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【維權寶典】安陽聯通套餐「縮水」消費者最終獲賠2200元

【維權寶典】安陽聯通套餐「縮水」消費者最終獲賠2200元

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2017年7月12日 星期二 【維權寶典】第21期

【簡要案情】

前不久,安陽消費者韓先對記者說:「很早以前我在辦理通信業務時,看到安陽聯通公司正推廣『親情1+』套餐,我就辦理了。套餐資費為每月68元,包含一條寬頻、一個固話和一部小靈通,其中固話和小靈通互打免費。」「2012年小靈通退市停網,我還一直使用該套餐,交費時發現安陽聯通公司仍然按照原套餐資費進行收費。為此,我從2012年開始多次向安陽聯通公司投訴,至今他們都未給我說清楚套餐資費的明細。」韓先生表示,「溝通過程中,安陽聯通公司只答應給我退每個月3元的來電顯示費,共計31個月93元,我認為不合理。」
近日,記者見到了韓先生。韓先生向記者提供了這些年來他所保存的交費憑證。記者發現,韓先生所使用的「親情1+」套餐每個月至少扣費68元。記者撥打韓先生交費中的小靈通號碼,電話里只有「嘟嘟」聲無法接通。

【處理結果】

記者與韓先生來到安陽聯通公司。負責該起投訴的客服部工作人員拿出了韓先生提供的一張2013年12月17日列印的交費發票,其中小靈通扣了2元來電顯示費和1元悅鈴費共計3元。
工作人員解釋稱,韓先生使用的「親情1+」套餐中的小靈通在2012年9月份前後就已經無法使用,后因政策調整停網了,而韓先生此後並未對改套餐進行變更,因此一直還是按照每月68元的標準進行繳費。
「『親情1+』套餐中固定電話和小靈通是共享話費,雖然小靈通停網但是被固話使用,這也是我們給韓先生提出每個月退還3元共計31個月93元費用的依據。韓先生要求退還他2012年9月以來的所有費用3000多元,因此未達成一致。」工作人員說。
對於工作人員的解釋,韓先生不認可。韓先生表示:「雖然交費發票上顯示共計3元,但此前實際上小靈通使用多固話使用少,而且兩者之間互打免費。小靈通停網後有時候固話根本消費不完話費,小靈通停網后給我造成的損失不只是套餐中的3元錢。」
安陽聯通公司表示可以根據《消費者權益保護法》的規定,退還韓先生每個月3元、共計31個月費用93元,並在此基礎上做出3倍賠償,但是不承認多收韓先生套餐費。
韓先生對此不接受。韓先生說:「我接受賠償的前提是安陽聯通公司必須承認他們多收我的費用,如果不承認多收費,豈不成了我在無理取鬧。」

經河南消費網調解,2017年8月9日,消費者韓先生告訴河南消費網:我與聯通公司已經達成一致,安陽聯通共計退還我2000元現金及200元話費,對此我比較滿意,如果沒有你們的幫忙,這個問題不知道何時才能解決,非常感謝你們的幫助。

【消費者報河南消費網評析】

韓先生按時、足額向安陽聯通公司繳納套餐費,使用其提供的服務,並簽訂服務協議,兩者之間是消費關係。安陽聯通公司受政策調整影響無法繼續為韓先生使用的小靈通提供服務,屬於單方面違約,應當承擔違約責任並按照《消費者權益保護法》第四條「經營者與消費者進行交易,應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則」的規定降低資費標準,並退還多收用戶的費用。

根據《電信條例》三十六條規定,「電信業務經營者因工程施工、網路建設等原因,影響或者可能影響正常電信服務的,必須按照規定的時限及時告知用戶,並向省、自治區、直轄市電信管理機構報告。因前款原因中斷電信服務的,電信業務經營者應當相應減免用戶在電信服務中斷期間的相關費用」;第七十一條規定,「違反本條例的規定,有下列行為之一的,由國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構依據職權責令改正,沒收違法所得,處違法所得1倍以上3倍以下罰款;沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的,處1萬元以上10萬元以下罰款;情節嚴重的,責令停業整頓。」據此,消費者可以向電信主管部門舉報。
【消費者報河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時,除向行政機關投訴之外,還可以向通過消費者報河南消費網(網址:www.hnxfw.org)我要投訴欄目及關注「河南消費網」微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴,我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

即日起

您手裡又多了一件

維權法寶

2017年3月15日

河南消費網

河南消費維權網路投訴平台

正式上線!!!

河南消費網(網址:www.hnxfw.org,)由消費者報主管、主辦的在河南開設的新媒體維權平台,接受河南消費者協會業務指導、消費者報河南記者站管理,負責接受河南區域內的消費者諮詢、投訴及處理工作。該平台致力於成為河南省最專業的維權新媒體平台、消費者身邊真正的維權專家。該網路平台上線,是消費者報推進「互聯網+」的又一舉措,標誌著消費者報社的消費維權工作邁出重要一步。

河南消費網處理投訴優勢

消費者在平台上登錄后,在「我要投訴」欄目可以通過PC端、手機端實現在線投訴。

▲河南消費網在線投訴

同時還可以通過添加微信公眾號「河南消費網」快速投訴欄目多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。

▲河南消費網微信公眾號在線投訴

平台收到投訴內容后將會第一時間做出回應,實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦,推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決,竭力在七日內促成糾紛雙方達成和解。

▲河南消費網投訴回復

對於不誠信商家、嚴重侵害消費者合法權益的單位移交報社采編部門進行採訪后公開曝光,真正做到「給優質產品點贊、把不良商家拉黑」。

投訴電話:0371-67612315

QQ客服: 1919022315

電子郵箱:zxbhn315@126.com

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