雇傭水軍刷單也應按不正當競爭處理

雇傭水軍刷好評，表面上看是冠冕堂皇的商業營銷方式之一，實則既是對消費者的嚴重欺詐，又是侵害其他商業主體正常經營的不正當競爭行為。

近日，《孤芳不自賞》官方微博遭遇水軍集體公開刷屏「討薪」，刷屏內容整齊劃一，聲稱該劇在「豆瓣買水軍刷好評，做完賴賬不付賬」。根據這些網友的說法，《孤芳不自賞》在播出期間，曾經雇傭水軍在豆瓣為該劇刷好評，目前該劇已經播完，片方因不滿意水軍公司的成果不肯支付尾款，被迫無奈之下，水軍公司只好動用大批水軍去官微下面討薪，試圖引起社會關注。

雇傭水軍為影視劇刷好評，甚至給競爭對手差評，已然成為這一行業的潛規則。儘管此事件中前因後果仍有待進一步查證，但對刷好評行為的規制十分亟需。筆者認為，雇傭水軍刷好評，表面上看是冠冕堂皇的商業營銷方式之一，實則既是對消費者的嚴重欺詐，又是侵害其他商業主體正常經營的不正當競爭行為。

互聯網時代，消費者的口碑越來越成為人們是否下單購物的重要參考。追劇者或影迷一般會事先瀏覽某個新上映影視劇的口碑和評分再決定是否追劇或者購票欣賞。也就是說，好評度在一定程度上影響著某種商品或服務的銷量。那麼，口碑或評分就應當成為互聯網商業中誠實信用的關鍵要素，成為消費者知情權和經營者公平競爭的重要組成。

遺憾的是，一些商家不是靠提高產品或服務質量來贏得消費者口碑和信任，而是依託水軍刷單來蒙蔽消費者，以期提高市場佔有率。譬如，一些電商僱人將商品評論頁面全部刷成五星好評，讓被誤導的消費者選擇質量未必上乘的商品；一些尚未公映的電影在某些評論網站上獲得整齊劃一的好評，結果卻被慕名觀影者紛紛吐槽。反之，也有一些被給了差評的商品或服務，購買使用者卻發現使用體驗並非那麼糟糕。其實，這都是水軍在故意混淆視聽。

這些刷單行為極大地干擾了消費者獲取商品或服務真實信息的權利，侵犯了其知情權和選擇權，誤導其在錯誤的信息下作出錯誤的選擇，屬於嚴重的商業欺詐，這對其他誠實守信、正常經營的商家而言也是極大的不公。生產經營類似或相同產品的商家應以過硬的質量和優質的服務贏得市場，如果有商家雇傭水軍「誇耀」自己或「中傷」他人，顯然會讓不知情的消費者受到誤導，進而讓本分守法商家的產品銷量和聲譽受到影響，甚至影響到其生存發展。

反不正當競爭法修訂草案2月22日提請十二屆全國人大常委會第二十六次會議審議，這也是反不正當競爭法施行近24年來的首次大修，其中新增對互聯網領域的規定備受關注，其明確指出「經營者不得利用技術手段在互聯網領域從事影響用戶選擇，干擾其他經營者正常經營的行為」。據此，筆者認為將雇傭水軍等「網路刷單」列入不正當競爭行為予以嚴厲打擊非常有必要。如果查證屬實，在給予涉事商家以行政處罰的同時，還應允許消費者以受到欺詐為由向商家主張退一賠三，這樣才能讓靠水軍刷單製造聲勢的商家承擔欺詐消費者、擾亂市場競爭秩序的嚴重後果，進而逐步剷除這一畸形的互聯網毒瘤，讓依託「互聯網+」的市場環境更加公平有序。