踏車經營者的管理不滿意，其中「車輛損壞」是受訪者反映最經常遇到的問題。線下志願者體察發現，適宜騎行的腳踏車專用道少，部分路段由於沒有腳踏車專用道，只能選擇在機動車道上騎行，從而存在交通安全隱憂。廣東省消委會新聞部主任柯棨文：「資本逐利本能、互聯網充分應用、企業經營模式創新是共享腳踏車市場發展的三大要素，但相應法律法規規制不力，成為當下共享腳踏車市場無序發展的基礎性原因。」

據統計，目前大量押金留在共享腳踏車企業，以摩拜腳踏車為例，根據估算其每月活躍用戶押金總額逾9億元。廣東金輪律師事務所律師林昭潤建議，這筆資金無論從質押物，還是被保管物的角度上，為了保護質押權人還是被保管人的角度上，都應納入法律監管。

廣東省消委會認為，目前共享腳踏車重投放輕運營矛盾較為突出，仍存在法律法規規制不足、經營者應盡責任履行不到位、消費者自律不夠、市政配套缺失、社會各界共享意識不強等「五大癥結問題」，形成行業發展的阻力。特別在經營方面，存在涉嫌侵害消費者財產安全權、人身安全權、公平交易權、知情權、信息安全權等情況和隱患，直接影響消費者權益的保護。廣東省消委會副秘書長楊淑娜表示，只有把消費者權益放在第一位，共享腳踏車才能「騎」得更遠。楊淑娜：「共享腳踏車現在這麼火，涉及的消費者這麼多，他們應該從佔領拓展市場，做好服務，保障好消費者權益這個方向去發展、去推進，所以我們提出了要求，希望企業能從一味的鋪張、佔領市場，到這個做好運營服務這個方向去轉變，這也是行業能夠持續健康發展重要的基礎。」