「人工智慧」助力語音通信產業轉型升級

當前，全球通信產業已經進入移動互聯網快速發展階段，企業呼叫中心、語音通信服務提供商不僅要滿足用戶的話音基本需求，語音通信服務和產品智能化、綜合化、多樣化、個性化的市場需求成為大勢所趨。面臨語音通信產業的智能化轉型之路，人工智慧將給語音通信產業帶來一次大變革。

隨著人工智慧應用範圍的擴大，將帶動各產業規模高速增長。在智能語音服務方面，語音通信產業的智能化轉型不僅能夠提高各類語音通信服務的工作效率，同時還能挖掘客戶數據、分析和優化，進而大幅提升客戶服務體驗和滿意度，為語音通信產業帶來更大價值。預計到2018年，人工智慧產業市場規模將達到203.3億元。

近日，「智能語音通信產業聯盟」（簡稱「聯盟」）在國際虛擬運營大會暨增值電信業務高峰論壇上成立並舉行揭牌儀式。該聯盟是通信企業協會增值服務專業委員會常設分支機構，由企業協會、信通院牽頭，廣東聯通、電信研究院、容聯、騰訊雲等行業知名企業發起的國內首個專註於語音通信領域的非營利性行業組織，旨在搭建一個諮詢、創新、自律平台，共同促進智能語音通信產業的繁榮進步。同時，發揮橋樑紐帶作用，加強企業與社會各界的聯繫，推動智能語音通信行業的健康發展。

據了解，截止2017年2月，全國持有電信增值業務經營許可企業已經達4萬多家，其中跨地區經營的企業達5000多家，同時跨地區經營呼叫中心業務企業近2000家。但隨著信息通信業快速發展，技術不斷變革，導致電信增值業務也需要不斷創新升級，如果跟不上智能語音、互聯網通信、大數據快車，企業將面臨著淘汰的危險。

工業和信息化部信息通信管理局副局長隋靜表示，希望智能語音聯盟充分發揮帶頭作用，不斷順應行業發展趨勢，積極探索新思路、新方法、新途徑，共同促進增值電信業務發展，共同維護行業健康有序發展環境。

「語音通信產業聯盟的成立在產業界是一個里程碑事件。」工業和信息化部信息通信管理局市場處處長張建華認為，我們應該加強政府與企業、企業與企業間的溝通，培育有利於智能語音通信產業的發展，尤其是與智能化等新技術的結合，促進產業鏈走向共贏。

容聯創始人、CEO，也是聯盟發起單位兼聯盟副理事長的孫昌勛在接受採訪時表示，隨著新技術的變革，語音通信產業正在朝著移動化、智能化、融合化和能力化方向發展，語音通信與人工智慧、移動互聯網等技術的融合將進一步激發上下游產業的需求，組建「智能語音通信產業聯盟」恰逢其時， 容聯很容幸發起並參與聯盟的建設與推廣，搭建政府主管部門與企業的高效溝通平台，共同促進產業健康發展和創新升級。

經過四年高速發展之後，容聯如何再次突破規模瓶頸尋求新發展？「以前，容聯一直深耕數據網和通信網的資源整合，更擅長於偏基礎性的平台服務。從2016年開始，針對企業SaaS、融合通訊方面的需求，尤其是傳統企業直接面對內部和客戶的通訊服務，容聯能滿足企業更高階段的應用，為集團客戶提供內外部融合通訊整體解決方案，釋放更大的價值，將IM、智能化、大數據深度融合，這也是容聯未來發展的重點方向，可以通過大數據、AI等技術改進通訊雲服務。」孫昌勛表示，對通訊雲需求不僅來自於互聯網企業，傳統企業也能找到容聯需求合作與創新，特別是以前沒怎麼雲化的行業。在經歷了互聯網，實現智能化、特色服務，實現企業從重資產到輕資產、從規模到智能的轉變，善用科技創新，打造雲時代的智能化集團企業。

展望未來，智能語音通信產業聯盟將充分研究分析行業環境、進行市場調研、制定行業標準和行業規範，積極倡導行業自律，促進市場的公平競爭，為該領域的生產經營培育良好的市場環境，通過開放式創新與行業自律的結合，共享語音通信產業技術成果，孕育出一個引領智能語音通信行業轉型升級發展的新平台，發揮信息化和智能化戰略作用，加強行業內在凝聚力，促進產業轉型升級。