你信嗎？95后的小鮮肉不愛網店更愛實體店（下）│IBM超in播第九期

在上一期的超in播節目中，

馮爺和武嬸邀請到了IBM全球商業服務部合伙人、零售行業諮詢總經理陳果，帶我們走進認知技術、物聯網和大數據武裝之下的「認知門店」,體驗了一把這種有溫度、個性化、以消費者為核心的消費方式。

我們終於明白，不是實體零售不行了，而是傳統的實體零售不行了。

線上+線下模式的「認知門店」，

才是未來零售新方向！

相信你一定聽得不過癮，還會有些疑問，例如

在實現的過程中，會遇到哪些困難呢？

具體怎麼解決？

能否給的零售商一些建議？

本期節目中，馮爺武嬸將和陳果接著聊：

——新概念門店可不僅僅是技術的升級換代，而是對傳統商業格局和商業模式的改變。新零售淘汰舊零售，不僅僅是用一種數字化方式替代了傳統零售的物理接觸方式，而是一種全新的價值鏈和商業模式打造。

——一般認為線上往線下引流是可行的，但是線下往線上引流比較難，原因就是全渠道價值鏈的利益分配很難打造好。數字化門店背後是如何設計線上和線下的利益分配問題。

——IBM研究發現95后消費者有個重要的消費行為，就是特別關注社交和信任關係。

——網紅是零售導流的新興趨勢，網紅跟TA的冬粉有非常多的互動。在互動的過程中，TA甚至比企業更理解消費者和那群冬粉，所以能夠指導產品商更精準的產品開發。

——給零售企業的三點建議：以消費者為中心；不斷的去發掘運用新技術來改造商業的機會；企業要建立開放的一個價值網路。

快快點擊，繼續買買買！（文字版乾貨在後面）。

IBM超in播嘉賓陳果和本期主持人馮爺、武嬸

陳果

IBM全球商業服務部合伙人

零售行業諮詢總經理

陳果具有多年的企業業務戰略、商業模式和信息系統實施諮詢經驗，專註於為消費品、零售企業提供數字化轉型的解決方案，包括全渠道零售、商品和供應鏈管理、數字化營銷等。

[email protected]

本期乾貨大盤點：

線上與線下結合的概念店，從技術上來講今天已經不是問題了：無論是在前面講到的提供雲上的大數據服務的技術商，還是物聯網或手持設備。現在真正的問題是在新概念門店對傳統商業格局和商業模式的改變。因為我們會看到，今天的實體零售和線上零售之間的利益是被割裂的，例如：你去線下店做了很多體驗，但是最後你上網下訂單，線下沒有分享到他提供服務所應該獲取的收益。

現在「全渠道零售」在國內實施，大家一般認為線上往線下引流是可行的，比如現在電商的「到家」業務。但是線下往線上去引流比較難，原因價值鏈中的利益分配很難打造好。

IBM認為，認知門店能夠提供極致的消費者體驗，但是消費者的體驗、購買行為等等，他可能是在全渠道、即線上線下不同的地方發生的。所以我們認為認知門店的實現，不僅僅是一個技術問題，它是一個企業、尤其是零售企業的商業模式重構問題。

IBM把利用數字化重構商業模式叫作「數字化重塑」。也就是說在一個數字化企業，無論是叫全渠道也好，認知門店也好，這些新技術應用最終是服務你的商業模式再造。在再造的過程中，你要去重新思考：你怎麼樣去接觸客戶，怎樣重新改造人員的能力，怎樣重新改造價值鏈，重新改造供應鏈，重新改造客戶服務的模式。最終我們看到說，新零售淘汰舊零售，不僅僅是用一種技術的方式替代了傳統零售的物理接觸方式，而是一種全新的商業模式打造。

IBM研究發現95后消費者還有一個很重要的消費行為，就是特別關注社交和信任關係。未來消費者的接觸點，不僅僅是剛才我們講的線下的實體門店、電商的網站，甚至會出現更多的一些新興的消費者接觸點，亦即銷售渠道，例如網紅。

網紅擁有巨量的冬粉，網紅和冬粉建立的信任關係，是傳統的品牌商或者零售商和消費者關係所不能替代的。網紅導流零售實現的過程中，網紅是跟冬粉有非常非常多的互動，甚至比企業更理解消費者和那群冬粉。所以能夠從跟消費者互動的過程中間精選我們的商品去做銷售，這兒也涉及到零售企業的利潤分享。

給零售企業的三點建議：1）以消費者為中心，更加關注我們未來的消費主力人群95后的購物體驗和價值主張；2）不斷發掘運用新技術來改造商業的機會。無論是雲、大數據、移動還是認知技術，都可能會對傳統商業帶來顛覆式的變化；3）企業要建立開放的一個價值網路，企業的價值分配不僅僅是在傳統企業的價值鏈內，或者供應鏈或營銷渠道，而是要建立涵蓋社會利益分配機制的全新價值網路。

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400-810-1818轉2403

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