銀行智能櫃檯紛紛上線 個人櫃檯人員雙雙減少

金報訊（記者 鍾婷婷）最近，如果你去銀行網點辦理業務會發現，現有網點經營模式正進行變革，智能設備、移動設備正在逐步替代傳統櫃檯的人工業務。

近日，記者走訪天一商圈一帶的中行、工行、農行等銀行網點，發現嶄新的智能櫃檯十分引人注目。

6月9日，銀行寧波市分行營業部，嶄新的智能櫃檯佔據了很大空間，非常引人注目。楊女士正在辦理外幣跨境匯款業務，只見她在智能櫃檯上通過簡單幾步操作，調閱自己之前的匯款模板，填寫一下金額，再經由審核人員審核通過後，業務就順利完成了，全程大概5分鐘。楊女士對此表示滿意，「以往取號排隊辦理業務往往需要一個多小時，現在時間大大縮短了。」

該行渠道與運營管理部負責人介紹，客戶在智能櫃檯插入身份證或銀行卡，可以自助錄入交易信息，自助辦理新開卡、持卡簽約、列印流水、密碼掛失等多種非現金業務。據了解，目前銀行的智能櫃檯至少覆蓋了60%以上的個人非現金業務。

據記者走訪統計，自從配上智能櫃員機后，建行寧波市分行營業部個人業務櫃檯從6個減少至4個，工行寧波市分行個人業務櫃檯還剩3個，農行海曙支行的個人業務櫃檯只有2個。

寧波某股份制商業銀行人力資源相關負責人對記者透露，「銀行現在面臨很重要的轉型，在轉型期間，銀行需要對內部結構作調整，也就意味著有些崗位可能需求少了，有些崗位的需求可能就增加了。總體來說，人員在減少中。」