螞蟻金服開放無人值守技術 比無人零售應用門檻更低

螞蟻金服的策略是，將可實際應用的技術率先進行落地。

近日螞蟻金服宣布開放無人值守技術。8月22日，螞蟻金服副總裁鄒亮接受記者採訪時稱，公司此舉旨在落地物聯網支付技術方案中已成熟和可商用的部分，而相比無人零售，無人值守落地難度更低。

據悉，該方案旨在為商家提供身份核驗、風險防控、支付結算等多種服務，「讓消費者無需通過商家的人工服務，也能自助用、自助借、自助買」，例如用戶掃碼后在自動售賣機中挑選貨品，即可自動扣費。

今年7月亮相淘寶造物節的網紅無人零售店「淘咖啡」，是物聯網支付技術方案的其中一部分，該部分被視為可落地商用的部分。該無人值守技術方案混合使用了計算機視覺和感測器感應，再疊加了一些非配合生物識別技術，以降低誤判率。

鄒亮告訴記者，螞蟻金服在人臉識別、眼紋識別、紅膜識別上面都有很多成熟技術。事實上，其中不少技術在支付寶上已經應用，例如支付寶早已支持人臉識別登錄賬戶。

在合適的場景落地

無人值守和無人零售店是兩個不同的概念。鄒亮表示，在「商品」、「用戶」、「商品與用戶之間的關聯」這三個維度的識別上，上述場景相比無人零售店、無人超市，識別難度要低許多。

鄒亮稱，此次開放的無人值守核心技術分為兩個部分，即身份識別和身份信用管理。前者一方面藉助螞蟻金服，另一方面藉助了生物識別技術。

無人值守技術將會被應用到哪些場景？主要運用於各種MINI場景以及單人使用的場景：無人值守貨櫃、無人MINI唱吧、無人健身房等，目前該技術介面已登陸螞蟻金服開放平台。

優客工場是最早接入無人值守的共享辦公空間，記者獲悉，目前優客工場內的門禁、會議室、無人值守貨櫃、無人健身房、無人KTV、洗衣房等都無需服務員，通過支付寶掃碼或人臉識別即可完成。優客工場CEO毛大慶稱，線上流量爭奪形成的格局已經穩定，因此互聯網行業將目光轉到了線下。

這類並未完全開放的場景成為無人值守或無人零售店目前主要應用場景。例如亞馬遜旗下無人零售店Amazon Go，上線至今也僅面向公司內部員工開放。無人零售在美國也是一個超前的概念，除了互聯網公司，也有沃爾瑪這類零售巨頭加入到這場爭奪當中。

在這場爭奪中，互聯網公司和傳統零售巨頭表現出了兩種不同的行事風格：科技公司使用了更加前沿的技術，例如在Amazon Go中，無需掃描即可自動識別商品信息，而沃爾瑪的解決方案中需要逐個掃描錄入。但沃爾瑪的優勢在於，其擁有更加廣泛的落地場景，並且的確已經在自家商店中實驗這類解決方案，而非停留在實驗室。

螞蟻金服的策略是，將可實際應用的技術率先進行開放落地，以此來帶動進一步的研發，而非開發出一套完備的技術體系（難度很大）再進行推廣。

技術之外，鄒亮坦承無人值守產品仍需要依賴用戶對於個人信用的維護，本質上考驗的是全社會信用能力，無人值守應用的確有其「烏托邦」的一面。

存在誤判的可能

與此同時，無人值守方案並不是一個標準化的產品，在不同的場景下所需要用到的技術能力也不相同。鄒亮認為，難點需要在不同場景下做到「為對的人提供對的服務。」

此外，在目前的方案下，仍存在誤判。這意味著和用戶熟悉的人工操作相比，無人值守仍可能在某些時候給消費者造成困擾。類似案例還有，智能語音識別至今仍未替代人工速記，原因也在於此。

當然上述問題並不完全是螞蟻金服需要面對的，例如信用問題帶來的潛在管理風險，螞蟻金服將這套無人值守工具開放出去，但實際管理則由場景實際擁有方來承擔。換句話說，螞蟻金服可以通過開放技術，在龐大線下運營中產生經驗。

從這點來說，螞蟻金服同時借鑒了沃爾瑪率先落地試水和亞馬遜通過技術改造線下零售的經驗。但前提是，在螞蟻金服開放無人值守技術后，有足夠多的商戶願意接入進來。

畢竟該技術應用未來可能帶來的變革同樣不容小覷，其帶來最直接的影響是，可以延長很多消費場景的營業時間。鄒亮將無人值守的潛在變革能力和物流行業相媲美：前者填補了空間距離，後者則解放了時間。

儘管未來無人值守技術的普及，將帶來一部分人的失業，但鄒亮認為，與此同時也必然帶動機器人製造、支付設備製造、高端裝備製造、大數據等一系列新產業的發展，從而批量創造在新興產業內的就業機會。