我的汽車被召回了 該怎麼做？

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近期，315消費者權益保護日無疑是多方關注的焦點。而在汽車行業，產品一旦出現問題或是缺陷，廠商最常見的辦法是什麼呢？

沒錯，就是召回。

2016年，缺陷汽車召回數量首次在一年內突破1000萬輛。

1000萬輛是什麼概念呢？相當於2004至2013年這9年的累計召回數量，增速很快。

不過，這在美國已經連續三年突破5000萬輛的召回總量面前，還是不夠看。特別是考慮到近2億的汽車保有量，5%的召回比例並不算高，召回制度、車企響應和消費者的維權意識，都還有很大的提升空間。但有增長就是好事，證明我們汽車售後服務也在不斷完善進步，車主的維權意識也越來越強。

隨著召回率的增長，大家的車發生召回的概率也提高了，那麼，如果你遇到汽車召回了要怎麼做呢？看完下面幾個問答，相信你就成半個維權專家了。

▌ 怎麼知道我的汽車是否被召回了？

所有召回都要通過官方網站和公共媒體對外發布，生產者還要通過電話、郵件等多種方式通知車主。另外，要在汽車經銷商或生產者那裡登記真實有效的聯繫方式。

如果發現有相關車型的召回但卻沒有接到廠家通知，可以主動聯繫生產者和當地經銷商，諮詢自己的車輛是否在召回範圍內。在給他們打電話之前，應將行駛本放在手邊，對方可能需要您提供車輛識別代碼（VIN）和發動機號等信息。另外，也可以將VIN碼輸入汽車召回網的「召回車輛VIN查詢」欄目中自行查詢。

▌ 如果我的汽車被召回，該怎麼辦？

如果確認自己的車輛在召回範圍內，請不必著急或緊張。您可以先致電當地維修站了解一下本次召回相關信息，如車輛因什麼問題而召回，可能有哪些故障癥狀和後果，在召回維修之前應當採取哪些預防或應急措施等。同時預約一下維修時間，然後按照預約的時間到維修站維修。

需要提醒的是：無論維修措施很簡單還是很複雜，消費者都應當積極配合召回，及時將車輛開到維修站進行召回維修，消除安全隱患。千萬不可自認為缺陷問題不大或者暫時沒有出現故障而不去維修！

如果居住地距離維修站確實很遠，或者缺陷已經造成有危險的故障癥狀，建議通過電話與維修站或生產者協商解決辦法。

車主反映的質量問題是政府主管部門和汽車生產者判斷產品是否有缺陷的重要線索。因此，您如果發現車輛可能存在影響安全的問題，應當採取如下措施：

02 | 通過國家質檢總局的投訴熱線電話010-65537365提交一份詳細的投訴信息，並查詢相關汽車生產者是否已就此問題實施了召回，以及利用VIN碼查詢自己的汽車是否在召回範圍內。

03 | 除了向汽車召回網投訴外，還可以向生產者或經銷商進行投訴，並協商解決問題。

04 | 向我們的汽車投訴平台進行投訴。

▌ 我的車出現問題了，可不可以要求廠家召回？

根據《缺陷汽車產品召回管理條例》，汽車召回是指生產者通過修正或者補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷的活動，這裡所稱的「缺陷」是指由於設計、製造、標識等原因導致的在同一批次、型號或者類別的汽車產品中普遍存在的不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業標準的情形或者其他危及人身、財產安全的不合理的危險。

可以看出，判斷汽車產品是否存在「缺陷」以及是否應當召回的重要因素之一就是：是否在一批車輛「普遍存在」某種質量問題。如果僅一台車輛發生影響安全的質量問題，還無法判斷是否屬於召回範疇。因此，任何汽車質量問題，不論大小，車主都應當積極地向缺陷產品管理中心和汽車生產者投訴，而不應該覺得自己力量微小沒有什麼用。有了大量投訴，國家主管部門和生產者才能根據這些信息及時發現「普遍性」的缺陷，從而及早確定是否應當召回，維護車主的利益和公共安全。

所有召回活動都是在國家主管部門的監督管理之下進行的，對於召回中存在任何問題，都可以通過國家質檢總局的汽車質量投訴熱線電話010-65537365進行投訴。不滿意，那就投訴嘛。