演員黃小蕾和迪士尼工作人員互撕，是誰在說大話？

在上海迪士尼樂園即將迎來開園一周年之際，演員@黃小蕾 以一條長微博將其送上了熱搜，控訴迪士尼工作人員上下串通不實事求是，服務態度冷漠惡劣，截至發稿前，迪士尼方面尚未回應。不知道你去過的上海迪士尼是怎樣的呢？

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​5月24日7點半左右，@黃小蕾 發布圖文微博，投訴園區工作人員「趙錦傑」故意刁難，不讓身高達標的孩子參與相應的遊樂項目，吐槽上海迪士尼樂園沒有電話投訴渠道，只接受郵箱反饋意見，並在評論區中與網民積極互動。

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10點43分，@黃小蕾 再次 發布長微博致信「上海迪士尼客服的領導」，詳細敘述了23日的事發經過，投訴人員增至3人，分別是趙錦傑、趙錦傑的領導沈春偉，及園區經理范玥。

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通過清博輿情監測系統監測「黃小蕾控訴迪士尼」，數據獲取時間段為5月24日15時至17時，微博情感屬性圖顯示，網民負面情感爆棚，佔比72.24%，對上海迪士尼服務態度的吐槽、對黃小蕾所述真實性的質疑等負面言論均匯聚成一團巨大的負能量。

註：來自清博輿情系統（yuqing.gsdata.cn）

微博熱門賬號中，@新聞周刊、@新快報、@法制晚報 等媒體均參與報道，上海迪士尼方面尚未回應，輿情持續升溫，@新浪娛樂 反應及時，相關微博點贊過萬。

註：來自清博輿情系統（yuqing.gsdata.cn）

預警趨勢圖顯示，此事風險極高，從早上9點開始一直處於紅色預警階段，不管是對上海迪士尼還是黃小蕾，此事都是一次負面輿論公關的考驗。

註：來自清博輿情系統（yuqing.gsdata.cn）

不足4小時登榜熱搜，明星效應再引特權質疑。24日上午7時34分，演員@黃小蕾 發博，@上海迪士尼度假區 並表示要投訴《七個小矮人》礦車項目的工作人員「趙錦傑」，但該條博文未引發較大轟動，轉評數僅2000+。

直到上午10時43分，@黃小蕾 再次發布長篇博文講述此事前後過程，並附帶話題#上海迪士尼投訴#，截至下午14時，此事瞬間登上熱搜榜，@黃小蕾 發博原文轉評數達1萬+，點贊數5000+，話題#黃小蕾控訴迪士尼工作人員#熱度達41萬+。

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與此前孫儷投訴工地太吵，被網民質疑為「利用明星特權身份施壓」如出一轍，此次，@黃小蕾 通過微博投訴上海迪士尼樂園，也被部分網民解讀為「利用明星特權施壓」。

明星因身份光鮮，冬粉眾多，知名度高，一旦通過社交平台投訴所遭遇的不公，無論事件真相如何，在獲得大批冬粉支持的同時，事情也比較容易解決，而這在部分網民眼中，便是「利用特權」了。

如微博網民@北京冬雨 表示，「黃小蕾控訴迪士尼工作人員，又是一例明星投訴事件，而明星投訴也曾被質疑，為何明星的問題就及時解決？因為有明星的特權，黃小蕾的投訴即刻便引發了巨大的爭議，甚至一度上升為一場罵戰。」

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惡劣服務態度引共鳴，反轉證據逆轉輿論風向。作為一家娛樂場所，服務態度是遊客最為看重的，@黃小蕾 發文投訴上海迪士尼樂園工作人員服務態度冷漠惡劣后，諸多網民表示有同感，瞬間，微博輿論場掀起了一場「控訴迪士尼樂園服務態度」之風。

但隨著越來越多的網民參與爆料，此事逐步呈現出逆轉態勢！

先是有網民表示就在現場，且事發情況並非@黃小蕾 所說的那樣，孩子身高不夠，為了孩子安全著想，工作人員才多次測量，而@黃小蕾 卻不依不饒，並出手打了工作人員，屬於典型的「惡人先告狀」。

后個人信息顯示公司為迪士尼的網民@呆萌的西瓜君 發布圖片微博，其備忘錄截圖信息指出「有位明星」無視身高規則強行闖入上車區域、打罵工作人員、影響其他遊客，表示要讓網友評評理，為領班和所有CM討回公道。

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網友@潘禹竹 通過圖片評論@黃小蕾 微博，該圖片為疑似趙錦傑的朋友圈截圖，文字內容顯示黃小蕾有辱罵、撕扯工作人員的行為，而工作人員在堅持身高原則的基礎上一直態度良好、服務意識較強。

最後網友@丷燃大人丶 曬出疑似迪士尼工作人員被抓傷的照片。

這一系列行為或預示著此事將反轉。

上海迪士尼官方「隱身」，各執一詞陷入輿論混戰。事件發展至今，輿論陷入涇渭分明的兩個陣營。一方吐槽上海迪士尼工作人員服務態度欠佳，料想公眾人物不會公然撒謊作繭自縛，力挺黃小蕾正當維權；一方指認黃小蕾胡攪蠻纏，罔顧意外事故風險，混淆是非，為迪士尼工作人員打抱不平。

同時，兩方輿論均被認為有水軍痕迹。網民@顆一粒 暗示有水軍為迪士尼工作人員發聲，反擊那些吐槽迪士尼的評論；用戶@zy443935406 表示目擊黃小蕾和工作人員溫柔協商，被網民發現其發博量僅1條，揶揄「一點也不明顯的水軍」。

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@成都商報 發起了一個調查，調查結果顯示91.7%的網民無法判斷事件真相，呼籲第三方權威機構驗證孩子身高、迪士尼公開全程監控視頻，僅8.3%的網民支持迪士尼，認為工作人員嚴格遵守規定是從遊客的安全利益出發。

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截至發稿前，@上海迪士尼度假區 仍然沒有任何回應，也沒有權威人士作為第三方現身說法，而投訴人和被投訴人的說法迥然不同，讓部分網民迷惑不清，也讓部分惡意造謠、抹黑者有機可乘。如此看來，迪士尼官方回應的缺位只會讓品牌蒙受更大的損失。

明星維權成功率和風險性並存，避重就輕或引火上身。明星的職業屬性讓輿論對其言行自帶放大鏡特效，除了娛樂八卦，維權投訴的傳播影響力也比常人來得快一些，成功率相對高一些。

殊不知，傳播影響力也是把雙刃劍。微博活躍度持續走高，覆蓋人群越來越廣泛，群體的開放性、話題的公共性、信息的透明性、平台的連接性都得到了大幅度的提升。

此次事件中，園方工作人員及時回應，公開了與黃小蕾截然不同的「事實」；疑似被投訴人「趙錦傑」的微信朋友圈截圖被傳至微博；部分在場目擊者也參與了討論，發表了各自的視角和觀點。多元主體的參與、不同信息的彙集，可以說讓事件更顯混沌，也讓公眾更接近真相。

聚光燈下明星很容易陷入毀譽參半的境地，就事論事地批評指責已經「可喜可賀」，投訴爭議中的人身攻擊也無可避免。

謹言慎行永遠是基本原則，實事求是更是風控關鍵，一旦露出避重就輕、嘩眾取寵的尾巴，很可能投訴不成，反而被輿情之火團團包圍了。