億歐家居群分享第五期：齊家網鄧華金談內裝工業化對行業效率的提升

【編者按】億歐家居線上交流會是由億歐家居事業部主辦的微信群活動，時間是從6月8日起的隔周周四晚上8點到9點。億歐家居將會定向邀請行業知名創業者、投資人、企業創始人以及資深從業者擔任活動嘉賓，通過實時徵集群友的提問、提供交流空間，促進行業的發展。

本期家居群活動的分享嘉賓是齊家網CEO鄧華金，擁有十餘年家居家裝從業經歷的他，於2005年創立齊家網。齊家網致力於給用戶提供比較好的體驗和裝修解決方案，並在2015年完成1.6億美金D輪融資。

本期家居群活動實錄如下：（經億歐整理、有刪減）

【問題一】請鄧總首先介紹一下齊家網的商業模式和最新發展狀況。

齊家網作為一個裝修平台，早年從建材團購起家，致力於給用戶提供比較好的體驗和裝修解決方案。早年通過線上線下結合的方式為用戶提供買建材的解決方案，隨著近年用戶將買建材當做一種知識，齊家開始更多地為用戶提供比較信息。

對於這個行業，體驗和效率兩點都很重要。家裝行業效率較低，互聯網滲透率低，工業化水平也低，齊家網就主要在這些方面做布局，上游與製造企業進行合作，讓以手工活為主的施工流程變得更加工業化，譬如投資整體衛浴，進行集成裝修。

對於行業內推出的標準化產品形態，齊家網希為方便用戶決策，逐步把用戶需求產品化。由於裝修產業鏈較長，因此齊家網選擇聯合行業內專業公司逐步推出系列產品，比如針對老人的家居系列，兒童房或智能化產品系列。

另一個方面是幫助用戶尋找合適的裝修公司，將行業內裝修公司進行分類，與用戶進行匹配，如擅長廚房裝修、翻新、別墅設計的企業進行分類來滿足差異化需求。

【問題二】裝修行業的三座大山：設計、施工和供應鏈，互聯網家裝公司在應對這三個問題方面相比於傳統家裝公司有什麼優勢嗎？

目前從設計、施工角度而言，傳統的裝修機構與互聯網裝修機構沒有本質的區別。互聯網裝修未必在這幾個方面做得比傳統裝修公司好。互聯網裝修在設計端更多是傾向於一百平米左右的標準型公寓房，傳統公司完全能做，與互聯網方式無關。

施工角度，傳統與互聯網裝修都在嘗試施工工序的標準化，通過開發施工系統ERP來進行管理，傳統公司也可以利用系統管理工地。互聯網在把控功能方面做得較好，進行班組長化，水電工、瓦工、木工、油漆工等在管理系統中一目了然，依此分配工作量。而目前一些傳統裝修公司進行分包項目制，將其分成工序、工段，然後進行分包，做的也不錯。從本質上講，手工活難以工業化和規模化，所以在效率方面沒有本質區別，但是在管理半徑方面，通過系統化可以有明顯的效率提升。

供應鏈方面，傳統裝修公司供應鏈難以做全，可能只包主材，可能只包輔料，可能全包，半包，全包對裝修的挑戰非常大。

其實，互聯網裝修跟傳統裝修的關鍵都在於落地服務，在用戶體驗方面沒有本質區別，但是總體而言互聯網裝修相對較好，因為其在規範化標準化方面向前邁進一步。

【問題三】齊家網已經使用VR技術與ERP系統，以技術賦能，那麼對於當前家裝與BIM系統的整合，您如何看待？

雖然不懂設計，但是這個技術確確實實幫到用戶，實現「所見即所得」，通過VR，可以在線下與用戶進行交流，通過改換場景滿足用戶基本的設計需求。另外，齊家在施工方面幫助博若森構建後台起ERP系統，也比較實用。

以工裝或大型建築為例，BIM系統主要通過前端設計確定設計施工中的時間進度與用料，但是這個預算測定要做到準確還需要更多時間。當量房技術和產品標準化發展到一定程度后，BIM應該會成為一個標配。時機成熟，齊家也會跟著這個方向走。

【問題四】齊家網目前是海鷗衛浴的第二大股東，2014年選擇入股是出於怎樣的考慮？

一是看好海鷗衛浴品牌影響力和生產供應能力；二是發展整體衛浴的考慮。整體衛浴可以使整個工序的效率提高，將原本二十天左右的工期進行壓縮，節省時間同時也符合環保化的要求。

但是目前國內衛生間標準化程度很差，需要更多投入，尤其是底層模板的開發。需要不斷推進工業化，包括牆面、廚房等也需要向這個方向發展。

【問題五】您如何看待整裝的發展趨勢？

整裝最首要是它的產品化。隨著裝修服務機構規模的不斷擴大，未來一定會突破百億規模。但是需要在管理方面進行提升，並完善複雜的供應鏈，這是將用戶需求產品化的基礎，後端供應鏈相應標準化。

整裝是行業大趨勢，用戶會將裝修這件事變成買一個產品，而不是關注裝修的過程。所以未來的裝修市場會分為兩種：一種是極度個性化的，主要是大房型，比如別墅，還有翻新業務和局部裝修業務；另外一種是標準的公寓房，整裝會變得產品化和品牌化。

【問題六】當前政策正在推動精裝房交付，您認為這對於互聯網家裝公司有怎樣的影響？

精裝房主要在一線城市和省會城市，在北京、上海這樣的城市，相比於二手房裝修，新房裝修越來越少。但是在三四線城市，還是以毛坯交房為主，在這些地區，整體房價較低因此開發商不願推進精裝交房，新房裝修的需求量依然很大。

而在大城市的精裝樓盤，開發商一直在跟裝修公司合作，新樓盤所有的戶型空間布局都相同，加之業主對風格需求的不同，開發商也嘗試跟裝修服務機構推出一些定製化的精裝服務，齊家也通過投資子公司與開發商進行合作，推出一些定製化服務。

整體而言，由於裝修市場在二手房以及三四線城市的市場足夠大，精裝交房政策對於互聯網家裝公司影響不大。

【問題七】傳統家裝公司在觸網轉型過程中應注意什麼？

首先，傳統家裝公司要學會在網上建立口碑體系，現在網上口碑點評是家裝公司看重的，並且裝修是一個重決策，用戶也更看重這些內容。

另外，重視裝修日記這種內容，這些內容難以做假。個人不認為每個裝修公司需要自己建立一個網站或者運營公眾號，關鍵是在網路上建立好自己的口碑。

第三，像齊家這樣的平台會開發許多工具幫助傳統公司，無論是ERP、BIM還是整個供應鏈，裝修公司借用好就不會孤軍奮戰，可以充分利用開放的資源，增加自己的競爭力。

未來不注重互聯網上獲取用戶，不去構建互聯網口碑，沒有用好互聯網這些工具的傳統裝修公司將越來越艱難，長遠來看，挑戰較大。

【問題八】標準化可以從根本上提高互聯網家裝的效率嗎？面對當前定製家居火爆的局面和趨勢，互聯網家裝企業該如何切入？

可以提高，但是在目前的施工工藝下，標準化程度不足。內裝工業化是推進標準化程度提高的關鍵，譬如整體衛浴可以減少工序。

定製傢具實質上是標準的工業化產品形態，相較於傳統形式，工人買板材而後自行加工，定製傢具是現場量房而後工廠標準化生產現場組裝，工期已經縮短。原本施工方面水平、質量參差不齊，品質無法保證，這正是定製家居火爆的原因：工業化根本性的優化了用戶體驗，提高了裝修家具行業效率。

對於互聯網家裝公司而言，希望這種工業化產品越多越好，可以更好保障用戶體驗。互聯網裝修公司可以更多從產品研發方面、空間布局方面滿足各種類別的用戶，但不是滿足每個單用戶。

在與全國各地優秀定製傢具企業合作的過程中，涉及到服務半徑問題。由於定製傢具生產工期長，兩百公里以內才能保證本地化服務的響應速度和性價比優勢。

【問題九】齊家網已經在300多個城市落地，在跨城市運營中面臨的最大問題是什麼？

齊家最早想要親力親為，尤其是線下管理方面，包括設計師和施工隊。但是實際情況是，在線下方面齊家並不比傳統公司更擅長，相反齊家應該通過構建一個生態平台，去思考真正能做的事情。

齊家在三百多個城市落地后，選擇行業裡面做的好的服務機構，將用戶需求與其進行匹配，將裝修公司劃分為擅長做小房型、做大房型、做翻新、做收納或者二手房的裝修的，整合比較後為用戶做精準推薦。

另外齊家把自己的工具、系統進行輸出，將好的裝修經驗進行分享，可以幫助行業裡面進行改進，算是裝修服務機構與齊家一起成長。

目前比較大的一個問題就是供應鏈方面的挑戰，由於全國三百多個城市，裝修建材的倉儲配送、品種花色與用戶喜好複雜，如何去匹配，對齊家來說是比較大的挑戰，因此需採取比較靈活的策略，通過本地化的方式加以解決。

譬如在四五線城市的別墅、縣城和地級市，大部分用戶裝修問題的解決還是通過游擊隊，大部分不是通過裝修公司解決。裝修公司在當地的標準化水平比較低，齊家通過統一服務標準和要求進行系統化，並且在供應鏈方面較有優勢，使當地用戶的裝修體驗得到有效提升。

【問題十】齊家網的下一步戰略規劃是什麼？

首先，致力於兩端，一端是用戶體驗，進行投入研發，與工廠合作推出更多滿足用戶需求的各種產品。

幫助用戶學習裝修知識，並幫助尋找靠譜的裝修服務機構和產品，線上會投入更大力量，包括點評、口碑系統方面進行研發，使其更高效。

後端，研發，設計施工和材料系統，使二者實現有效的配合，並通過系統讓行業各方參與，為用戶提供更標準化的解決方案。

其次，在全國各地進行渠道布局，與滿足用戶各種需求的專業服務機構進行合作，提升服務體驗。同時投資倉配、生產研發等服務機構，提升工業化水平。