現地現物，回歸問題本質

現地現物就是到現場查看以了解實際情況。要想查明問題或情況的原因，這離不開對現場事物和情況的考察。管理者必須親臨現場，實際操作，根據事實來分析，根據真實情況來管理，現地現物原則，強調的是盡一切可能的接近問題本質、全面客觀、實事求是。

現地現物的內涵

從字面上看，現地現物就是到現場查看實際情況的意思。但僅僅了解字面意思遠遠不夠，它的內涵需要從含義、方法和作用這三個方面來了解。

現地現物的含義

「現地現物」這個詞源於豐田的精益製造管理，它說起來容易，做起來難。日本人的敬業精神淋漓盡致地體現在「現地現物」的實踐當中。《豐田汽車案例——精益製造的14項管理原則》一書中，把「現地現物」解釋為「親臨現場查看以徹底了解情況」。精益物流的「現地現物原則」是對此的繼承，並認為：現地現物原則，就是必須親臨現場，以實事求是的態度、原則和方法去尋找問題的本質。

現地現物，不是做秀，它的目的只有一個，就是要找到問題的本質。在作業流程中任何一個環節出現差錯，都是系統的問題。系統存在問題，就是系統「有病」，有病就得治病。在治病之前就必須得弄清楚得的是什麼病。

現地現物就好比醫生看病，必須「望、聞、問、切」。望、聞、問、切就是中醫看病的四種診斷方法，也叫「四診」，分別是觀看病人的氣色；聽病人的聲息散發的氣味；詢問病人的癥狀感覺；切莫病人的脈象。

企業運作，難免會有問題，有問題並不可怕，重要的是要找出問題的本質，以便從根本上解決問題。現地現物，也就好像中醫給病人看病，通過現場的「望、聞、問、切」去找到問題的本質。

要找到問題的本質，就必須要親臨現場。就像刑警查案，必須要到案發現場進行調查，記錄現場信息，並且對所做的記錄（信息）負責。俗話說，「沒有調查就沒有發言權」，要想表達觀點，表達對問題的看法，就得以「現實調查」為基礎。現地現物強調對現實的調查。

現地現物體的本質就是實事求是。所謂實事求是，就是嚴格按照客觀現實思考或辦事，是一說，是二說二；根據實際情況去求得正確的結論。現地現物，就是要以實事求是的態度去考察現場；以實事求是的原則、方法去發現問題、評判情況。

現地現物的方法

同樣是在現場，有的人能夠看出問題，有的人卻發現不了問題。現地現物，不僅是一種態度，更是一種方法，是發現問題本質的方法。現地現物方法的應用，根據具體的現場情況會有所不同，但通常可以通過提問來發現問題，通過與標準的比較來推斷問題。

通過提問來發現問題

對具體的現象提問題是一個深入分析的過程，當親臨現場考察時，不妨通過提出一系列問題來使得自己能夠深入地了解事情的本質。當你趕往現場時，一般是因為發生了什麼，但究竟發生了什麼？

例如，是出現了貨損、錯貨，還是發現了有貨物丟失？親臨現場，自己看到了什麼？例如，貨損是包裝的破損，還是物件的嚴重損壞？根據貨損情況，會導致多大損失，採取什麼行動可以減少損失？更重要的是，是什麼原因導致的貨損？是包裝不符合要求，還裝卸不規範？

提問是搜集信息的過程，也是甄別信息的過程。有時候，看到的或許只是表象，直覺也常會發生誤判。正確地提問，巧妙地提問能夠幫助人們發現問題的本質。怎麼提問才是巧妙地提問？關於提問，有常識性提問、分析性提問、評價性提問，以及開放式提問和封閉式提問，等等。

常識性提問，就是針對發生情況先用常識來判斷，情況有沒有違背常識規則。例如電腦打不開，是不是電源線沒插好？分析性提問，就是提出為什麼，是探尋規律的提問。例如，為什麼這個時間段出現的次品比較多；為什麼來自這個網點的貨物常發生貨損？評價性提問，就是針對情況導致的後果和影響的提問。例如，這種情況的貨損，賠償多少是客戶的底線，如何解釋客戶才能接受？

關於提問的技巧，人們還通常習慣用「5W1H」的提問方式。就是從原因、對象、地點、時間、人員、方法這六個方面來提出問題，並對問題進行分析。

結合標準來推斷問題

精益物流中有「標準規範原則」，系統的運作都是按照相關標準在進行。如果出現問題，那麼可以通過情況與標準的比較來推斷問題的原因所在。在長長的流水線上，在多次重複的操作過程中，出現失誤在所難免。

當出現問題時，首先應該檢查是否是按標準操作，先排除有沒有出現未按標準操作的情況。做法就是在工作團隊一起在場的情況下，重新按標準做一編，如果沒有問題，那麼就可能是操作上的失誤。如果還是發生問題，那麼就得繼續追查。

追查問題，要看工具、生產線、材料等系統要素是否符合標準，不符合標準的地方，可能就是導致問題的根源。例如原材料不合格，那麼出來的肯定是次品；分揀流水線的調試和人員就位的情況不符合標準，那麼在分揀時出差錯在所難免。如果系統的各種要素都符合標準，可問題依舊存在，那麼就需要對標準方法進行質疑，會不會存在更好的方法來使得問題不再發生。

改進方法，需要在現場多次試驗，多次檢驗，直到找出合適的方法。找到合適的方法之後，並將其標準化。

現地現物的作用

現地現物原則的主要作用和目的就為了找到問題的本質。但是它的作用不僅局限於此，現地現物可以培養認真務實的工作作風；可以促進問題的深入研究和團隊的學習；可以提高產品和服務的質量，以及提高產品和服務輸出的效率。

現地現物，體現的是一種認真、務實的作風。在推行現地現物的企業中，現地現物是一條行事準則，融入了企業文化，不管是職務多高的領導，都必須親臨現場去了解實際情況。現地現物強調依據事實去發現問題、分析問題和解決問題。

現地現物並不是要求管理者事必躬親，而是對每個員工的自我要求，也就是每個人必須對自己說出的話以及提供的報告負責到底，是實事求是的嚴謹和擔當。

現地現物就是依據實際情況來研究問題，現地現物能夠培養人的研究習慣。那些只通過書本、文獻研究問題的人，永遠都是在做膚淺的研究。深入的研究，離不開重複的試驗，離不開對現場的仔細觀察，離不開將理論知識與現實實踐相結合。現地現物可以培養人對問題的興趣，促使人不斷地發現問題，不斷地研究問題，不斷地通過加強學習來提高解決問題的能力。

基於現地現物的研究，就是對實際操作流程和標準方法進行研究。通現地現物的實踐，流程的問題，操作方法的問題會不斷地被發現、被解決。這樣，方法得到不斷的改進，流程得到不斷的改善，整個系統得到不斷的優化，最後企業系統輸出的產品和服務的質量就得到不斷的提升，產品和服務的輸出的效率也得到不斷的提高。