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六旬老人乘車被夾 12345熱線協調公交道歉整改

2021/12/25

yidianzixun

原標題:六旬老人乘車被夾 12345熱線協調公交道歉整改

海南網、南海網客戶端海口6月12日消息（南海網記者姚少龍）日前，60多歲的王老先生乘坐51路公車，司機曾前後兩次關門夾住他的手腳，而且車上的售票員態度惡劣，對此海口12345熱線協調公交道歉整改。

據了解，60多歲的王老先生向海口12345熱線來電反映：6月8日，他在南亞廣場公車站乘坐51路公車（瓊A32060），因雨勢較大無奈選擇從後門上車，但當時司機曾前後兩次關門夾住他的手腳，而且車上的售票員態度惡劣。

為了以此辦件為例，進一步提高公交行業的服務水平，海口12345熱線辦組織海口市交通運輸與港航管理局、海口六龍觀光巴士有限公司到場進行協調，並聽取市民王老先生的意見和建議。

會議上，交管部門首先對王老先生上公交被夾事件致歉，對事故發生的原因也做出了分析和解釋，意識到目前公車行業管理工作的不到位、公交工作人員服務水準有待提高。王老先生表示，來調解此事的目的不是想要單純的道歉，諸如公車夾人、公車司乘人員服務態度惡劣等問題也較為常見，就是想通過此事引起公交部門對類似事件的重視，提高公交司乘人員的服務意識。

海口市交通局運管處公交科副科長陳照煌表示，交通部門和公交公司對此類事件都是發現一起，處理一起，今後將加強對工作人員培訓，提升服務意識和態度，確保乘客安全安心乘車，同時對這起事件的司機和乘務員作出扣除獎金等相應處罰。同時根據王老先生「可把該公交司機扣除的獎金作為公益使用」的建議，他們會跟民政部門取得聯繫，確保這筆處罰款服務於社會。