中小企業如何成功轉型跨境電商

近年來，傳統外貿行業面臨嚴峻的發展瓶頸。從出口來看，國內勞動力成本升高、外匯壓力加大等原因，導致製造的成本紅利正在消失，同時，中小企業的低端商品難以直接面對國外市場，過長的出口鏈條造成外貿企業利潤被不斷攤薄。

在這樣的背景下，跨境電商成為當前國家「互聯網+」戰略中的亮點之一，被認為是傳統外貿突破痛點的重要路徑。

艾媒諮詢（iiMedia Research）數據顯示，近年來，跨境電商整體交易規模自2013年的2.9萬億，已經上漲到2016年的6.3萬億，並且始終保持高速增長，2016年增速達23.5%，預計2018年交易規模有望達到8.8萬億元。因此，跨境電商在傳統外貿產業轉型中具有重要的助推作用。

那麼，對於數量眾多的中小型貿易企業來說，如何才能成功向跨境電商轉型？

中小企業成功向跨境電商轉型的過程

總體來說，從能力的視角看，中小企業向跨境電商的轉型經過了「高層管理者能力提升→業務團隊打造→組織能力構建」這一環環相扣的過程。

首先，中小企業的成功轉型往往是由高層管理者驅動的。通過參與「橙功營」、「尋夢之旅」等培訓活動，高層管理者向跨境電商行業「最佳實踐」的標杆企業學習，並結合企業實際對自身的定位、互聯網下的新思維和新玩法等進行反思，這提升了自身的管理認知水平。

認識到分享與合作的重要性后，這些企業的高層管理者在阿里巴巴的推動下，發起或參與了網商協會，並積极參与各種交流和學習活動，進行資源的共享與整合，從而強化了自身的社會資本。認知水平的提升和社會資本的強化是動態管理能力的兩個維度，這成為高層管理者驅動中小企業轉型的必要條件。

其次，中小企業的高層管理者通過打造跨境電商業務團隊，將自身管理能力的提升傳遞到組織層面。在業務團隊打造方面，一些值得借鑒的經驗包括：針對跨境電商的定期培訓、團隊間的知識分享、組織文化和團隊文化的打造、聘用專業人才擔任關鍵職位等。

再次，在組織層面，中小企業的成功轉型至少需要構建兩方面的組織能力，即平台利用能力和業務發展能力。

（1）平台利用能力指的是企業充分利用電商平台所提供的功能，並不斷適應平台的升級和調整的能力。

基於跨境電商平台，中小企業可以更好地分析運營數據，精準感知國外客戶偏好，並及時響應客戶需求；此外，跨境電商平台自身的服務和規則也在隨著市場變化而進行調整，因此企業必須能夠不斷適應這些調整，才能保持在平台上的領先。

（2）業務發展能力指的是企業在電商平台的直接或間接幫助下，獲取資源或服務從而推進跨境電商業務的能力。例如，有的中小企業充分利用阿里巴巴提供的「一達通」、「金品誠企」等增值服務，較好的解決了跨境電商的通關、物流、外匯、退稅、信用等關鍵問題，從而能夠更加聚焦於核心業務。

此外，中小企業也不應該把所有的雞蛋放進一個籃子，因此在多個平台、多個渠道協同運營的能力也極為重要。

最後，經過「高層管理者能力提升→業務團隊打造→組織能力構建」這樣環環相扣的過程，中小企業得以具備了必要的組織能力，從而實現向跨境電商的轉型，並基於跨境電商模式不斷探索未來可能的戰略變革路徑。

例如，有的企業不斷深化現有產品，增加產品的附加值；有的企業開始試圖建立自己的品牌；有的企業試圖向跨境電商價值鏈的下游進行縱向拓展；還有的企業將現有跨境電商業務團隊的成功模式橫向複製到相似的行業之中。

阿里巴巴在企業跨境電商轉型中的三大作用

此外，電商平台服務商（即阿里巴巴）在中小企業跨境電商轉型中起到了重要的作用，這主要體現為三個方面：培訓指導、技術賦能和制定規則。

（1）在培訓指導方面，阿里巴巴為創業者提供了學習和反思的機會，也為業務團隊提供了培訓和知識分享的課程項目。阿里巴巴還推動企業建立地方性的網商協會，從而幫助高層管理者建立新型的社會網路關係。此外，中小企業還模仿阿里巴巴的企業文化來構建自身的組織文化。

（2）在技術賦能方面，阿里巴巴除了向中小企業提供必要的客戶和運營數據來支持企業的運營和發展外，還提供了通關、物流、外匯、退稅、金融等多種增值服務來降低中小企業開展跨境電子商務的門檻。

（3）在制定規則方面，阿里巴巴平台上不斷調整和更新的業務規則（如產品信息發布規則、排名規則、信用認證規則等）實際上成為了中小企業組織能力的載體，體現了中小企業應該做怎樣的事情以及如何去做好這些事情。只有遵循這些業務規則並儘可能地做好，中小企業才有更大的機會成長和發展。

對中小企業管理者的建議

對於傳統的中小型貿易企業來說，向跨境電商轉型是「互聯網+」時代應對商業環境變化的有效路徑之一。

成功的組織轉型始於中小企業高層管理者自身的改變，他們需要通過學習和反思克服認知局限，並有意識地建立社會資本，更好的獲取所需要的各種資源。

此外，高層管理者不僅需要招聘所需的跨境電商人才、發展員工技能，還需要打造適應電商發展的團隊和組織文化，這有助於企業在電商平台的技術賦能下構建平台利用能力和業務發展能力，從而成功地開展組織轉型，並持續探索未來戰略變革路徑。

註：本文摘自李亮主持的課題「跨境電商助推傳統產業轉型升級」。

2015年，在阿里研究院專家張凌霄的幫助下，研究團隊奔赴浙江、廣西等地深入多家成功開展跨境電商轉型的中小企業開展實地調研。

在此基礎上，李亮副教授及其團隊所撰寫的調研報告得到了阿里研究院的認可，併入選「活水計劃」第5期優秀學者。

之後，研究團隊進一步將調研成果撰寫為學術論文，並於近日發表於信息系統領域國際一流學術期刊Information Systems Journal，該期刊2016年影響因子4.122，是國際信息系統協會（Association for Information Systems）推薦的頂級期刊（Senior Scholars' Basket of Journals）之一。