華為余承東深夜發出反思：對消費質疑態度我們要謙卑

針對近日沸沸揚揚的華為P10「快閃記憶體門」事件，華為終端CEO余承東今晚再髮長微博稱，「之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。現在我有了更多反思。」

事件緣於P10用戶在網上曝光，稱對華為P10進行了快閃記憶體讀寫速度測試，由於採用了不同供應商，結果顯示數據指標差距較大，網友質疑，P10內存縮水。

4月19日，華為終端官方微博對「快閃記憶體門」事件發布聲明稱，如果對核心元器件使用單一解決方案供貨，將導致新品上市供應不足，為了兼顧體驗、品質與供應，採用了業界通用的辦法。P10快閃記憶體選型採用兩種主流器件同時供貨的模式。

核心元器件多種解決方案供貨，在手機行業非常普遍，已成為一種不成文的規則，華為自然也不例外。

4月20日，余承東微博也對此次事件發布聲明闡述了使用多方案的行業慣例。而話音剛落，即遭到眾多自媒體吐槽，稱華為不應該口掩蓋問題。一時間，該事件陡然升溫。

對此，余承東今日反思，「我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。」

眾所周知，華為一向低調，但自推出自主品牌終端后，便加強了與外界及用戶的溝通，在持續產品研發投入的同時，華為終端口碑也逐漸被用戶認可，而余承東也因常常直言行業問題，被外界稱為「余大嘴」。

據悉，華為針對此事還專門成立了一個「消費者聆聽特別行動小組」，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

最後，余承東倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善華為的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴。

分析人士指出，智能手機市場競爭一直很激烈，手段也五花八門，只有加強創新才是競爭正道，行業只有良好的發展環境，才可以走得更遠。

以下為全文：

倡議書

24年華為的經歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。現在我有了更多反思。

整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心?我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀--以客戶為中心?

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量!我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力!我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，並迅速改進。為此，我已安排成立了一個「消費者聆聽特別行動小組」，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方--我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起!我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴!

余承東

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