乾貨滿滿：招行信用卡總經理在2017科技金融發展論壇的演講

6月10日，由《21世紀經濟報道》主辦的「2017科技金融發展論壇」在上海舉行，本次峰會吸引了眾多國內科技金融領域的精英領袖、專家學者以及監管機構的共同參與。在金融與科技加速融合，消費金融升級的大勢下，與會的各位「大咖」分享前沿觀點，展望行業未來，聯手奉獻了一場智慧交融的思想盛宴。

在同日舉行的2017科技金融「金領航」獎頒獎典禮上，招商銀行信用卡憑藉FinTech方面的亮眼表現，斬獲「金融科技創新品牌獎」和「信用卡技術創新獎」雙料大獎。

擁抱FinTech，打造企業核心競爭力

論壇上，招行信用卡中心總經理張東發表了「Fintech對消費金融的重塑」的主題演講。張東認為，市場與客戶的變化推動著行業的轉型與進化，銀行業正經歷從1.0向3.0時代的躍遷，Bank3.0時代銀行競爭的關鍵已轉向「場景+體驗」。銀行已漸由一個場所的概念，轉化為無處不在的服務。

張東表示，FinTech對金融服務的優化與提升主要集中在產品、風控、運營三個方面：在以人為本的業務洞察下，招行信用卡已完成新舊戶全面覆蓋、線上線下雙向打通的整體產品矩陣部署，並將金融服務融入用戶生活場景中；在風控層面，FinTech帶來了業務響應速度的提升、風控準確度的提升以及可識別客戶飽和度的提升；在運營層面，招行信用卡基於海量非結構化數據，將傳統銀行消費金融業務的被動承接轉變為主動獲取模式。

截至目前，招行信用卡70%的消費金融服務都通過互聯網渠道來銷售和承接，它的背後是擁有3000多萬綁卡客戶的掌上生活App，8000多萬冬粉的智能微客服矩陣。

在張東看來，未來FinTech將成為企業的核心競爭力之一，招行信用卡已在人才、系統、制度三方面做了全面擁抱FinTech的準備。

金融業務領跑，科技驅動發展

業界普遍認為，無論FinTech如何發展演變，其核心本質始終是金融。在金融業務方面，2016年各家銀行年報數據顯示，招行信用卡在同業年報中取得了第三名的發卡量、第二名的累計交易額、第一名的收入、第三名的透支餘額等驕人成績。

深耕金融主業的同時，招行信用卡早已將科技創新融入企業發展的各個環節，並推出了掌上生活App、全景智額、一鍵鎖卡、智能客服等業界領先的產品或服務。

招行信用卡打造智能化生態平台掌上生活App， 為用戶提供如影隨形的服務和多元化的便捷支付體驗；依託功能強大的實時金融決策平台，招行信用卡可以實現差異化的全景智額管理，以及從「被動按需提額服務」到創造7x24小時主動的「管家式額度服務」。

為了讓刷卡更安全，招行信用卡在國內首推「一鍵鎖卡」功能，可根據需求鎖住境內、境外無卡交易和刷卡交易，也可根據不同交易模式對卡片進行分時段設置鎖定；招行信用卡的智能客服在智能交互會話的基礎上，基於大數據演算法實現了個性化智能交互。2016年「掌上小招」根據用戶畫像和行為軌跡預測服務訴求，開展 「千人千面」智慧新服務，此外，招行信用卡還引入了語音助理、聲紋識別、智能會話等人工智慧技術，提升服務效率，優化服務體驗。

此次斬獲「金融科技創新品牌獎」和「信用卡技術創新獎」雙料大獎，再一次證明了招行信用卡在金融科技方面的領先地位。在以「網路化、數據化、智能化」為目標的金融科技戰略指引下，招行信用卡將擁抱變革，發起一場由FinTech驅動的渠道革命和服務升級，開啟嶄新未來。