社群運營之復盤

編 | 張凡

復盤是圍棋中的一種學習方法，指的是在寫完一盤棋之後，要重新擺一遍，看看哪裡下得好，哪裡下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。

美軍也在使用復盤，不過美軍的說法是after-action review（簡稱AAR），翻譯成中文就是行動后反饋。

當然啦，如果要論起行動后的反饋，我們毛主席在這方面的專家，1965年，毛主席會見原國民黨代總統李宗仁和夫人。

接見時，李的秘書程思遠作陪。在談話中，毛澤東主動向程先生髮問：「你知道我靠什麼吃飯嗎？」程一時茫然。毛澤東緩緩道：「我是靠總結經驗吃飯的。以前我們人民解放軍打每個戰役后總要總結一次經驗，發揚優點，克服缺點，然後輕裝上陣，乘勝前進，從勝利走向勝利，終於建立了中華人民共和國。」

不僅僅是毛主席，十大元帥之一的劉伯承，他也非常善於總結，下面的文章出自《劉伯承軍事文選》，是劉伯承上黨戰役經驗的初步總結。

說上面的故事呢？是想給你強調復盤的重要性。在社群運營過程中，你也需要對每一次活動進行復盤。

復盤的過程很複雜，很繁瑣，經過多年實踐，把復盤精簡為以下步驟（為什麼要精簡呢？因為步驟越多，人越容易拖拉）

1、哪些地方做得好？

2、下次如何保持並放大呢？

3、哪些地方做得不好？

4、如何規避這些地方呢？

5、總體而言，我學到了什麼呢？

例如：線下聚會。

為了讓線下聚會做得更好，為了讓參會人員有更大的收穫，組織幾位負責人。每人10分鐘，按照以下內容開展：

1、此次聚會，0-100分，你覺得多少分？

2、 哪些地方做得好？

3、下次如何保持並放大呢？

4、哪些地方做得不好？

5、如何規避這些地方呢？

6、總體而言，我學到了什麼呢？

這次復盤很成功，很多負責人都學習到了很多組織線下聚會的乾貨。