還在抱怨領事保護申請難？現在發個微信就OK

【環球時報-環球網報道 記者 白雲怡】你是否還在抱怨出國時遇到困難不知道該如何是好？又是否還在擔心語言不通舉目無親之際求助無門？如今，這些難題可能解決起來更容易了：在微信上和的領保工作人員直接對話。

3月22日，外交部推出了「12308微信版」與相關小程序。12308是外交部此前開通的24小時全球領事保護與服務應急呼叫熱線，在海外遇到緊急情況的公民隨時可撥打該熱線向祖國尋求領事保護與協助。據《環球時報》記者了解，此次推出的「12308微信版」，實際上是將已有的12308熱線功能與外交部領事司官方微信公眾號「領事直通車」進行無縫對接，便於公眾用微信這種即時通訊軟體更方便快捷地進行領保諮詢和求助。

據外交部有關工作人員向《環球時報》記者介紹，新升級的「領事直通車」微信公眾號已經建立了微信智能應答、多媒體在線人工客服和一鍵轉接12308熱線的三級領保求助機制。外交部部長助理孔鉉佑22日表示，這樣的分級求助機制旨在方便海外同胞根據自身情況選擇最為合理恰當的求助方式，在獲得便捷、高效的領事協助時，為更有需要的同胞留出緊急求助的綠色通道。

《環球時報》記者22日也親自體驗了一把用微信進行領保求助。記者在「領事直通車」公眾號的對話區內輸入了「在美國丟失護照怎麼辦」這樣一個問題，2秒后就收到了自動應答，詳細地告訴了記者補辦證件和出境回國所需的四個步驟。

據外交部相關工作人員向《環球時報》記者介紹，對於「護照丟失」、「在海外身無分文」等常見的領保求助問題，均可通過上述微信智能應答來解決。而如果遇到複雜些的問題，則可輸入「人工客服」四字，通過和真人微信對話的方式獲取領保服務，在這個界面里，除了文字信息，用戶還可通過語音、圖片、小視頻、位置信息等多媒體信息說明問題和事件，以便領保工作人員更高效地了解用戶所遭遇的情況。而當遭遇危及人身安全的緊急情況時，則可點擊「一鍵電話求助」，進入領事保護的「緊急通道」。

《環球時報》記者注意到，升級版的「領事直通車」還新增了基於地理位置接受安全提醒、目的地安全情況查詢等功能。比如在對話框中輸入「濟州」，就會自動彈出一則公民如在韓國濟州入境受阻該如何應對的提醒。