2017軍轉乾麵試模擬題：結構化面試你應變能力如何

【面試模擬題】

領導讓你送客人回酒店，你離開后，客人打電話來說被困在電梯里了，向你求救，你怎麼辦?

【中公解析】

客人被困，情況危急，一旦解決不及時，不僅危及客人自身安全，更會損害單位形象，給單位造成不利影響，而作為負責人的自己更是難逃其咎，所以面對題中情況，我必須及時有效加以應對，以將不利影響降到最低。

首先，電話安撫，平復情緒。電梯封閉，客人被困，內心的恐懼、焦躁可想而知，故此時我要盡量對其予以寬慰。一方面了解客人被困現狀，請其自行按住呼 救器進行呼救的同時告知其我已聯繫酒店故障維修處，工作人員已緊急趕往事故電梯處，所以請其不要擔心，工作人員定會及時到達予以施救。另一方面告知客人一 些電梯封閉時的注意事項，如不要手扶、扒電梯門等，請安靜等待救援。

其次，緊急聯繫，迅速施救。因已離開酒店，得知客人被困消息后，我需第一時間趕往出事酒店。趕往途中，一方面聯繫酒店管理處，告知其電梯故障相關事 宜，如幾號電梯、停在哪一層、發生何種故障等，請其緊急派人前往救;另一方面緊急彙報上級領導，深刻檢討基礎上認真聽從領導指示。

再次，協助救援，確保安全。趕到酒店事故電梯處，於工作人員搶修故障的同時利用手機做好客人的心理疏導工作。通過暢聊一些輕鬆簡單愉快的話題以轉移客人的注意力，降低其的緊張感。待客人被成功營救出電梯之後，及時對其進行心理安撫，以消除事故的不利影響。

最後，彙報上級，吸取教訓。客人被成功營救之後，我需將營救過程及結果向領導詳細彙報。一方面向領導主動承認錯誤，接受單位處罰，另一方面就自己工作失職之處向客人誠懇認錯、誠摯道歉，以求得客人諒解，雙方化干戈為玉帛。

文/廣西中公教育