天津廣播小品：網上二手平台

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網路二手交易 出了問題維權難

買賣閑置雖方便 出了問題難解決

在網路二手交易平台上，網友可以出售閑置物品，也可以用低價購買二手貨，這樣給人們帶來了實惠與方便，也能避免浪費。但在網路二手平台上，如果買到假貨、次品，或者遇到不守信用的奇葩買家、賣家，維權是個難題。

網友「塔矢1996」在二手交易平台上購買了一件外套，賣家稱外套「9.8成新，沒有瑕疵，只穿過3次，專櫃貨」，然而當外套到手時，這位網友發現實物和描述相差很大。外套的扣子都有或大或小的磨損，還丟了一枚；外套的皮革部分有缺損，袖子還有臟污痕迹。「誰會把這樣的衣服定義成沒有瑕疵？」這位網友找到賣家溝通，結果賣家拒絕退貨，表明最多只能退5元錢給他。

「我收到快遞后認為不會有大問題，就先確認收貨了。收貨之後不能申請客服介入。」該網友把他的遭遇發布到網上，表示：「發出來是因為心裡不舒服，沒有其他辦法維權。」

申訴維權太複雜 「掛人」成「解決辦法」

有相似遭遇的網友並不少，但二手交易普遍低價，許多網友表示申訴、維權過程比較複雜，不願多費力氣。「掛人」（公開自己「被坑」情況、對方信息）成了終結糾紛的辦法。當然，「掛人」只能提醒他人，無法追回損失。

網友「璐璐大爺」說，自己在二手平台上出售一套衣服，買家拍下后又反悔，表示不想要了，並申請退款。當時快遞已經發出，但買家拒絕補償15元郵費，只提出退5元錢。「買家表示，如果我不同意，她就一直申請退貨，大不了客服介入。雖然很生氣，但我懶得和這種人計較，簡直是浪費時間。」最終，該網友選擇了「掛人」終結爭端。

「5元糾紛」並非個案，網友「vivianmaxk」表示，自己出售一雙舊鞋子，買家以尺碼不合為由要求退貨。結果鞋子退回來后鞋底很臟，該網友希望買家能補償5元，沒承想買家稱支付寶沒錢，要求先拿到退款，再付這5元。「退款一打給她，就立刻翻臉不認人，還把我拉入黑名單。」被騙后，這位網友放棄找客服維權，同樣選擇了「掛人」：「第一，客服標識不夠明顯；第二，交易已經完成，大概也沒辦法解決了。」

不適用消保法 期待平台創新規則

《中華人民共和國消費者權益保護法》是保障消費者權益的法律，但其中規定「消費者個人私下交易產生的糾紛」不予受理。網路二手交易一般都屬於這種情況。由於個人二手交易的特殊性，交易完成後平台也不支持退貨等要求。買家如果買到假貨、次品，權益將難以得到保障。而個人賣家遇到「跑單」等糾紛時，也無具有針對性的法律法規保障。儘管可以申請客服介入，但過程不夠簡便，如果損失不大，買家或賣家寧願選擇「花錢買教訓」。

期待網路二手交易平台可以在交易規則、維權方式上有所創新，讓維權難的現象不再發生。

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