【特寫】企業雲服務的「用友變化」

7月20號刊

特寫

「企業軟體領域正在發生重構。從企業軟體走向企業服務，從工具走向平台雲服務。」王文京如是說。

在6月29日開幕的國際軟體博覽會主論壇上，用友網路董事長兼CEO王文京發表了《從企業軟體到企業服務》的主題演講。他說，之所以發生這樣的變革，是因為當代商業模式已經發生變化。例如，金融滲透到各種業務和交易場景中，數據變成了企業資產，貨幣電子化了，原來由人做的業務流程自動化了……有的人把它叫數字經濟、平台經濟。而王文京把它定義為社會化商業。

在這樣的大背景下，用友網路從1.0階段的財務軟體、2.0階段的ERP軟體、進入到以用友云為核心的3.0階段，業務領域從之前的企業管理擴展到業務運營和企業金融，為企業客戶提供一站式服務。

有粘性的雲服務

今年4月，「用友雲」全新上線運營。與阿里雲、華為雲提供以計算、存儲和網路為主的基礎設施服務（IaaS雲服務）不同，用友雲提供在IaaS之上的PaaS、SaaS、DaaS等服務，也就是應用平台服務、應用服務和數據服務。王文京稱，這對企業來說是最有粘性、最具生命力的雲服務。

「因為它能為企業客戶帶來價值，使得雲計算在企業中能真正落地。」他說。在過去幾年中，雲計算底層基礎設施都搭建起來了，但仍有大量企業並不知道怎麼將雲落地，也就是路修好了還不夠，上面還要跑車。「我們就是車輛和運輸公司，讓雲走進千家萬戶。」

用友雲包括領域雲，如財務雲、人力雲、協同雲、採購雲、營銷雲、電子發票、雲通信等；也包括部分行業雲，如建築雲、能源雲、汽車雲、金融雲、政務雲、餐飲雲；並包括一個企業金融雲，開展支付和供應鏈金融，通過雲市場匯聚第三方生態企業，構建一個開放的雲生態平台。

王文京介紹，在這次軟博會期間向業界推薦的用友雲，並不是一個空談的戰略，而是一個具體的服務平台。從2014年開始，用友已對外陸續推出雲服務產品。2016年，用友把這些服務統一命名為「用友雲」。「現在，已有260萬家付費企業在使用如財務雲、人力雲、協同雲、採購雲、營銷雲、電子發票、支付、通訊等服務，這讓雲不再是一個『概念』」。「目前客戶增長速度很快，我們的目標是服務超過1000萬家企業。」王文京說。

很多傳統軟體企業做雲，在一些雲計算業界看來，並不是「真雲」。他們把原來的軟體拿來做一個新的部屬，改變一個收費模式。王文京介紹說，用友雲是一個真雲，不僅整個架構是全新的，代碼也是從第一行開始重新編寫的。「現在我們雲服務平台的專職研發團隊就超過1000人，還沒有包括營銷、服務等團隊。 」

近幾年來，市場上出現很多創新SaaS企業，用友雲的SaaS服務有怎樣的優勢？

「我們看到很多企業是在某一領域提供SaaS服務，但用友是另外一個類型，我們不是只做財務服務或是人力資源服務，我們提供的是比較綜合的企業服務。」王文京說，「這樣，我們的差別就有了。」

有的企業客戶是從一個單項SaaS服務開始應用，但他們最後都要走向綜合服務。這些服務之間怎麼打通互聯是一個不小的問題。「我們是把這些服務都構建在一個統一的平台上，是整合的、一體化的企業雲服務。這就免除了企業未來的對接問題。」

與此同時，在企業應用領域，用友已經做了近30年，從技術產品經驗到客戶資源的積澱都是不可小覷的優勢。目前已經累計了200多萬家企業客戶，很多客戶「生下來」就是用友的客戶，這與從零開始創業的SaaS公司有所差別。

「我知道現在一些創業的公司可能產品做得不錯，但是怎麼找客戶是一個大問題，因為toB跟toC不一樣，不是我說免費，別人就會大量用。客戶在選一個SaaS服務時，通常會考慮供應商的可持續性、品牌以及安全保障。因此，很多創業公司遇到的最大挑戰是獲客。這也是為什麼風投在這方面最近有些降溫的原因，因為它的增長並沒有拉動起來。」

不過，現在，第三方企業與用友雲有了互補的好機會。

打造社會化共享與分工生態

在用友雲的平台上，除了公共水平服務和部分行業服務之外，大部分針對細分行業和細分領域的SaaS服務是由第三方入駐企業提供的。目前，用友雲上的第三方合作夥伴包括SaaS類應用服務、運營服務、數據服務、知識服務、安全服務、雲解決方案、專有雲應用等，並在不斷發展中。

「在雲服務模式下，我們原先所做的公共技術和基礎服務，可以通過平台進行社會化共享，像支付、通信、電子發票、財務、人力資源，沒有必要每家公司都去重複開發，減少產業資源的浪費。他們可以基於共享平台，快速構建起細分領域的服務並進行創新。」王文京反覆強調這個理念，「今天遊戲產業已經是這個格局，我認為企業服務產業也會走向這個格局——基於社會化共享平台的生態分工服務。」

在這樣的共享分工平台上，企業客戶可以在其中找到想要的服務，也不需要考慮「打通這個、連接那個」這樣的問題；加入到平台上第三方服務商，也可以基於最大化的客戶資源，把有價值的服務快速推廣給客戶。「這就像現在的騰訊遊戲平台一樣。」

為了構建用友雲，用友近幾年在組織架構上進行了調整。「目前這個調整基本上到位了。總的架構是把整個用友雲的公共基礎服務聚集在一個很大的用友雲BG中，並在幾個行業子公司中發展行業雲，如建築雲、汽車雲、金融雲、能源雲、政務雲、餐飲雲等。」王文京說，「我們希望用友雲形成強大生態，服務千萬家企業和公共組織，服務企業互聯網化，保障國家信息安全自主可控，帶動信息產業發展，助力企業互聯網化、金融化。」

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