第1遊戲平台國區刷差評 中國玩家嚇哭老外

2017年2月23日，《尼爾：機械紀元》正式發售，登陸PS4平台；3月17日，本作的Steam版正式發售；4月4日，SE官方宣布《尼爾：機械紀元》的全球出貨量+數字版銷量已經超過了100萬。這個成績毫無疑問是令人艷羨的。

除了PC上的一些小小的表現問題，《尼爾：機械紀元》發售後在Steam平台上也獲得了玩家們一致的讚譽，收穫了數千條好評。如果不是《絕地求生：大逃殺》橫空出世，《尼爾：機械紀元》很可能就會成為本年度最大的黑馬。不過到了4月28日，事件突然有了戲劇性的變化。

1113條差評突然在一天之內刷爆了《尼爾：機械紀元》的頁面，單日的差評數直接超過了近一個月以來的差評總數。的確，這無法擊垮《尼爾：機械紀元》這樣一款廣受歡迎的遊戲，不過這些湧現的差評成功地在5月初將最新評價從「特別好評」刷到了「多半好評」。這一切究竟是怎麼發生的呢？

事件的來龍去脈想必國區的玩家們也早已清楚——4月27日，SE在國區上架了《尼爾：機械紀元》，不支持中文，而且在發售幾個小時之後，還將國區的價格突然漲了接近2倍。事實證明SE的舉動實實在在地激怒了很多 很多玩家。

這已經不是第一次有人在Steam上踩炸「差評炸彈」（原文為Review bombing，意即差評刷爆）了，早在2015年時，V社曾經試圖從Steam創意工坊移除《上古捲軸5：天際》的付費Mod，隨後引發的結果就和我們今天看到的「反SE風潮」差不多：儘管G胖、Garry Newman（Garry『s Mod的製作者）、FMPONE（《反恐精英》mod製作者）站出來力挺V社的舉動，不過還是抑制不了玩家們的抗議聲浪，當時就有玩家發起了一項反對V社移除付費Mod的聯名倡議，很快他就收到了13萬玩家的簽名支持。

雖然曾經有過「老滾5」這樣的先例，不過對比兩年以來差評事件主要反對者的構成，不難發現Steam社區的力量結構已經悄然發生了變化。從用戶數量上來看，目前正是Steam第三大市場，用戶數量達到了1700萬人，僅次於美國和俄羅斯。從帶寬消耗來看，所使用的網路帶寬佔全球總數的10%，僅次於美國（19.7%）居於次席，比俄羅斯的5.8%佔比還高出了不少。

國區的Steam社區人數相當驚人，就在你閱讀本文的當下，這個數字還在不斷地增長。對於PC遊戲開發者們來說，能夠把遊戲賣給國區數以百萬計的新用戶，如此巨大的商機放在幾年前可是根本無法想象的。國區的確是一塊大蛋糕，不過這塊「蛋糕」也同樣蘊含著新的危險。

可靠的差評炸彈

即便是你的遊戲不會招惹區玩家，作為一家2017年的開放商你也得小心在其他地區觸發「差評炸彈」的潛在因素。遊戲中一項政治、社會方面的問題闡述就可能讓一群憤怒的群眾纏上你；又或許玩家們對價格、對畫面表現問題大加吐槽，隨後就引發一波相關差評聲浪。

我們再來看看眼前發生的鮮活事例，有請《GTA 5》、《十字軍之王2》登台。這兩張圖表的紅條（差評）曲線相當誇張。如果你一直關注遊戲新聞，那麼對於《GTA5》被差評刷爆的原因你一定有所耳聞：由於發行商Take-Two決定封殺一款最受歡迎的mod工具OpenIV，此舉一下就招致幾天之內Steam上湧現出了35000條差評。至於《十字軍之王2》，則是由於P社決定提升若干地區的Steam定價，於是幾百條差評就從天而降。

在踩炸了「差評炸彈」之後R星與P社最後還是選擇了「認慫」。不過差評對於這兩款遊戲的銷售真的造成了什麼影響么？這一點真的很難給出確實的判斷，不過答案很可能就是：並沒有什麼影響，因為兩款遊戲早已售出了超多的份數了。「將幾款典型遊戲分開來看，似乎差評刷爆也沒有對它們的短期銷售額造成太多影響。

《收穫日2》在2015年備受爭議的微交易事件發生當月，銷售數量比之前還要多了（不過他們也在那個月打了筆不小的折扣）；《方舟》在拓展包事件之後被刷差評，不過下月他們的銷售數額卻達到了前月的兩倍之多，相對的，《方舟》那個月也進行了較小幅度的促銷，但是沒有免費內容。當然，玩家們對於這款遊戲的信賴度肯定是降低了，也因此玩家們會出現相當激烈的反應。不過除此之外，還有很多因素是我們難以預測的。」

正如Galyonkin所言，在此類事件對於遊戲聲譽的影響可能才是開發商們最該憂心。那些被差評刷爆過的開發商、發行商大都三緘其口，不願談論此事。不過這也不難理解，憤怒的冬粉們本身就已火冒三丈，若在事後再對他們的行為做些評價，可就是火上澆油了。

再反觀購入遊戲的玩家們，如果想讓開發者聽到自己的聲音，在Steam頁面上留下自己的差評很可能就是他們唯一的可選項。這是一種非常簡單直接、而且也許比在推特或者留言板上發言要來的更有效率的方式。

儘管Stean評價系統可能會被濫用，不過從某種角度來說，這個系統還是發揮了預期的作用：玩家們只需對一款遊戲發表評論，同時也對想要剁手的玩家們給出有價值的信息。同時V社目前也在對評價系統進行更加嚴格的管理，例如：免費獲得遊戲產品的玩家評論不會再被計入總體評價當中。

另外，Steam平台還有另外一項功能帶來了有益的影響——退款。「退款功能真是太棒了」——這話不是玩家說的，而是出自塔防遊戲《Defender『s Quest》的開發者Lars Doucet之口。「現在他們可以選擇退款。

如果有玩家討厭我的遊戲，他們就會去申請退款，而不是在評論里傾瀉怒火。現在不會再有一位憤怒的玩家對我破口大罵了——他們通過退款拿回了錢，怒氣也就消了，也許就不會衝到評論區去來幾發差評（一些人仍然會丟出差評，不過大多數並不會）。

我有一個單獨的頻道專門來收集申請退款的玩家們發來的消息，現在所有爆炸的評論都彙集到那邊去了。這是一件好事，他們可以往那個頻道大吐苦水。我明白這個系統不能解決一切問題，不過在我看來，這對於開發者和玩家們來說是雙贏之舉。」

Doucet經常會在Steam上針對不同的議題發布博文，他針對Steam探索系統、評論和手柄等等議題都給出過一些透徹的數據分析以及評論文章。儘管《Defender's Quest》在Steam上的好評率高達97%，不過我想Doucet針對差評炸彈肯定也有著自己獨到的見解。

果然，Doucet指出他曾經在一篇文章中提到過這個問題，當時他曾建議：V社基於用戶評分對遊戲進行分類的系統也應得到一些改進。若干V社真的對分類系統進行了改進，那麼一些獲得評價數量較少，但好評率較高的Steam遊戲獲得更多的關注。相應的，這項改動也會讓「差評炸彈」成為玩家手中更加強力的武器。

我也詢問了Doucet「你認為刷差評是評價系統的正確使用方式么？還是說，你覺得玩家們應該選擇其他方式發表自己的見解？」

「作為一名開發者來說，很明顯，玩家們潮水般的憤恨之情會讓我極度恐慌，尤其是這些評論不是通過推特這樣相對『私人』的方式反饋給我的，而是直接在我的商店頁面爆炸了——那可是我賴以謀生的手段啊。不過，很遺憾，3A級遊戲公司並不會這麼想，對於他們裝聾作啞、花錢消災的舉動，我也只能深表遺憾了。

在相同的情況下，一家小型的遊戲開發商如果敢做出這種舉動，他們可是會被憤怒的玩家們撕成碎片的——要知道推特上的噴子們可能只會噴個爽，然而在Steam上留下差評的人可都是付你錢的主顧。」

Doucet表示，針對新的需求，目前也有其他妥協的方案，他先是說明了眾籌平台的情況：開發者們在Steam之外還建立了其他的渠道，例如眾籌平台Kickstarter，他們很可能會對獲得遊戲好評的方式有些誤解。「平心而論，相比通過眾籌項目發放激活碼來提升遊戲的評價，我情願想辦法讓發放的激活碼不要被一些網路暴民利用——這些暴徒可能恰好是手握一大堆激活碼的，然後就給我狂刷。

當然其他開發者可能有不同的見解。我認為如果V社的工作人員能夠利用Wilson score演算法（數學用語，一種演算法）把幾個評價等級之間的硬性標準稍微『軟化』一下，就能讓緊張的局勢有所緩解了。」

市場有著巨大的機遇，Doucet也認可這一點。不過在這些機遇當中，也有一個開發商們不得不考慮的巨大隱患——在國區推出一款未經本土化的遊戲會引發何種反響。

不容忽視的區玩家

在2016年10月，憤怒的國區玩家對《足球經理2017》給出了數百條差評，抗議這款遊戲發售時沒有本土化。其中一些評論主要針對的是《足球經理2017》開發商SI的主管Miles Jacobson，其他更多的玩家則是針對官方以Steam社區的創意工坊翻譯「搪塞」玩家的行為（這款遊戲支持包括土耳其語，捷克語在內的，多達16種語言的版本，但是仍然不支持中文）。

在一片怒罵聲中，發行商世嘉公司最終介入了進來，宣布為遊戲增加中文支持，並在4月正式推出了漢化翻譯。藉助SteamSpy上的評論統計，我們可以一目了然地看出這款遊戲好評數量的躍升、負面評價的下降。

不過，仍然有眾多玩家選擇保留他們的差評，目前《足球經理2017》在Steam上的總體評價中依然只有44%是好評。而且這些差評還殃及了《足球經理2016》。

我們再把目光放回到近期的《尼爾：機械紀元》漲價事件，不僅這款遊戲風評被害，幾款SE的遊戲也同樣遭到了波及。在事件發生的4月28日當天，國區玩家還給《古墓麗影：崛起》刷爆了差評，「懲戒」SE的漲價行為。在《古墓麗影：崛起》在國區發售以來，這還是本作第一次出現「差評潮」。

不妨讓我們再來看看其他事件：在2016年年底，《暗黑地牢》的開發者推出了「猩紅宮廷」DLC，令他沒想到的是隨著這部分拓展內容的發售，國區突然就出現了一小波批評的浪潮，原因就是在2015年時開發者曾表示會為《暗黑地牢》進行漢化支持，而到了2016年時這個項目依然沒有完工，等急了的國區玩家們因此也對他給出了差評。

和以往一樣，這一類差評並沒有對《暗黑地牢》的銷量造成什麼影響。不過對於所有開發者們來說，這也是值得記住的一課：如果你想玩家們承諾了要提供本土化翻譯，他們期盼著中文支持，他們就會通過Steam評價系統來告知你。

不過相應的，提供本土化可能就會成為一些小型工作室脫穎而出的絕好機會，根據國區的情況調整好價格、再進行好本土化翻譯，這樣你的遊戲很可能馬上就能夠乘風而起。Doucet前段時間就在一篇博文中記述了這樣一件事：

「我從來沒有這麼快就收回本土化翻譯的成本，我這話絕對沒有誇張的成分...僅僅在上周，《Defender『s Quest》所獲的收益就達到了上架國區以來總收入的45%。在眨眼之間就遊戲的銷量就整個翻了一番。」

當然，事情絕對沒有這麼簡單，我們不能保證每款遊戲都能在獲得這麼大的成功，甚至我們都不能確定Steam今後會不會被封禁。在遊戲曾經被當做「電子海洛因」受到管制，不過目前Steam並沒有受到政府的管控。

另一方面，新興巨頭騰訊也會在7月推出Steam的有力競爭對手，這也很可能會大幅度影響PC遊戲市場。現在真正的問題就是，究竟改變會多快發生。不過只要Steam國區依然存在，玩家的影響力就還會不斷增長，絕對不要小瞧1700萬玩家的力量。