京東3C零售創新戰略背後：劉強東究竟想打造什麼樣的商業盟國？

2017年8月9日下午，京東3C零售新戰略發布會在京東集團總部B座報告廳舉行，京東集團副總裁，京東3C事業部總裁胡勝利，京東集團副總裁、京東物流規劃負責人傅兵，京東商城網站平台研發負責人尚鑫，各運營商以及合作商領導參加了本次發布會。

那麼京東3C零售創新戰略背後：劉強東究竟想打造什麼樣的商業盟國？

►盟國背景——未來十年至二十年，零售業將迎來第四次零售革命。

去年4月6日京東召開了3C戰略會，宣布了京東3C由品牌零售商向品牌服務商升級。今年6月18日，劉強東發了一篇微頭條，透露了京東3C事業部正在默默實踐的京東之家項目。7月10日，劉強東在《財經》雜誌發表文章稱，下一個10年到20年，在大數據和人工智慧技術的驅動下，零售業將迎來繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之後的第四次零售革命。而第四次零售革命的實質將是「無界零售」，打破傳統零售在空間、品類和供應鏈上的組織形式，重構零售的成本、效率和用戶體驗。（具體分析見東哥解讀電商7月11日文章《李成東| 阿里是電商基礎設施，京東要做零售基礎設施》）

京東3C零售創新戰略發布會現場

而作為第四次零售革命的倡導者，8月9日京東在總部召開了零售創新戰略發布會，宣布在市場佔有率絕對領先的3C領域率先試水，正式揭開了籌備了一年之久的京東之家和京東專賣店的面紗。京東之家和京東專賣店將3C事業部的手機、電腦、數碼、圖書、旅行和消費事業部的母嬰、家電事業部的小家電等內部品類整合到一起，打破傳統，重構用戶體驗。

►加盟+直營——互利共贏打造盟國思維

京東的共贏盟國圖景

胡勝利在會上提出了一個盟國思維，追求的是產業鏈所有的合作夥伴，從品牌供應商，到類似於大洋百貨這樣的綜合百貨體，到百富集團這樣的第三方服務商合作共贏。「我們是在一個平台上，我們是一種共創共生互生的關係。你可以買下一片森林，但是你不能永遠買下整個世界，所以我們是一種盟國的思維。」

胡勝利說，「過去電商只關注消費端，對供應端幫助有限。京東的零售創新戰略不是從線上向線下單純擴張，而是從提供零售產品轉變為提供零售基礎設施，既服務終端的消費者，也服務上游的合作夥伴。今後整個行業將從消費互聯網走到產業互聯網，真正帶動產業的健康發展。」

從京東幫服務站、3C專賣店、便利店發展到現在的京東之家，京東對線下零售進行了很多的探索和創新，而此次的京東之家和京東專賣店，都採用加盟+直營的模式，單店授權但統一管理。京東可以利用技術對加盟商進行從選址、選品到物流、倉儲上的有效幫助，但加盟商需保證店內所銷售的商品均來自京東自營。據悉，為了避免京東之家和京東專賣店出現傳統線下門店常見的行貨、串貨等情況，京東之家加盟單店需繳納40萬元保證金，同時加盟商需擁有三年以上手機、電腦、數碼、圖書等品類零售運營經驗。

胡勝利說，從第一家京東之家開業開始，就保證了百分之百的零售，對分銷零容忍，對串貨零容忍，為了解決這個問題，京東還上線了微信小程序的核銷系統，每一台嚴控的新品都必須要拍照核銷，上傳到京東雲，供服務商查詢。

►技術賦能——科技為打造零售創新的商業盟國提供推動力

京東之家通州萬達廣場店

在京東之家通州萬達廣場店，設置有多個主題場景：愛旅行、愛健康、女人心等。針對每個場景，又陳設了電子科技、母嬰用品、音像圖書等產品，在為兒童準備的遊樂區旁設有圖書閱讀區域，閱讀的同時還可用牆上的充電口為手機充電，非常符合現代人尤其是年輕人的生活習慣。京東試圖通過場景體驗，打造除家庭和工作場所以外的第三空間。而這些場景的設置，正是基於京東線上強大的大數據基礎和技術，在有限的店面里為每個加盟商選擇精確的產品。而店內設置的多個攝像頭可對店內每個區域顧客的流量、停留時長等進行統計分析，準確把握顧客對產品及場景的體驗反饋。

京東之家人臉識別系統

與線上相比，京東之家在服務、運營、店面、技術、產品陳列等方面無疑增加了許多成本，這些成本能否收回並達到盈利目的，決定著加盟商的態度是否積極以及門店能否按預期順利開辦下去。據了解，京東之家的綜合毛利率是8%，傳統超市綜合毛利率可以達到20%多，甚至30%。

針對這樣的痛點，京東推出了JD Smart，它是基於京東的智慧供應鏈、大數據驅動，以及高效的物流體系下，並且結合線下門店的特點一整套的線下門店運營解決方案。JD Smart不僅支撐京東之家和京東3C專賣店，也支撐京東百萬專賣店、母嬰之家，以及線下的家電專賣店等，是可以服務多品類，各種類型門店的完整的解決方案。最典型的解決案例如智慧選址，利用商圈用戶數據，進行詳細的用戶畫像，來選擇最合適的門店地址，選址以後，要提供這些用戶畫像最精準的商品選擇。

包括JD Smart，京東商城電商13年的積攢，共打造了三套系統，JD萬家、JD Smart和JD智能數據平台，分別解決門店的智能選品問題，智慧交易問題，門店管理問題，客戶管理問題，社交營銷問題，以及智慧供應鏈，智能選址，客戶畫像，生產可視化的問題，包括需求洞察，渠道洞察，門店分類數據，品類分析和客戶報告。和三個系統作為後台支撐系統，前端支撐的是京東之家和京東專賣店，通過基礎設施賦能的方式來輸出京東海量的SKU。

作者董晨陽，東哥投后管理媒體運營，微信ddddmeiyang。