要客：境外生活方式報告，占近半出境消費額

2017年3月14日，權威生活方式（含奢侈品）研究和顧問機構財富品質研究院在北京首次發布《要客境外生活方式報告》。該報告有三個第一值得關注，這是第一次針對千萬以上資產人群的大規模調研，共調研千萬以上資產消費者3278人；也是第一份從境外生活方式角度全新解讀高凈值客戶群體的報告；更是第一次用「要客」來定義龐大的高凈值客戶群體。（「要客」，源於黨政軍副部長以上幹部在機場所享有的特殊通道，泛指重要的客人，英文可譯為VVIP，這是個具有特色的專用辭彙，本報告中特指凈資產在1000萬人民幣以上的高凈值人群）。

數據來源：財富品質研究院

2016年人均GDP已達7872美元，同比增長7.7%，整個社會的消費結構已經由溫飽消費進入「高端奢侈消費」階段，消費升級成為經濟增長最大驅動力。同時也產生了全球最大的一個高端財富群體——要客，根據財富品質研究統計數據，截至2016年，已經擁有千萬富豪超過400萬人，億萬富豪15萬人；凈資產超過100萬的中產階級人數超過7000萬，擁有財富總量約為30萬億美元，超越美國和日本，位列世界首位。

要客貢獻了人全年出境旅遊的1/10，旅遊消費額占人出境旅遊消費近一半

縱觀近十年經濟發展數據，人均GDP以及人均可支配收入持續保持穩定增長的同時，自2006年起，出境旅遊人數逐年攀升，平均保持每年13%的雙位數增長，2016年突破1.22億人次，達到歷史頂峰，接近日本全國人口數，已經全面進入大旅遊消費時代。

數據來源：財富品質研究院

隨著消費升級，日益龐大的要客群體對高品質的生活方式與旅行體驗的需求為高端出境旅遊市場帶來巨大市場機遇。2016年，要客境外旅遊共消費超6000億人民幣，奢侈品消費近4800億人民幣，要客人均每年境外奢侈品消費12萬元。以要客為核心的奢侈品消費者買走全球接近一半的奢侈品，主導著全球奢侈品消費市場。

據財富品質研究院預測，2017年出境旅遊人數將突破1.4億人次，總消費將超過1.5萬億人民幣，要客的境外旅遊消費（含購物消費）將達到破紀錄的7000億人民幣，佔到人境外旅遊消費近一半的消費額。千萬資產百萬以上的人群將在2017年創造超過1000萬次境外出行，人均每年境外出行2.7次，每次境外出行消費額平均7萬人民幣。要客群體貢獻了人全年出境旅遊的1/10，其旅遊消費額占人出境旅遊消費總額的近一半，「要客市場」已然形成，並成為全球高端旅遊市場的最大驅動力。

要客境外旅遊消費升級，生活方式體驗成為主旋律

目前，要客群體率先進入「旅遊消費升級」階段，非常注重生活品質的富裕人群和中產階級需要的不再是常規觀光旅遊產品，而是精品度假服務和新鮮獨特的生活方式體驗，據財富品質研究院調研，目前要客出國更偏向自由行形態的休閑度假（27%）與商務考察（20%），預計到2020年，60%的要客出國是為了更好地休閑度假與生活體驗。在旅遊目的地的選擇上，歐洲的英國、法國、義大利以及亞洲的日本是要客人文社交類體驗重點入境的國家，而南美、極地、中東歐以及海島等小眾目的地也開始受到要客客群的關注。

隨著要客與國際社會的不斷接軌，境外旅遊的心態也發生了巨大轉變。「從逛逛逛到慢慢慢」，財富品質研究院調研顯示，67%的要客非常排斥跟團旅遊的高節奏感，更希望根據個人時間和需求提前做好出行計劃和安排。「從買買買到學學學」，海外短期遊學、商務考察以及生活方式培訓成為要客出境時更常選擇的項目。「從吃吃吃到品品品」，吃飽和吃好已經不能滿足要客在餐飲上的需求，品鑒、品位與品質才是要客當前彰顯自身的途徑，財富品質研究院調查顯示，18%的要客出境旅遊時會提前預約各地米其林餐廳。「從走走走到躺躺躺」，要客越來越不喜歡目前旅遊市場上「走馬觀花」式的旅遊線路，休閑心態讓他們不僅是慢下來，更是放鬆地體驗各國不同的風土人情與生活方式。「從團團團到交交交」，要客的心態已由封閉走向開放，43%的人表示不願意跟團游，更希望通過個性定製與自由出行增加結交國際人脈的機會，擴大自身的社會圈層。「從跟跟跟到約約約」，「約」已經成為要客的一種生活方式，財富品質研究院調研顯示，47%的要客在出國前會對行程中的重點項目提前預約，以最少的時間最大的便利直接面對最優質的目的地生活方式資源是其最大的訴求。

隨著城市國際化程度的不斷提升，要客對生活方式的要求也日益多樣化與個性化，覆蓋「吃住行，游購娛」六大方面，而境外旅遊為其生活方式的延展以及生活體驗的升級提供了廣闊的空間。同時，隨著要客群體近年來海外移民、工作腳步的加快，目前在外的華僑華人總數約為6000萬人，他們在海外全面構築自己的生活方式並積極融入當地的人脈圈層。「要客市場」的形成已經突破了單一旅遊市場的存在，而是在零售、旅遊、商務、投資、移民、教育、文化、藝術、體育等多領域支撐著全球多個高端消費與服務產業的發展。財富品質研究院認為，「目的地優質資源產品化+生活方式體驗碎片化+預訂模式移動終端化+消費與服務多地場景化」將是高端生活方式產業的發展趨勢。

目的地生活方式資源產品化、碎片化是趨勢，在線智能預訂系統顛覆傳統旅遊產業模式

隨著旅遊產業的大發展以及高端客群旅遊消費的個性化與多元化趨勢，高端旅遊市場特別是定製市場也在高速發展。財富品質研究院調研發現，要客群體在海外休閑、旅遊以及商務出行期望獲得定製服務時也遭遇到諸多瓶頸，包括與旅行社進行行程規劃時耗時耗力，專業度也比較低，可供選擇的高端項目也非常有限，行程花費高昂而服務滿意度非常低，不足20%。如果選擇境外自由行，自我規劃行程消耗了大量的時間和精力，某些特定需求沒有渠道可以滿足，無法通過某種方式進入國外上流社會圈層，更不了解目的地有哪些適合自己的產品和服務，而旅行社與組團社等中介結構的存在導致整個高端旅遊市場嚴重信息不對稱。

因此，隨著互聯網技術的發展以及移動終端功能的不斷開發，要客在出境旅遊的選擇渠道上也開始由線下傳統旅行社購買向在線高端旅遊服務平台預訂轉變。根據財富品質研究院的統計數據，2016年要客通過旅遊類平台/App預訂出境旅遊產品的比重已經超過一半（52%），尤其是境外的高端生活方式類產品由於其私密性與稀缺性，更需要通過互聯網的方式及時快捷地進行提前預約或預訂。此外，相比較線下旅行社，在線高端旅遊服務平台可以提供更透明的旅遊信息、更全的旅遊產品以及高度智能化、定製化的服務，而且旅遊產品價格也可更加透明並具有可比性。

數據來源：財富品質研究院

同時，隨著「計劃性消費」成為要客生活消費的新理念，他們在選擇境外旅遊產品時也更加註重「自主選擇」，即自己選擇並決定行程中的各個環節，包括體驗的產品、時間的安排、人員的約見、參與的活動等，這將徹底打破目前高端旅遊市場賣行程以及跟團游的既定模式，而要求目的地的優質生活方式資源，一要產品化，二要碎片化，形成「C2B+O2O」的商業模式，這對於出境高端旅遊市場既是機遇也是挑戰。（原題《要客境外生活方式報告發布 消費者買走全球近一半奢侈品》）

轉載請註明：品橙旅遊 » 要客：境外生活方式報告，占近半出境消費額