想到就到，點到就到，東航邀您共賞最美風景

小時候，我們或許都曾幻想過，長大后可以飛到地球的另一邊，去探尋未知的世界。長大后，飛機漸漸變成了一種便捷交通工具，我們或許早已忘記兒時的願望。當天真的願望變成平凡的現實，我們是否還能找回最初那份期待夢想成真的心情？

在東航60年宣傳片《ON THE TRIP》中，胡歌告訴我們：當夢想成為了現實，也只是另一個新夢想的開始。追夢之路充滿精彩，並且永無止境。人生最美的風景，總在下一站。

近日，東方航空推出了主題為「和胡歌聊聊兒時夢」的創意互動H5，通過胡歌視角呈現了東航智慧出行帶來的一路精彩。這是繼《ON THE TRIP》宣傳片之後，東航借勢代言人影響力，面向全體旅客發起的一場勇敢探索世界的情感互動。

此次互動一方面體現了代言人胡歌勇於挑戰自己、不忘初心的追夢精神，另一方面，也體現出東航作為探索新世界路上的「飛行家」，始終堅持為旅客提供精準、精緻、精細的服務，為全球旅客帶來舒適優質的旅行體驗。互動通過極具創意的畫面將東航在「一帶一路」上的5條特色航線：上海-布拉格、昆明-巴黎、上海-雅加達、北京-悉尼、福州-倫敦廣而告之，同時也將東航全程便捷的智慧出行服務全方位呈現給旅客。

ON THE TRIP，對走在國際化道路上的東航來說，是一段探索新世界、連接更多精彩的過程。在探索新世界的旅途中，東航也在向著為旅客提供「精緻服務」的路上不斷前行。 近年來，東航緊跟互聯網科技發展的步伐，通過一系列的流程改造和系統完善，打造更加便捷和智能化的「智慧出行」方式，不斷為全球旅客創造精彩的旅行體驗。

數字化運用，縮短指尖與雲端距離

移動互聯網、大數據、雲計算等技術的迅猛發展，正在深刻影響著人們的乘機體驗。更多智慧化、自動化的設備進駐機場，自助服務理念風靡全球機場，以機器代替人工服務正逐漸滲透進入現代航空業的每一個領域。作為民航央企，東航始終緊握時代機遇，堅定地走在打造互聯網化、數字化東航的道路上。

今年4月，在2017「互聯網+」數字經濟峰會上，東航與騰訊公司簽署戰略合作協議，協議內容包括通過運用大數據、移動支付等「互聯網+」技術，深入挖掘一張機票以外的出行產業鏈延伸價值，為旅客提供一站式的個性化出行解決方案，滿足旅客出行剛性需求，構建新的航空出行生態體系。

今年6月6日起，東航開始在上海浦東機場T1、上海虹橋機場T2、西安機場、昆明機場、南京機場、青島機場、太原機場的東航、上航國內始發航班上（除西藏、新疆航線）推廣全面自助值機模式。據統計，旅客通過人工櫃檯拿到登機牌平均要花6分鐘，而通過自助值機設備辦理，這一時間縮短到6秒鐘。目前，東航上海虹橋T2候機樓有35台自助值機設備，浦東T1候機樓有76台，東航2016年的國內自助值機率均值已達62.81%，居於行業領先水平。

目前，東航為旅客出行提供6種方式的自助值機選擇。在到達機場前，旅客即可通過官網、微信、手機APP客戶端等自助渠道辦理值機，優先選擇心儀座位；或者在機場直接選擇CUSS機（機場自助值機設備）辦理，不用排隊也可以拿到登機牌。數字化的運用大大提高了東航運行效率，方便了旅客的多樣化選擇。值得一提的是，東航還設有「愛心櫃檯」和「特殊航班櫃檯」，這些人工櫃檯兼顧登機牌辦理和行李託運辦理功能，不熟悉自助值機的旅客、西藏和新疆航線旅客以及老年旅客、行動不便的旅客和兒童旅客依然可以按照以往的模式進行辦理。

數字化運用，使東航縮短了指尖與雲端的距離，實現了線上與線下的信息共享，為旅客提供了更為便捷、智慧的出行體驗。數字化水平的提高加快了東航邁向互聯網化、智能化、協同推進國際化的有力步伐。

空地互聯，智慧打造舒適體驗

隨著東航的國際化進程日益加快、全球化航線網路的打造，客艙服務也在更高端的硬體設施基礎上，以更專業的水準，更精緻的呈現，不斷完善和提升了旅客的乘機體驗。

從局促的客機座椅到舒適便捷的空中往返，再到東航全球新一代旅客服務系統的問世，帶來「五感」全方位享受，東航的客艙設施呈現出越來越高的品質。隨著互聯網的快速發展，在東航IT引領驅動和信息化全面建設的指引下，客艙服務也因為信息化、自動化、智能化的IT支撐，有了翻天覆地的變化。

作為東航自主研發的一線服務信息應用，自2011年起，「移動客艙」就實現了將運行、業務及旅客服務信息傳導直達一線，在有限、封閉的客艙空間里利用信息技術創造更多服務的可能性，讓客艙服務真正從標準化走向精細化，從規範化走向個性化。「移動客艙」搭建了機上增值服務信息渠道，使加入「東方萬里行」會員、「機上升艙」、「空中商城」等服務全部能在空中完成，乘務員可以通過旅客細分和信息收集，提供各種個性化服務，兌現旅客會員服務、特殊旅客服務、特殊餐食服務、慶生服務、中轉信息服務、個性化偏好服務等服務承諾。

近兩年，空中互聯網的開發和運營又再次為東航的客艙服務增添羽翼。空中WIFI的應用，可以讓旅客用電腦、IPAD等設備在客艙里一樣體驗互聯網生活，享受信息溝通和娛樂互動；也能讓乘務員在面對機上突發疾病等事件時，動態、直觀地進行空地互聯，提高救治效率，為旅客提供更多幫助。

從服務標準到飛機餐食，從真情溝通到品牌文化，東航的客艙真情服務和信息化建設的完美結合，展現出未來客艙開放性和多元化的發展趨勢。

隨著科技智能的不斷發展，東航的服務流程在加快，服務體驗在提升，但始終未變的是為全球旅客創造精彩出行體驗的初心。從曾經的「東方航空，飛向世界」到如今的「打造世界一流，建設幸福東航」；從蹣跚起步時的艱難摸索，到如今的「『智』享飛行，『慧』聚精彩」，今天的東航，已經飛過60年的光輝歷史。在逐夢路上，東航探索新世界、連接全球更多精彩的初心始終未改。「最美的風景，在下一站。」東航將繼續砥礪前行，在世界民航舞台上，展現民航的獨特魅力。