京東泄露用戶隱私，這筆賬誰來買單？

深圳劉女士在京東網購，隨後被騙子告知訂單出現問題，最終被盜刷了8.6萬元。當中值得注意的是，騙子得知她所有的訂單信息，而且完全準確，讓劉女士一下子放鬆了警惕。

事主放鬆警惕，只因騙子得知準確信息

據央廣網經濟之聲報道，深圳的劉女士在京東商城網購已經有好幾年了，幾天前，她在京東商城的哥弟時尚旗艦店買了一件毛衣。下完訂單后沒多久，就接到了一個自稱是哥弟客服人員的人打來的電話，告訴她訂單出現了問題，並且讓她加一個QQ，通過QQ給她發了一個網頁鏈接，這個鏈接打開后和京東商城的退款頁面一模一樣。劉女士按照騙子的提示輸入自己的銀行賬戶信息，又稀里糊塗被騙了交易驗證碼，一步一步走進了騙子的圈套。

劉女士回憶，當時她正在上班，特別忙，所以沒有仔細看騙子發給她的退款頁面，當時，騙子提示她輸入了身份證號、銀行卡號，網頁上還有一欄讓輸入驗證碼，而且驗證碼總是超時，要輸入多次。但實際上，每次的驗證碼都是有效的，騙子就是在這個過程中盜刷了劉女士的銀行卡，兩張銀行卡共被盜刷8.6萬元。

劉女士認為，自己已經有了好幾年網購經驗，從來沒遇到過這樣的事情，這次被騙，有一個重要前提，就是騙子得知她所有的訂單信息，而且完全準確，讓她一下子放鬆了警惕。

一位擁有多年網購經驗的事主，騙子得知所有訂單信息，一下子便放鬆了警惕。問題來了，騙子是如何得知訂單信息的呢?

網購每個環節都有泄露隱私的可能

首先是電商平台：以京東為例，用戶購買商品就必須先註冊，當中註冊信息就包括了「姓名」、「手機號碼」、「收件地址」等幾個重要隱私，每天網購用戶這麼多，組成的海量信息庫，一堆文字看上去雖然不起眼，但這對於中介、推銷等人員來說，可是價值連城。即便電商平台對外發言說「我們會保護用戶信息安全」，但是落實到操作人員上，在金錢利益的誘導下，這筆錢不賺白不賺。

其次是店鋪商家：每次用戶購買商品，都需要把收件等詳細信息提交給商家進行發貨，每買一件不同的商品，就意味著個人信息又對外泄露了一次，不管是官方旗艦店鋪還是小的個人商家，這些信息就是客戶資源。還記得嗎?每逢雙11、雙12促銷活動，這些商家就會發送促銷信息到用戶手機上。

最後是快遞行業：商品在網上完成購買的最後一個步驟便是等待快遞員的配送，快遞中心會根據龐大信息庫進行分類，最後分揀到每一個片區，由快遞員負責配送，這當中就產生了再對外泄露用戶信息的可能。

這還沒完，當我們收到快遞商品后，在扔掉包裝時上面殘留的個人信息，都有可能被不法分子看上。

專家觀點：首先與電商平台確認

在技術層面，有沒有哪些操作儘可能降低泄露信息的風險，避免上當受騙?

鮮聞總經理郁其雨：遇到這樣的事情前，先與官方客服取得聯繫，可以通過郵件、電話、微信等多個官方渠道進行確認;其次騙子如果通過偽基站撥打400電話進行詐騙，那麼當用戶回撥無法打通時，就可以得知這是騙子所為;另外在網購環節，需要注意網站的安全，不要隨意打開一些來路不明的站點，尤其是陌生域名以及留心網站的安全提示。

在法律層面，有沒有哪些權益保障我們，遇到這樣的事情我們應該怎麼做?

廣強律師事務所肖文彬律師：實施詐騙行為的人當然是構成詐騙罪，至於訂單信息如何被騙子知道，需要查明真實情況。若京東商城網或哥弟那邊的客戶人員有泄露客戶信息或個人隱私的行為，情節嚴重的，可能涉嫌出售、非法提供公民個人信息罪。

可以報案要求公安部門查明原因，並根據具體情況、具體原因要求追究刑事責任或要求向相關責任方索賠經濟損失。

我們應該怎麼做?

當每一次網傳某某電商平台信息庫泄露，最擔心的是用戶信息被泄露，用戶在這件事情上是沒有過失的，但是承擔的損失卻最為慘痛的。

作為用戶應該怎麼預防?

不要在非官方電商網站進行敏感操作，如輸入支付寶賬號、密碼、身份證號、銀行卡號等，不要相信任何來電「退貨」「退款」的信息，不要向任何人輕易透露驗證碼，一切以電商網站為準，如果有需要可以親自與商家聯繫核實。

作為企業又該做什麼?

電商平台應該做好第一道防線，用可靠技術去管理用戶信息資料庫，提供多種保護措施，切實保護用戶隱私權益，在發生問題時，不是首先撇清責任，更多應該從自身角度去檢查，這才是大企業應有的擔當。

只要是有過一次網購經歷，那麼就意味著你的個人信息已經在互聯網上「透明化」了，就目前而言，用戶隱私在互聯網時代幾乎就是陽光透明的。

缺乏監管，平台之間的信息輸送，灰色渠道等等，我們只想買一件商品而已，也不想資料泄露。我們能怎麼辦，我們也很絕望呀。