提高醫院競爭力，從管理做起!

如何打造醫院核心競爭力，醫院堅持「仁心仁術、濟世博施」的經營理念，並結合其為職工：提供優美的工作環境、富有競爭力的福利報酬和更大的個人發展空問」的核心人本理念，建立了由崗位分析、職位管理、績效評價、薪酬激勵、教育培訓、職業發展等體系構成的人力資源管理系統，實現企業和員工的共同發展。

建立高效的組織運作機制

在為提高醫院的服務效率，打造快速的響應鏈，結合醫院的運營特點，設定組織結構。針對職位設置和管理，醫院堅持科學的「以事定崗，以崗定人」原則，實行動態職務分析，動態定員法，通過對各部門職責和職務分析，建立並完善《部門職責說明書》，明確了各部門的職責、工作許可權、組織關係、任職要求等。

員工的能力

1)確保員工具備卓越模式運行所需能力。為確保醫院醫療和服務質量，醫院重視員一：的選聘及後期的培訓，從數量上保證醫院及各部門的用人需求，從質量上提升員工的綜合素質和業務能力水平。在員工的管理上，崗位、專業技術職務四個維度進行管理，幫助員工進行職業生涯規劃。

2)有效識別醫院所需員工的特點和技能。醫院結合政府編製及各職能部門的人員需求情況進行深入調查，通過開展職位分析等工作，確定崗位任職資格、崗位能力素質要求，從崗位專業知識、技能、學歷、工作經驗等方面評估與識別崗位任職人員的能力，進行崗位技能培訓和合理的人員優化配置，確保人員能力與崗位素質相匹配的人力資源。

3)提高員工技能、業務水平。由於醫院多專業的特性，因此將培訓按專業類別劃分為醫師、護士、醫技、行政工勤人員的專項培訓，如住院醫師規範化培訓、輪轉護士的規範化培訓；按人員類別，培訓又分成副院級領導培訓、中層管理幹部培訓、普通員工培訓和新員工崗前培訓。

關注員工、加強溝通與技能共享

1)聽取、採納員工、顧客的意見和建議。醫院通過多種形式與渠道，積極聽取員工和顧客的意見與建議併合理採納，以促進各項工作持續改進和提高。

2)搭建溝通平台、促進資源共享。醫院通過搭建各種溝通平台，建立多形式、多層次的知識技能共享，以促進有效溝通和資源共享。

建立以戰略為導向的績效管理體系。

醫院在調查、對比分析、評估的基礎上，結合醫院自身的實際情況，以醫院戰略目標位核心，結合職能戰略、業務模式、流程特點，按照財務、患者、內部運營、學習與成長四個維度，根據關鍵成功因素識別出關鍵績效指標，進行層層分解，建立起以戰略為導向，醫院、科室、崗位的「三級績效管理體系」，進行全面績效管理。

績效激勵體系

醫院績效激勵措施豐富，如職工的年度考核結果作為年終評優、職稱調整、職務和崗位聘任、績效分配的重要依據。

第三 員工的學習和發展

醫院注重人才的持續培養，通過培訓和職業發展不斷促進員工素質和能力的提升。同時，醫院建立動態的人崗管理機制，為員工提供順暢的學習和發展空間。

員工的教育，培訓

醫院結合戰略和行政管理部門的規定，在部門分析和人力資源現狀分析的基礎上，形成了多層次、模塊化、分科室負責、層層把關的培訓管理體系。

員工的職業發展

醫院從聘期、崗位性質、技術職稱、聘用性質四個維度，設置職業發展通道。醫院通過六模塊的人才培訓體系為各崗位提供培訓與渠道支持。

Q12 最大的特點就是從測量和行動兩個方面為基層管理工作指出了方向。作為評測指標，Q12 可以用來了解部門中每個員工的工作狀態和感受，進而評測基層部門的工作環境。

在蓋洛普根據民意調查所做的研究中顯示，一個企業最終致勝的關鍵不在於它的硬體投資，而在於它的軟體管理，即服務、人才的管理。服務又可分為兩個方面：一個是為客戶服務，指用戶的忠誠度、用戶的滿意度；再一個是企業內部，員工的管理、員工的忠誠度。

按照蓋洛普的研究路徑，企業的發展依賴於忠實客戶的擴大，忠實客戶的擴大又有賴於敬業的員工。從這個意義上來說，服務做得有多好，企業競爭力就有多強。企業的競爭力強，企業的效率就好，這和馬克思所說的人是生產力當中最活躍的因素是一致的。

諮詢

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